Zo gebruik je één email account met meerdere personen

Written by

Teams kunnen één email account met meerdere personen gebruiken door een email adres te koppelen aan Trengo. Hier kunnen ze mailtjes toewijzen aan specifieke gebruikers, samenwerken aan het beantwoorden van berichten en intern communiceren (zonder te hoeven CC'en) - terwijl ze hun inbox strak georganiseerd houden. Dit maakt het makkelijker om sneller te reageren en samen een geweldige klantervaring neer te zetten.

Trengo helpt teams om samen te werken en sneller te reageren door een gedeelde team inbox te gebruiken.

De beste manier om één email met meerdere personen te gebruiken

Het managen van één email account met meerdere personen kan lastig zijn. Trengo is gebouwd om dit makkelijk te maken.

Emails toewijzen

Wanneer er een email binnenkomt in de gedeelde inbox kan je deze toewijzen aan een specifieke gebruiker. Zo worden er geen berichten over het hoofd gezien of - erger nog - dubbel beantwoord.

Emails labelen

Wanneer je een email account deelt met twee of meer gebruikers is het belangrijk om de inbox strak te organiseren. Dit is in Trengo gemakkelijk te doen door labels toe te kennen aan gesprekken.

Een email account met meerdere personen organiseren

Je kunt deze labels geheel aanpassen naar wens. Een aantal populaire varianten zijn:

Urgent 🚨
Sollicitatie 💼
Financiën 💰

Elk label krijgt zijn eigen map zodat je snel een overzicht krijgt van alle mailtjes over een specifiek onderwerp.

Houd een vinger aan de pols

Een ander belangrijk voordeel van het gebruiken van een gedeelde team inbox is de mogelijkheid om de performance van je team te monitoren. Je kunt in één overzicht belangrijkste statistieken inzien, zoals hoeveel emails nog wachten op een antwoord en wat de gemiddelde wachttijd is voor klanten hun eerste reactie ontvangen.

Werken samen aan email met meerdere personen

Met Trengo hoef je niet van tabblad te wisselen om je collega om hulp te vragen. Je kunt middenin de email thread een collega @taggen om intern te chatten - zonder dat je klanten hier ook maar iets van meekrijgen.

Samenwerken in een email account met meerdere personen

Doordat je niet steeds van tool naar tool hoeft te schakelen om vragen te stellen bespaar je als team veel tijd en kun je klanten sneller beantwoorden.