July 5, 2022 10 min read

Ofrece a tus clientes una experiencia de viaje moderna con WhatsApp Business

Written by

Viajar puede ser estresante.

«¿Hemos reservado el parking? ¿Hemos imprimido las tarjetas de embarque? Tengo que comprobar si se ha retrasado el vuelo. Argh, me he olvidado el cepillo de dientes».

No es raro que nos asalten las dudas anteriores en cuestión de minutos mientras viajamos. Son tantas las cosas en las que hay que pensar que podemos llegar a sentirnos agobiados rápidamente. Mantener una buena comunicación con la agencia de viajes o el alojamiento puede suponer el éxito o el fracaso de toda la experiencia.

Por lo tanto, la industria de los viajes y el turismo debe buscar constantemente nuevas formas de comunicarse con sus clientes. Uno de los primeros (y más importantes) pasos de este proceso es utilizar los canales de comunicación adecuados; es decir, aquellos que usan los clientes, y no aquellos que les obligan a usar, como el correo electrónico, el chat en directo o los formularios de contacto (ejem).

Con más de 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo, el canal que más está despegando (y nunca mejor dicho) en el sector de los viajes es WhatsApp. Piénsalo por un momento: estás viajando en avión y, en cuanto aterriza y puedes utilizar el teléfono, ¿cuál es el primer canal que consultas? Exacto. Ese es justamente el canal que debería utilizar tu empresa.

En este artículo vamos a hablar de diferentes y originales formas en las que el sector de los viajes puede usar WhatsApp para ofrecer experiencias que cumplan con las expectativas de los consumidores modernos.

Ayuda a los clientes a encontrar su destino soñado

El viaje de tus clientes comienza cuando empiezan a buscar un destino. Desde el primer momento hay muchas decisiones que tomar.

  • ¿A qué país te gustaría ir?
  • ¿A qué ciudad?
  • ¿Primera o segunda clase?
  • ¿Hotel o camping?

Y la lista continúa.

A la mayoría de las personas no les importa ir tomando todas estas decisiones por su cuenta en un sitio web, pero muchas otras todavía prefieren recibir asesoramiento personalizado. Por eso todavía existen muchas agencias de viaje físicas, así que ¿por qué no reproducimos esa experiencia en el entorno online con WhatsApp?

Con un bot de flujo de Trengo puedes automatizar conversaciones de WhatsApp haciendo preguntas para las que ofrece diferentes respuestas. Esto permitirá a los clientes ir tomando decisiones sobre su viaje sin tener que salir de su aplicación favorita. Si aun así todavía necesitan más asesoramiento personalizado, tus agentes ya dispondrán de mucha información con la que trabajar.

En función de la información básica que recopila el bot, deriva al cliente al agente adecuado. Por ejemplo, si el cliente elige Italia como destino, Trengo lo derivará automáticamente al experto en ese país.

Nota: Aunque tener que configurar un bot te pueda parecer complicado, lo cierto es que no lo es. Con Trengo, puedes crear un bot con una herramienta muy fácil de usar para la que no se necesitan conocimientos de programación.

Más información sobre cómo configurar un bot de flujo

Envía actualizaciones en tiempo real al teléfono de tu cliente

Una vez que tu cliente reserve su viaje, espera recibir mensajes importantes en su bandeja de entrada; por ejemplo, la confirmación del pedido, solicitudes de pago o las tarjetas de embarque, pero también recordatorios para que lleve el pasaporte, actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de su habitación de hotel o una nota sobre cómo irá vestido el guía turístico para poder reconocerlo en el punto de encuentro el día acordado. Las posibilidades de ofrecer una experiencia de cliente lo más satisfactoria posible son infinitas.

Actualmente, las empresas todavía siguen enviado estos mensajes a través del correo electrónico, pero con Trengo también puedes enviarlos a través de WhatsApp. Esto quiere decir que puedes trasladar todo el recorrido del cliente a WhatsApp, desde la asistencia por parte de tus agentes hasta el envío de actualizaciones automáticas.

Un excelente ejemplo de una empresa pionera en enviar actualizaciones sobre los viajes a través de WhatsApp Business es la compañía aérea KLM. Usan la aplicación de mensajería para enviar las tarjetas de embarque, informar sobre actualizaciones de estado o comunicar las puertas de embarque, entre otras muchas funciones, como informar a familiares y amigos sobre la llegada de los vuelos.

Gestiona las solicitudes sin que los clientes se sientan frustrados

Los clientes que quieren seleccionar un asiento, hacer un cambio de habitación, solicitar una entrada anticipada en el alojamiento o cambiar a una clase superior tendrán que sortear muchos obstáculos para conseguirlo. Tendrán que ir al sitio web, iniciar sesión en su cuenta (y por supuesto antes tendrán que restablecer la contraseña que olvidaron apuntar), encontrar la página en cuestión, frustrarse mucho con el proceso, darse por vencidos y, finalmente, llamar al servicio de atención al cliente para que los ayude.

Todos hemos pasado por eso alguna vez.

La mayoría de los clientes solo quieren que les atienda un humano y que se lo solucione, pero lo que suele ocurrir es que tengan que hacer una cola online durante unos 30 minutos para que después los redirijan a un sitio web. ¿Es un proceso eficiente para la agencia de viajes? Puede ser. ¿Es una experiencia terrible para el cliente? No cabe duda.

Con Trengo, puedes gestionar todas estas solicitudes a través de WhatsApp. Solo tienes que crear un bot o una respuesta automática con los que pedirle a tu cliente que describa lo que quiere. Después, tu equipo puede atender todas sus peticiones cuando pueda y avisar al cliente cuando esté todo listo.

Ofrece la asistencia rápida y eficiente que tus clientes necesitan

Como he dicho antes, viajar puede ser estresante, especialmente cuando las cosas no salen bien; por ejemplo, si a tu cliente le cancelan el vuelo, querrá que lo atiendas rápido.

WhatsApp es un canal fantástico para ofrecer asistencia en momentos complicados, ya que permite a tu equipo gestionar varias conversaciones a la vez a una velocidad razonable, algo que sería imposible con el teléfono.

Para facilitarle todavía más la vida a tu equipo de atención al cliente, puedes usar Trengo para responder automáticamente las preguntas más frecuentes usando bots o respuestas rápidas. Así, tus agentes tendrán el tiempo que necesitan para atender los casos más complicados.

Ferryscanner es un buen ejemplo de empresa que utiliza WhatsApp para atender a sus clientes. Ya no tienen centro de llamadas y solo atienden a sus clientes a través de aplicaciones de mensajería, como WhatsApp y Business Messages de Google. Gestionan en Trengo todas las conversaciones de los diferentes canales, lo que les permite tener una visión general clara de cada caso.

Primero usan el bot de flujo de Trengo para hacer preguntas básicas a sus clientes. Con esta información, su equipo de atención al cliente puede ofrecer una asistencia personalizada al instante.

Más información sobre cómo Ferryscanner usa WhatsApp

Ventas cruzadas y mejoradas conversacionales

Para los profesionales del marketing, vender un producto es solo el principio. A partir de ahí, hay que averiguar si existen más formas de satisfacer a los clientes. Esto se puede conseguir mediante las ventas cruzadas y mejoradas.

Suena fácil, pero es todo un arte. Cuanto más personalizado sea tu mensaje, más oportunidades tendrás de cerrar la venta. Hasta ahora habían funcionado muy bien los mensajes emergentes y los correos electrónicos automatizados, pero ahora los clientes los ignoran casi instintivamente.

Pero hacerlo a través de WhatsApp es una estrategia totalmente novedosa que te permite enviar ofertas personalizadas en el momento oportuno. Aquí te dejo algunas ideas:

  1. Añadir equipaje adicional. Es muy probable que tu cliente prepare la maleta el día antes de su viaje, así que es el momento perfecto para preguntarle si tiene suficiente espacio en la maleta o si le gustaría añadir alguna más.
  2. Cambiar a primera clase. ¿Quedan sitios libres en primera clase? Pues puedes preguntarles a tus clientes si quieren cambiar su billete de segunda clase justo antes de que el vuelo despegue, y hasta podrías ofrecerles un descuento.
  3. Reservar servicios de lujo. Mientras el cliente está disfrutando de su estancia en tu hotel, puede que muestre cierta disposición a contratar algunos servicios extra. ¿Por qué no lo invitas a entrenar en tu gimnasio o a pasar la tarde en la sauna?

Prueba gratis Trengo

El listón de lo que es una buena experiencia de cliente nunca ha estado tan alto. Las empresas tienen que ofrecer un servicio rápido y personal en los canales que usan sus clientes, y WhatsApp es casi con total seguridad uno de sus favoritos.

Con Trengo puedes ofrecer fabulosas experiencias a tus clientes en todos sus canales online favoritos.

Solicita una prueba gratuita ahora y compruébalo.

Written by

More great articles