3 formas de añadir WhatsApp como chat en tu página web

Comunicación
March 3, 2021

WhatsApp es cada vez más popular como canal de comunicación con los clientes

Cada vez más clientes valoran poder utilizar sus canales de comunicación favoritos para mantenerse en contacto con las empresas. Para mucha gente en 2020, ese canal es WhatsApp. Por ahora, WhatsApp tiene más de dos mil millones de usuarios. Y esta cifra no deja de crecer.

Hay tres maneras de permitir que sus clientes se pongan en contacto con usted a través de WhatsApp como un chat en su sitio web.

  • Haz clic y chatea
  • Código QR
  • Widget multicanal de Trengo

1. Haga clic para chatear

La función click to chat permite a los clientes hacer clic en una URL para iniciar directamente un chat con otra persona o empresa a través de WhatsApp. Para ello no es necesario guardar ningún número de teléfono en el teléfono. Con el enlace simplemente se abre un chat y se empieza a escribir. Esto funciona tanto en la aplicación para smartphones como en WhatsApp Web.

Con esta función, puedes poner un hipervínculo a una frase como “¡WhatsApp!” a WhatsApp. También puedes escribir tu número de teléfono e hipervincularlo.

Para hacer un enlace de clic para chatear, tienes que editar este enlace: https://wa.me/[WhatsAppNumber]. Sustituye ‘WhatsAppNumber’ por el número de teléfono que quieras utilizar.

Un enlace para hacer clic y chatear está obviamente bien para ofrecerlo en tu página de contacto, pero se vuelve un poco difícil cuando quieres ofrecer WhatsApp en toda tu experiencia de cliente online. Tener que compartir este enlace en una sola página hará que tu sitio web sea un desastre rápidamente.

 2. Código QR

Como sabes, tener que añadir un número de teléfono a tus contactos para iniciar un mensaje de WhatsApp puede llevar un poco de tiempo. Especialmente cuando quieres ofrecer este canal como negocio, esta no es una forma viable. Piensa en los pasos que tiene que dar un cliente:

  1. Primero, tiene que buscar tu número de teléfono
  2. A continuación, tiene que guardarte como contacto, incluyendo el nombre de tu empresa y el número de teléfono. Si tiene que hacer esto para todas las empresas con las que está en contacto, su lista de contactos puede explotar un día
  3. Finalmente, el cliente tiene que navegar por WhatsApp, buscarte allí y sólo entonces puede iniciar un chat.

Ahora bien, esto no requiere necesariamente horas, pero tampoco supone una experiencia impecable para el cliente. Y eso es lo que buscamos.

Por eso algunas empresas han empezado a crear códigos QR para iniciar una conversación. Crean el código y lo colocan en su página web para que los clientes puedan iniciar fácilmente un chat.

Para crear un código QR de este tipo, primero hay que crear un enlace para chatear, como he explicado anteriormente. Este enlace se puede convertir en un código QR a través de sitios web como QR Code Generator o QR Code Monkey.

Ofrecer un código QR es una solución, pero con todo lo que tiene que hacer un cliente sigue sin ser la opción más impecable para su experiencia de cliente. ¿Quieres saber qué siente un cliente? Prueba a iniciar una conversación con nuestra propia cuenta de WhatsApp de Trengo a través de este código QR:

whatsapp qr code

 3. Widget multicanal Trengo

La mejor manera de añadir WhatsApp como chat en su sitio web es utilizando un widget de chat multicanal, como Trengo. Con esto, sus clientes pueden elegir su canal de comunicación favorito en su sitio web. Pueden elegir WhatsApp, o cualquier otro canal, como el chat en vivo, Twitter, Facebook Messenger, WeChat, Telegram y SMS.

WhatsApp as a chat on your website by using a shared team inbox.

Ahora sus clientes siempre pueden ponerse en contacto con usted rápidamente a través de su canal favorito. Ya sea WhatsApp u otro canal. Los mensajes terminarán en una sola bandeja de entrada, junto con todos sus otros canales. De este modo, podrá mantener una visión general sin tener que cambiar continuamente de canal.

Otra ventaja importante es que Trengo ofrece la posibilidad de utilizar WhatsApp con varios usuarios. Su equipo puede colaborar fácilmente en las conversaciones en una sola cuenta de WhatsApp. En la bandeja de entrada, pueden @etiquetarse entre sí y asignar mensajes a compañeros o equipos específicos.

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