July 23, 2022 10 min read

Guía sobre cómo usar WhatsApp Business desde un ordenador

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No hace mucho, Instagram solo se usaba para compartir fotos bonitas con amigos y con la familia, pero ahora esta red social está teniendo cada vez más peso a nivel profesional. Y, como todos sabemos, todo acaba concentrándose en los mensajes directos, incluso para las empresas.

La bandeja de entrada de mensajes directos se ha convertido en el centro neurálgico para hacer negocios en esta red social; por ejemplo, los clientes los utilizan para hacer preguntas sobre el estado de sus pedidos, o las marcas para ponerse en contacto con influencers. Este es el lugar donde realmente puedes conectar con gente nueva.

Para prepararte para poder utilizar esta mina de oro de interacciones potenciales, hemos creado 20 plantillas de mensajes directos de Instagram que puedes utilizar en tu negocio. Te servirán como inspiración para que puedas sacar el máximo provecho de todas las situaciones con las que te encuentres.

Las mejores plantillas de mensajes directos de Instagram para empresas

Alcance

Primero, voy a empezar con los mensajes directos que pueden servirte para promocionar tu empresa. Instagram ofrece una gran oportunidad a las marcas para que se pongan en contacto con los seguidores que ya tienen o con colaboradores potenciales. Aquí tienes algunas ideas de cómo hacerlo.

Mensajes promocionales

  1. ¡Hola! Gracias por seguirnos. Como muestra de agradecimiento, aquí tienes un código de descuento que puedes utilizar en nuestro sitio web: [CÓDIGO DE DESCUENTO]. ¡Hasta pronto!
  2. ¡Buenas! 👋 Mañana lanzaremos nuestro nuevo producto [PRODUCT]. Todavía no lo hemos anunciado públicamente porque queremos que nuestros seguidores de Instagram sean los primeros en saberlo. Mañana a las 12:00 lo comunicaremos a todo el mundo, así que te recomendamos que te des prisa. Aquí tienes el enlace: [ENLACE].
  3. ¡Hola! Seguro que ya sabes que nuestros seguidores de Instagram son siempre los primeros en enterarse de nuestras novedades y descuentos. Pero ¿sabías que también tenemos un boletín? En él podrás enterarte de todo lo que pasa en [MARCA] y mantenerte al tanto de los próximos lanzamientos. Puedes suscribirte aquí: [ENLACE].
  4. ¡Hola! Me paso rápidamente por aquí solo para decirte que en estos momentos tenemos ofertas increíbles en nuestro sitio web. Date prisa porque las unidades son limitadas.
  5. ¡Buenas! Solo quería decirte que acabamos de reponer [PRODUCTO], el producto por el que nos preguntaste hace poco y que en esos momentos no estaba disponible. Puedes encontrarlo aquí: [ENLACE]. Avísanos si estás buscando alguna otra cosa.

Colaboraciones con influencers

  1. ¡Hola! Llevo un tiempo siguiéndote y quería decirte que me encanta tu perfil, especialmente el último post que has publicado está genial. Me pongo en contacto contigo porque vamos a lanzar pronto una nueva campaña y nos gustaría colaborar contigo. Ya me dirás si te interesa.
  2. ¡Buenas! Me llamo [NOMBRE] y solo quería decirte que me gusta mucho tu perfil. Voy al grano: ¿has colaborado ya con alguna marca? Si no lo has hecho todavía, me gustaría que lo considerases porque tu perfil tiene muchísimas posibilidades. Si quieres, podríamos hacer una llamada para hablar sobre la posibilidad de colaborar con [MARCA]. ¿Te interesa?
  3. ¡Buenas! Como puedes ver en nuestro perfil, acabamos de lanzar la campaña para promocionar nuestro nuevo producto [PRODUCTO]. En estos momentos estamos buscando colaboradores a quienes les interese promocionarlo, de forma remunerada, por supuesto. ¿Te podría interesar? Dime qué opinas y te contaré más detalles.

Atención al cliente

Además de ponerte tú en contacto con otros usuarios de Instagram, seguro que también recibes mensajes de tus clientes. En ese caso, deberías responderles lo más rápido y claro posible porque la velocidad es una de las cosas que más se valora de una marca en Instagram. Aquí tienes algunas plantillas de atención al cliente que pueden resultarte útiles.

Respuestas a quejas

  1. Hola, [NOMBRE DEL CLIENTE]. Siento mucho leer que has tenido una mala experiencia con nosotros. Cuéntame con todo detalle qué ha pasado y me aseguraré de gestionarlo internamente de forma inmediata.
  2. Buenas, [NOMBRE DEL CLIENTE]. Me llamo [NOMBRE DEL AGENTE]. Siento mucho que [QUEJA]. Este no es el tipo de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes. Voy a investigar internamente qué ha pasado, pero también te voy a ofrecer un código de descuento para compensarte. Puedes usar el código [CÓDIGO DE DESCUENTO] para tener un descuento del 30 % en tu próximo pedido. Soy consciente de que esto no cambia lo que ha pasado, pero es lo mínimo que puedo hacer.
  3. Hola, [NOMBRE DEL CLIENTE]. Antes de nada, me gustaría disculparme por la mala experiencia que has tenido con nosotros. Tenemos estándares muy altos sobre la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes, pero está claro que en algo hemos fallado en este caso. Cuéntame por aquí o a por teléfono [NÚMERO DE TELÉFONO] todos los detalles de lo que ha pasado para que podamos analizar la causa y solucionar el problema.

Respuestas a comentarios

  1. ¡Buenas! Antes de nada, gracias por tus comentarios. Apreciamos mucho todas las sugerencias que recibimos para mejorar, especialmente las de nuestros clientes. Por supuesto que vamos a tener en cuenta tu idea. Que pases un buen día.
  2. ¡Buenas! Te confirmo que he leído tu mensaje y te agradezco tus comentarios. Nos encanta recibir sugerencias y las tenemos en cuenta para mejorar día tras día. Si crees que podemos mejorar en algo más, no dudes en decírnoslo. Tus sugerencias no caerán en saco roto en [NOMBRE DE LA EMPRESA].
  3. No somos nada sin nuestros fieles seguidores. Por eso te agradecemos mucho que te hayas puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar estos comentarios. Vamos a hablar sobre ello en nuestra próxima reunión de equipo. Para agradecerte este gesto, quiero ofrecerte este código de descuento: [CÓDIGO DE DESCUENTO].
  4. Nos encanta cuando nos clientes se toman la molestia de enviarnos comentarios. Queremos que sepas que te lo agradecemos mucho, pero también que vamos a tenerlo muy en cuenta. Nos esforzamos mucho por mejorar nuestro [PRODUCTO/SERVICIO] día tras día, y tú desempeñas un papel fundamental en ello. 🤝

Respuestas a preguntas sobre pedidos

  1. ¡Hola! Puedes hacer tu pedido directamente a través de Instagram Shopping o de nuestro sitio web: [ENLACE]. Si hay algo más que pueda hacer por ti, no dudes en decírmelo.
  2. Buenas. Puedes consultar toda la información sobre tu pedido en tu cuenta: [ENLACE]. ¿Tienes algún problema para hacerlo? Si es así, dímelo e intentaré solucionarlo inmediatamente.
  3. Elegir la talla correcta no es nada fácil, especialmente online. Por eso hemos creado una página especial en nuestro sitio web con toda la información que necesitas para poder tomar una buena decisión: [ENLACE].

Respuestas a preguntas sobre opciones de envío

  1. ¡Hola! Ofrecemos diferentes opciones de envío para garantizar que recibes tu pedido lo antes posible o en el momento que más te convenga. Aquí puedes consultar las diferentes opciones disponibles: [ENLACE]. Si tienes más preguntas, no dudes en decírmelo.

Reembolsos y política de devoluciones

  1. ¡Hola! Gracias por escribirnos. Puedes devolver los productos en un plazo de [NÚMERO] días laborables para recibir un reembolso íntegro. Para más información, consulta nuestra política de devoluciones en esta página: [ENLACE].

Cómo usar las plantillas de mensajes directos de Instagram

Para poder utilizar estas plantillas de mensajes directos de Instagram tienes dos opciones.

La primera es configurarlas como respuestas rápidas en tu cuenta de empresa de Instagram. Puedes consultar cómo hacerlo en esta página.

La otra forma es empezando a usar una plataforma de atención al cliente, como Trengo. Esta opción ofrece las siguientes ventajas:

  • Te permite gestionar los mensajes directos de Instagram junto con los de otros canales que utilices, como WhatsApp o el correo electrónico.
  • Podrás automatizar conversaciones usando plantillas, respuestas automáticas, y hasta bots de chat.
  • Te permite colaborar fácilmente con los miembros de tu equipo asignándoles mensajes y hablando con los clientes dentro de las propias conversaciones.

Puedes probar nuestra plataforma de atención al cliente totalmente gratis durante 14 días. Conectar tu cuenta de Instagram solo te llevará unos minutos, así que podrás disfrutar de las ventajas en seguida.

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