January 10, 2023 10 min read

WhatsApp Business en Ecommerce: Paso a paso para integrarlo

Written byRenske Start
WhatsApp Business en Ecommerce

¿Quieres conectarte con clientes globales más rápido? Al utilizar WhatsApp Business haces posible que tu empresa llegue a los clientes de la manera que es más conveniente para ellos. 

Además, la app de WhatsApp Business  te permite enviar respuestas rápidas a las consultas de tus clientes y convertirlas en ventas. Esto se traduce en clientes más satisfechos y en un mayor crecimiento de tu E Commerce. Por otra parte, facilita a tu equipo de atención al cliente una gestión fluida de las conversaciones para ofrecer un servicio inmejorable.

En el siguiente artículo nos centraremos en la API de WhatsApp Business y en lo que puede hacer por tu empresa si decides integrarlo a tu E-Commerce. 

¿Por qué utilizar WhatsApp Business en tu negocio? 

Para cualquier propietario de un negocio en línea, garantizar respuestas rápidas a sus usuarios en su canal de ventas es fundamental a fin de mantener el interés y evitar que se vaya a otra tienda online (ecommerce). 

Por ello, cuando las empresas actúan con rapidez para responder a las consultas de sus clientes, tienen la oportunidad de diferenciarse de la competencia y conseguir más compras.

La API de WhatsApp Business permite que puedas estar conectado con los usuarios sin problemas a través de su canal preferido: los mensajes de texto. De este modo, podrá llegar a ellos rápidamente y en tiempo real.

Te presentamos tres versiones diferentes:

1. La app de WhatsApp es una red social importante, ya que las personas socializan con sus amigos y familiares.

2.Como propietario de un negocio individual, puedes aprovechar las numerosas ventajas que ofrece el uso de WhatsApp Business.

3. Al utilizar WhatsApp Business API tienes acceso a múltiples usuarios empresariales.

Según un artículo de Forbes.com de 2022, “Los clientes se están comunicando a través de mensajes de texto con las empresas y esto está aumentando en 2022. Hace unos años, los mensajes de texto estaban muertos debido a las redes sociales. Ahora las cosas han cambiado y los clientes están diciendo “SÍ” a los mensajes de texto. Esto incluye mensajes SMS y WhatsApp sobre ofertas, noticias y servicios al cliente”.

¿Cómo usar WhatsApp Business para tu ecommerce?

¿Cómo puedes aprovechar WhatsApp en tu tienda en línea? ¿Cómo puedes gestionar todos tus mensajes de WhatsApp y otros canales de comunicación y seguir ofreciendo una experiencia satisfactoria al cliente?

La solución es la integración con Trengo. Trengo combina todos tus canales de comunicación como WhatsApp Business, correo electrónico, Facebook, Google Business, Instagram DM, Twitter, etc., en una sola bandeja de entrada. Por lo tanto, su equipo puede gestionar todos sus canales en una sola pantalla, y todas sus conversaciones con los clientes en cualquier plataforma que utilicen para comunicarse con usted.

Además de esto, puede conectar Trengo a tu software de tienda web, como Magento, WooCommerce o Shopify, para que su equipo pueda acceder a los detalles importantes del pedido, el estado del envío y otra información del cliente dentro de Trengo. Cuando ya no hay que cambiar de pantalla a otro, es más fácil crear una experiencia de servicio al cliente perfecta, y la experiencia también es mejor para sus empleados.

La plataforma de visión única de Trengo permite respuestas más rápidas a las preguntas de sus clientes, una colaboración más fácil de los miembros del equipo y las asignaciones de tickets, acceso a historiales completos de clientes, creación de flowbots para acelerar los flujos de trabajo, creación de reglas para mejorar los mensajes automatizados y mucho más.

¿Listo para empezar con WhatsApp Business y Trengo para tu ecommerce? Esto es lo que cubriremos:

  • ¿Qué es una integración de WhatsApp for Business?
  • Cómo integrar WhatsApp Business con Trengo
  • Cómo integrar tu sitio web de E Commerce con WhatsApp a través de Trengo
  • Usar WhatsApp for Business y Trengo para un mejor servicio al cliente.

¿Qué es una integración de WhatsApp for Business?

La integración de WhatsApp for Business con Trengo básicamente combina todas las características de WhatsApp y Trengo en una sola plataforma (Trengo), para que pueda comunicarse con sus clientes de WhatsApp y sus clientes que utilizan otros canales, como Facebook Messenger, Instagram, etc., todo desde una sola pantalla.

Cómo integrar WhatsApp Business con Trengo

Antes de poder integrar WhatsApp Business con tu e commerce tendrás que integrar WhatsApp Business con Trengo. Es fácil y lleva muy poco tiempo completarse.

En primer lugar, tendrás que conectarte con el socio de Trengo, 360dialog, solicitando la API de WhatsApp Business. Antes de aplicar, asegúrate de haber elegido el “Plan de escala”. Luego, siga las instrucciones detalladas para conectar la API de WhatsApp Business usando 360dialog.

Después de completar la conexión a la API de WhatsApp Business, verás tus mensajes de WhatsApp en la plataforma Trengo en 10 minutos.

Cómo integrar tu ecommerce o con WhatsApp a través de Trengo

Lo bueno de la plataforma de Trengo son sus capacidades de gestión de conversaciones de servicio al cliente con todo incluido. Para el propietario del negocio online, que quiere aumentar su servicio al cliente e impulsar las ventas mediante el uso de la integración de WhatsApp Business en Ecommerce, Trengo es compatible con Shopify, Magento, WooCommerce, Picqre, Lightspeed y Bol.com.

Integra Shopify con WhatsApp para empresas

Veamos la integración de Shopify-WhatsApp para empresas con Trengo con más detalle. Antes de poder integrar WhatsApp Business con tu tienda web de Shopify, tendrás que integrar tu tienda web de Shopify con Trengo. Es muy fácil de hacer y solo lleva unos minutos. Utilizando los datos de contacto de su cliente de Shopify, Trengo aporta los datos que su equipo necesita para ofrecer un servicio sin problemas. Piensa en datos como los datos del historial de pedidos como los números de pedido de Shopify, la información de envío y facturación, detalles sobre el pedido en sí y más.

La función de widget del sitio web de Trengo hace posible la integración Shopify-WhatsApp Business. El widget del sitio web te permite añadir un botón de chat de WhatsApp a tu tienda online. Este botón abre la aplicación WhatsApp en teléfonos inteligentes, ordenadores de sobremesa y portátiles, para que tus clientes de Shopify puedan enviarte un mensaje en el sitio web.

WhatsApp Business en Ecommerce

Integra WooCommerce o Magento con WhatsApp for Business

También puedes integrar Magento o WooCommerce con WhatsApp for Business. El Centro de Ayuda de Trengo tiene instrucciones fáciles de seguir para la integración de tu ecommerce específica. Simplemente haga clic en cualquiera de los siguientes enlaces para obtener ayuda con su integración:

Usar WhatsApp for Business y Trengo para un mejor servicio al cliente

Después de integrar WhatsApp for Business y su tienda de comercio electrónico a través de Trengo, tendrá acceso a muchas herramientas dentro de Trengo. Estos hacen que la gestión de las conversaciones con los clientes sea más fácil y rápida, por lo que su negocio ahorra tiempo y dinero mientras deleita a los clientes.

Estos son algunos otros beneficios que ofrece esta versión de integración:

  • Puede enviar actualizaciones de automatización de marketing desde su software de tienda web a través de WhatsApp, para que sus clientes obtengan confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, solicitudes de pago y otra información más rápido.
  • Con WhatsApp for Business, obtienes un cifrado de extremo a extremo para que tus mensajes están siempre seguros.
  • Su equipo de servicio al cliente puede completar una venta de WhatsApp for Business dentro de la plataforma Trengo para que nunca tengan que cambiar de pantalla entre aplicaciones.
  • Varios agentes pueden responder a las preguntas de los clientes. Eso significa que los clientes obtienen respuestas más rápido, lo que aumenta la satisfacción del cliente y hace que sean más propensos a completar una compra.
  • Puedes crear reglas usando un flowbot para automatizar tareas como enviar información a los clientes sobre promociones actuales o actualizaciones del estado de los pedidos.

Por ejemplo: puedes usar el flowbot para preguntarle a tu cliente “¿Con qué departamento te gustaría hablar?” y dales las opciones de: Ventas, Soporte o Finanzas. Esto ayuda a dirigir la pregunta al miembro del equipo adecuado.

  • Su equipo puede colaborar a través de una ventana de mensajes privados que es invisible para los clientes. Eso ayuda al equipo a ofrecer respuestas más precisas a sus clientes en tiempo real, lo que reduce las devoluciones de llamada y la frustración.

Si desea más orientación o tiene preguntas sobre la integración de sus aplicaciones o cualquiera de las herramientas de Trengo, nuestro equipo de soporte siempre está aquí para ayudarle en el camino, con el mismo tipo de servicio rápido y sin fisuras que ayudamos a nuestros clientes a proporcionar.

Preguntas frecuentes sobre las integraciones de comercio electrónico de WhatsApp Business

¿Es posible integrar WhatsApp con Salesforce?

Sí, puedes conectar Trengo y Salesforce con Zapier.

¿Cuáles son algunos casos de uso de comercio electrónico por WhatsApp?

Hubo, un minorista de mejoras para el hogar con 180 tiendas en los Países Bajos, utiliza Whatsapp a través de Trengo para atender a los clientes en 130 de sus tiendas. La empresa Hubo recibe 500 pedidos al día a través de WhatsApp. Un propietario de una tienda Hubo obtiene el 60 % de sus ingresos de WhatsApp. Lee la historia de éxito de Hubo.

Muntstad, un fabricante de automóviles en los Países Bajos, utiliza principalmente WhatsApp para conectarse con sus clientes y dicen: “Con Trengo, nuestro tiempo de respuesta es de menos de un minuto durante el 90 % de todos los casos”. Lea más sobre el éxito de Muntstad con Trengo.

¿Puedo añadir un botón de compartir de WhatsApp a Shopify?

Sí, puedes añadir fácilmente un botón de chat de WhatsApp a tu tienda Shopify.

¿Puedo automatizar los mensajes de WhatsApp?

Sí, usando la función de respuestas automáticas de Trengo.

¿Estás listo para integrar WhatsApp Business con tu sitio web de comercio electrónico a través de Trengo para poder servir a tus clientes de manera más efectiva? Puedes empezar aquí.

Written by Renske Start

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