API de DM de Instagram: ahora disponible en Trengo ✨

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July 6, 2021

Con la nueva API de mensajería de Instagram, tú y tu equipo podréis gestionar todos los DMs (mensajes directos) de Instagram en Trengo. Antes, los equipos solo podían responder a los comentarios de sus publicaciones de Instagram desde su bandeja de entrada de Trengo. Esto ya ahorraba mucho tiempo que no tenías que gastar en navegar desde tu bandeja de entrada a Instagram. Especialmente cuando se reciben muchos mensajes al día.

Sin embargo, aún no era posible responder a los mensajes directos. Y con la creciente importancia de estos mensajes para las empresas, esto tenía que cambiar.

Por qué tu empresa debería utilizar la API de mensajería de Instagram

Las empresas modernas necesitan estar disponibles en los canales favoritos de sus clientes. Los días en los que solo bastaba con una dirección de correo electrónico y un número de teléfono se han acabado. Si tu grupo objetivo está en Instagram, tú también deberías estar allí. Y a juzgar por las cifras, es muy probable que lo estén.

Ya en 2018, el 71% de todas las empresas de Estados Unidos afirmaban que ya utilizaban Instagram. El 50% de todos los usuarios de Instagram en 2018 seguían al menos a una marca. Además de eso, la plataforma social tiene una gran influencia en el comportamiento de los consumidores. Aquí hay una lista de acciones que los consumidores han realizado después de ver una marca o un producto en Instagram:

Necesidad de rapidez: servicio de atención al cliente vía DM de Instagram

Si eliges utilizar Instagram para promocionar tu marca, no hay forma de evitar ofrecer un servicio de atención al cliente también allí. Hace un par de años, todavía podías salirte con la tuya reenviando a todos tus clientes de Instagram a una dirección de correo electrónico o a un sitio web. Pero ahora, quieren que sus preguntas se respondan justo donde las hicieron.

Y esto puede ser un reto para los equipos de atención al cliente. La plataforma se basa en la velocidad y la gratificación instantánea, y los consumidores esperan respuestas rápidas. Por eso, muchos equipos de atención al cliente se veían obligados a alternar entre su bandeja de entrada habitual y sus mensajes de Instagram para asegurarse de que los mensajes se respondían a tiempo. Esto requería mucho tiempo y dificultaba mantener una visión clara de toda la comunicación.

Pero con la nueva API de mensajería de Instagram, ahora puedes gestionar tus DMs junto con todos tus otros canales en una sola vista. 🎉

Cómo funciona

Así es como Trengo facilita la gestión de los DMs de Instagram de tu negocio:

1. Todos tus canales en una sola vista

En lugar de tener que ir y venir entre tu herramienta de Instagram y tu plataforma de atención al cliente, ahora puedes gestionar todos tus canales en una sola vista. Esto te permite tener una visión clara de toda tu comunicación. Si un cliente se pone en contacto con él a través de varios canales al mismo tiempo, puedes detectarlo fácilmente y responderle solo en un canal.

2. Trabaje con su equipo

Sin la herramienta adecuada, trabajar juntos para responder a los DMs de Instagram puede ser difícil. Es difícil saber quién responde a qué. Y si necesitas discutir la pregunta de un cliente con tu colega, tienes que cambiar al chat de tu equipo o acercarte a su mesa.

En Trengo, puedes recoger o asignar fácilmente un mensaje a un colega. Puedes @etiquetar a un colega justo dentro de un hilo de mensajes con un cliente, todo ello sin que el cliente se dé cuenta de nada. Esto hace que la experiencia sea más fácil y rápida tanto para tu equipo como para tu cliente.

3. Mantener el pulso con las estadísticas

Las analíticas de Trengo pueden decirte mucho sobre el rendimiento de tus DM de Instagram. Puedes medir el número de mensajes que recibes, la rapidez con la que tu equipo responde a ellos y el tiempo que tardan en cerrar una conversación. Además, también te permite detectar tendencias. ¿Se quejan los clientes más de lo habitual? ¿Piden algún tipo de producto en concreto? Ya no tiene que confiar en su instinto para responder a estas preguntas.

4. Automatizar el trabajo

Para poder dar a sus clientes toda la atención que se merecen, necesita deshacerse del trabajo pesado. Por eso, en Trengo, puedes automatizar las tareas repetitivas que te ahorran tiempo con las siguientes funciones:

  • Chatbots sin código
  • Reglas
  • Respuestas automáticas
  • Respuestas rápidas

Comienza a utilizar la nueva API de mensajería de Instagram

¿Listo para empezar a ahorrar tiempo, impulsar las ventas y crear una experiencia de cliente increíble en Instagram? Pruebe Trengo de forma gratuita.

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