July 6, 2021 10 min read

10 mensajes de bienvenida de WhatsApp Business para causar una gran impresión

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¿Has oído alguna vez el dicho “nunca juzgues un libro por su portada”? 

La razón por la que se utiliza tanto este dicho es que -lo has adivinado- la gente juzga los libros por su portada todo el tiempo. Y créeme, tu negocio es uno de esos libros.

Si utilizas WhatsApp Business, tu mensaje de bienvenida es la portada de tu libro. Los mensajes de bienvenida te permiten causar una fuerte primera impresión, incluso si te contactan fuera del horario laboral. 

En este blog, te contaré todo lo que necesitas saber sobre los mensajes de bienvenida para WhatsApp Business y cómo utilizarlos en tu beneficio:

  • ¿Qué es un mensaje de bienvenida de WhatsApp Business?
  • ¿Por qué utilizar un mensaje de bienvenida para WhatsApp Business?
  • Ejemplos de mensajes de bienvenida de WhatsApp Business

¿Qué es un mensaje de bienvenida de WhatsApp Business?

Cuando alguien te envía un mensaje en WhatsApp Business por primera vez, puedes enviarle automáticamente un mensaje de bienvenida . Puedes crear varios mensajes para diferentes tipos de situaciones. 

Con Trengo, puedes crear un mensaje de bienvenida para todos tus canales de comunicación. Piensa en el correo electrónico, el chat en directo, Facebook Messenger y WhatsApp Business. 

¿Por qué utilizar un mensaje de bienvenida para WhatsApp Business?

Utilizar el tipo de mensaje de bienvenida adecuado en el momento oportuno puede ayudarte a conseguir lo siguiente:

  • Reducir el tiempo de respuesta 
  • Mejorar la experiencia del cliente
  • Aumentar la satisfacción de los clientes guiándolos hacia la información correcta
  • No dejar a los clientes que te envían mensajes fuera del horario laboral sin respuesta.
  • Recolectar valiosos clientes potenciales

¿Cómo es un saludo efectivo de WhatsApp Business?

Aunque existen innumerables variantes de saludos, un saludo eficaz a través de WhatsApp Business debe seguir las siguientes buenas prácticas:

1. Establecer expectativas claras

Tu objetivo principal debe ser establecer una expectativa realista de cuándo puede esperar tu cliente un mensaje. Para un cliente es mejor saber con certeza cuándo se le va a responder.

Se muy específico a la hora de establecer estas expectativas. Para ilustrar el motivo, veamos dos ejemplos rápidos.

  1. “Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible”.

2) “Nos pondremos en contacto contigo en 24 horas”.

El primer ejemplo es una promesa un poco vaga y no establece una expectativa específica. “Tan pronto como sea posible” podría significar cualquier cosa entre un minuto y 10 horas.

El segundo ejemplo, en cambio, establece una expectativa clara y da a tu equipo la oportunidad de sobrepasar los límites.

2. Ser lo más transparente posible

La segunda mejor práctica es simplemente ser honesto y transparente.

A nadie le gustan las excusas poco convincentes sobre la lentitud de los tiempos de respuesta. Si tu equipo está un poco desbordado ese día, no hay que avergonzarse por decir simplemente que estás ocupado. 

3. Darle un toque humano

En muchos saludos, ya sea por correo electrónico, chat en vivo o WhatsApp, he notado cómo el tono suele ser bastante formal. 

Pero el hecho de que el mensaje esté automatizado no significa que tengas que parecer un robot.

Te aconsejo que siempre suenes lo más humano posible. Mantén la profesionalidad, claro, pero evita sonar como un abogado. Bueno, a menos que seas un abogado, por supuesto. Ya lo has entendido.

Los 10 mejores ejemplos de mensajes de bienvenido de WhatsApp Business

Sinceramente, no existe “el mejor mensaje de bienvenida para WhatsApp Business”. Todo depende de tu situación y de lo que quieras conseguir. Por eso he elaborado una lista de saludos de WhatsApp Business para diferentes situaciones. 

Entremos en detalle, ¿Te parece?

Mensajes de bienvenida generales de WhatsApp Business

1. “¡Gracias por tu mensaje! Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas. Saludos cordiales, el equipo de [tu empresa].

2. “¡Hola! Bienvenido a [tu empresa]. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Mientras tanto, puedes consultar nuestro centro de ayuda. Nos hemos esforzado mucho en él, así que es posible que la respuesta a tu pregunta ya esté ahí”.

3. “¡Hola! Me alegro de verte. ¿Sabes que actualmente ofrecemos un descuento del 50% en todos nuestros productos? El código es XXXX. No se lo digas a nadie 😉 ¡Hazme saber si tienes alguna otra pregunta y me pondré en contacto contigo en breve!”

Ahora, eso no era exactamente ciencia de cohetes, ¿verdad?

La clave para utilizar cualquier tipo de aplicación de mensajería es no exagerar. Tus clientes se ponen en contacto contigo a través de WhatsApp porque les gusta la forma en que la mayoría de la gente se comunica en ella. WhatsApp ofrece una forma rápida e informal de ponerse en contacto con una persona u organización. La mayoría de las personas que lo usan tienen una forma directa de transmitir su mensaje. Ten en cuenta el tono de voz de tu empresa y la marca en general, pero se siempre breve y dulce.

Utilizamos el primer mensaje durante el horario laboral. Es cuando nuestro equipo de atención al cliente está preparado para ayudar a nuestros clientes, y no se necesita mucha más información.

Ejemplos de saludos de atención al cliente

4. Hola, ¡gracias por tu mensaje! Nuestros agentes de soporte revisarán tu mensaje y se asegurarán de que sea remitido a la persona más adecuada. Te responderemos en un plazo de 24 horas. 

5. Mientras tanto, puedes consultar nuestro centro de ayuda, lleno de respuestas a las preguntas más frecuentes, aquí: [añade tu propio enlace].

Una tendencia importante en la atención al cliente es que un número creciente de clientes quiere poder utilizar el autoservicio. Con Trengo, puedes crear fácilmente tu propio centro de ayuda. De esta manera, los clientes pueden tener siempre acceso a la información, incluso fuera del horario laboral.

Mensajes de bienvenida basados en eventos

A veces, tu empresa puede estar inmersa en actividades de temporada u ocasiones especiales. Tanto si está ocupada por la época navideña, como si está en el otro extremo por el brote de covid-19, necesitas informar a tus clientes. Te daré dos ejemplos para ambos casos.

6. “¡Ho ho ho!” Por favor, hazme saber si tienes alguna pregunta. Nuestros elfos están muy ocupados con el empaquetado de todos los regalos, así que puede que no respondamos tan rápido como estas acostumbrado por nuestra parte.”

7. “Hola, ¿en qué puedo ayudarte? Por favor, ten cuenta que podemos responder un poco menos rápido de lo habitual en estos tiempos sin precedentes.”

Mensajes de bienvenida para uso fuera de la oficina

Cuando se acaba el horario laboral y no hay nadie en la oficina para responder a los mensajes de WhatsApp entrantes, es posible que tus clientes tengan que esperar un tiempo antes de recibir una respuesta. Hay múltiples maneras de abordar esto.

Envía a la página de inicio

8. Gracias por tu mensaje. En estos momentos estamos fuera de la oficina, pero nos pondremos en contacto contigo a primera hora de la mañana.

Para más información, visita nuestro sitio web: www.trengo.com.

Responde con tu horario laboral

En Trengo, utilizamos el siguiente saludo fuera de la oficina:

9. Gracias por contactar con Trengo!

Nos encantaría ayudarte, pero estamos *actualmente cerrados* 🕦 (Consulta nuestro horario en trengo.com/businesshours). Nos pondremos en contacto contigo el siguiente día laboral .

Mientras tanto, ¿sabías que tenemos un Centro de Ayuda en help.trengo.com que responde a nuestras preguntas más frecuentes? Quizás encuentres tu respuesta sin la ayuda de nuestros agentes 😱.

Salud,

El equipo de Trengo

Como puedes ver, también incorporamos nuestro centro de ayuda y damos a los clientes una razón clara de por qué no podemos responder de inmediato.

Atrae a un cliente potencial

10. Hola. Lo sentimos, en estos momentos no podemos responder a tu mensaje. Por favor, deja tu nombre y dirección de correo electrónico, y te responderemos en 24 horas. Equipo Trengo.

El uso de WhatsApp es una forma valiosa de conseguir clientes potenciales, incluso cuando estás fuera de la oficina. Pide al cliente potencial que deje sus datos de contacto y podrás ponerte en contacto con él al día siguiente.

Plantillas de mensajes de WhatsApp Business

Como ya he mencionado anteriormente, los mensajes de bienvenida de WhatsApp Business son los mensajes que puedes enviar automáticamente una vez que una persona te envía un mensaje en WhatsApp Business. Si quieres ponerte en contacto con tus clientes de forma proactiva, deberías considerar el uso de plantillas de mensajes de WhatsApp Business.

Mi colega Luuk escribió un blog genial sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp Business, que puedes leer aquí.

Ofrece la mejor experiencia al cliente a través de WhatsApp Business

Con Trengo, nuestra bandeja de entrada de nueva generación para la comunicación con los clientes, puedes ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes a través de WhatsApp Business. Te permite recibir mensajes de WhatsApp junto con todos sus otros canales en una sola bandeja de entrada (como el correo electrónico, la voz y el chat en vivo), utilizar WhatsApp Business con varios usuarios, crear su propio chatbot de WhatsApp y mucho más.

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