Hoe gebruik je Google Business Messages?

Communicatie
January 5, 2021

Google heeft recentelijk een compleet nieuw communicatiekanaal gelanceerd genaamd Google Business Messages. Dit nieuwe product creëert een frictieloze online ervaring tussen consumenten en bedrijven. Het is te verwachten dat dit kanaal serieuze concurrentie zal gaan vormen voor bestaande oplossingen zoals email, WhatsApp, Messenger en WeChat. Er zijn 2 verschillende manieren om Business Messages te gebruiken: via een mobiele android app of via een provider als Trengo.

Inhoud:

  • Wat zijn Google Business Messages?
  • De voordelen van Google Business Messages
  • 2 manieren om Google my Business Messages te implementeren
  • Business Messaging App of de API

Wat zijn Google Business Messages?

Business Messages is een nieuw communicatiekanaal van Google dat het voor consumenten mogelijk maakt om bedrijven direct te benaderen in de Google zoekresultaten of in Google Maps. En dat allemaal zonder de website van het bedrijf te bezoeken of enige contactinformatie in te vullen. Dit kan doordat er gebruik wordt gemaakt van het Google account. Op dit moment zijn Business Messages alleen beschikbaar voor consumenten die zoeken via de mobiele telefoon.

google business messages

Business Messages in de zoekresultaten

Wanneer mensen je bedrijf zoeken in Google komt je Google My Business card tevoorschijn. Althans, wanneer je jouw bedrijf hebt aangemeld bij Google. De card toont verschillende soorten informatie over je bedrijf in de zoekresultaten. Denk bijvoorbeeld aan afbeeldingen, reviews en de locatie van je bedrijf. Er zijn ook knoppen aanwezig om je bedrijf te bellen, op te slaan en de route te tonen op Google Maps. Wanneer Google Business Messages geactiveerd staat is er een extra knop beschikbaar om een chat te starten met je bedrijf.

google business messages in de zoekresultaten

Business Messages in Google Maps

In Google Maps werkt het bijna hetzelfde. Wanneer iemand op zoek is naar de locatie van je bedrijf kan hij een chat starten via Business Messages. Stel je voor dat klanten de fysieke locatie van je bedrijf niet kunnen vinden, terwijl ze volgens Google Maps op het juiste adres zijn. Zij kunnen nu gemakkelijk een chat starten om je hulp te vragen.

Google Business Messages in Google Maps

De voordelen van Google Business Messages

Laten we starten met het overduidelijke: het is Google! Google heeft meer dan 3,5 miljard dagelijkse zoekopdrachten wereldwijd en dit aantal groeit met 10% per jaar. (InternetLiveStat) Nu bieden ze een gratis en makkelijke oplossing voor consumenten om contact op te nemen met je bedrijf, pal in de zoekmachine. Stel je voor hoeveel extra mensen contact zullen opnemen!

De voordelen van Business Messages zijn:

  • Het is gratis
  • Je bereikt meer mensen en verkoopt meer
  • Het creëert een betere ervaring voor je klanten
  • Klanten kunnen makkelijk digitaal communiceren met medewerkers op locatie
  • Integratie met Trengo

De 2 manieren om Google my Business Messages te implementeren

Er zijn 2 verschillende manieren om gebruik te maken van Business Messages. De eerste is de Google My Business applicatie. Deze optie is het meest interessant voor kleine bedrijven aangezien het geheel gratis is.

De tweede manier is via derde partijen zoals Trengo, die via de Business Messages API alle berichten binnen laat komen in een centraal communicatieplatform. Dit maakt het makkelijker om grote volumes berichten te beantwoorden met meerdere medewerkers.

Google Business Messages instellen via de mobiele applicatie

Google Business Messages werken alleen via een Android telefoon of tablet. Volg de stappen om Business Messages in te stellen voor Google Search en Google My Business

Hoe stel je Business messages in voor Google my Business?

  1. Ga naar de Google My Business applicatie op je mobiele telefoon en open de locatie die je wilt beheren.
  2. Klik op “klanten” > berichten > aanzetten.

Hoe stel je Business Messages in voor Google Maps?

  1. Ga naar je Google Maps app
  2. Klik op Updates > Berichten > Bedrijf
  3. Klik op instellingen en zet berichten aan

Als je het meeste uit je klant communicatie wilt krijgen raad ik je aan om een tool als Trengo te gebruiken.

Integreer Business Messages met Trengo

Trengo is een all-in-one klant communicatie platform dat e-mail, telefonie, SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat, live chat en Google Business Messages samenbrengt in één platform. In de inbox kun je samen met je collega’s gemakkelijk alle berichten van klanten beantwoorden zonder het overzicht te verliezen.

Google Business Messages inbox

Business Messaging App VS the API

De voordelen van de Google My Business App:

  • Ontvang notificaties van binnenkomende berichten
  • Geautomatiseerde welkomst berichten
  • Deel foto’s met klanten
  • Iedere eigenaar of manager in de app kan berichten beantwoorden
  • Nadeel: Werkt alleen op android telefoons of tablets

De voordelen van de Google Business API via Trengo:

  • Ontvang notificaties van binnenkomende berichten
  • Geautomatiseerde welkomst berichten
  • Deel foto’s met klanten
  • Alle gebruikers in Trengo kunnen berichten antwoorden
  • Stroomlijn business messages naast: Telefonie, WhatsApp, Messenger, e-mail en meer
  • Gebruik chatbots om berichten te beantwoorden
  • Beantwoord klanten van zowel je desktop en mobiele apps
  • Bied een app voor zowel Android als iOS

Try Trengo for free!🚀

A shared inbox for teams.

Create Account

More than 20.000 companies preceded you.

Luuk   Deel dit artikel van Luuk 🚀

Tags

Andere interessante artikelen

Automatiseer je inbox met rules van Trengo

Automatiseer je inbox: 5 meest gebruikte rules in Trengo

Neem een moment de tijd en denk na over alle kleine taken…

Lees verder

Wat is het verschil tussen chatbots en flowbots?

Door bots in te zetten kun je gesprekken met klanten automatiseren en de werkdruk…

Lees verder
Google Business Messages voor klantenservice

Hoe gebruik je Google My Business voor klantenservice

Je krijgt nooit een tweede kans om een eerste indruk te maken. Het klinkt cliché maar dat is…

Lees verder

Blijf up to date

Ontvang maandelijks geweldige content in je inbox. Geen spam.
Alleen geweldige content, we delen niet je gegevens met derden.