14 beste Google Business begroetingen

Communicatie
January 21, 2021

We hebben een fantastisch nieuw communicatiekanaal verwelkomt: Google Business Messages. Dit kanaal zal binnenkort de gemakkelijkste manier worden voor klanten om in contact te komen met je team voordat ze je winkel bezoeken. Na het vinden van je bedrijf op Google verstuurt de klant al een berichtje met één simpele klik.

Het is dus de hoogste tijd om jou en je team voor te bereiden op dit veelbelovende kanaal. Je kunt dit doen door het schrijven van Google Business begroetingen. Wanneer je een sterke begroeting gebruikt, maak je altijd een goede indruk. Zelfs na sluitingstijd. Met andere woorden: je maakt de klant nu nog warmer voor een bezoekje aan je winkel.

In deze blog ga ik je meer vertellen over het gebruik van Google Business begroetingen en hoe je deze in je voordeel kunt gebruiken:

  • Wat is een Google Business begroeting?
  • Waarom je een begroeting voor Google Business Messenger moet gebruiken
  • Kenmerken van een goede Google Business begroeting
  • Top 14 Google Business begroetingen

Wat is een Google Business begroeting?

Wanneer je klant een vraag stelt via Google Business, kun je automatisch standaard begroetingen versturen. Je kunt verschillende begroetingen gebruiken voor verschillende situaties.

In Trengo kun je gemakkelijk een begroeting schrijven voor al je communicatie kanalen. Op deze manier bied je support via zowel e-mail, live chat, Facebook Messenger, WhatsApp Business als Google Business.

Waarom je een begroeting voor Google Business Messenger moet gebruiken

Door de juiste begroeting op het juiste moment te versturen, kun je het volgende bereiken:

  • Reactietijd versnellen door klanten automatisch te begroeten
  • Je klant uitnodigen voor een bezoek aan je winkel
  • Ook na sluitingstijd service bieden aan je klanten

Kenmerken van een goede Google Business begroeting

Voordat ik begin met mijn top 14, deel ik nog wat tips die je in gedachten kunt houden tijdens het schrijven van een begroeting.

1. Wees duidelijk en stel verwachtingen

Het doel van chatten met je klanten is om een passend antwoord of passende oplossing te bieden. Je klant moet de chat tevreden verlaten. Als je nog geen antwoord hebt, kan je je klant ook tevreden stellen door een duidelijke indicatie te geven van de verwachte reactietijd.

Laten we kijken naar deze twee voorbeelden:

1) We komen zo snel mogelijk bij je terug.

2) We komen binnen 24 uur bij je terug.

De eerste begroeting is vaag en maakt het voor de klant onduidelijk of er morgen of over twee dagen een reactie komt.

De tweede begroeting is duidelijk. Er wordt een tijdsindicatie gegeven waarin de klant een reactie kan verwachten.

2. Wees eerlijk en transparant

Wees niet bang om eerlijk te zijn over de beschikbaarheid van je team of een vertraagde reactietijd.

De waarheid dat je team een hele drukke dag heeft, wekt begrip op bij je klanten. Het geeft je team ook de kans om verwachtingen te overtreffen wanneer de reactietijd toch sneller blijkt dan verwacht.

3. Geef je begroetingen een human touch

We hebben er een handje van om onze begroetingen formeel te laten klinken. Maar het feit dat we deze berichten automatiseren, betekent niet dat we over willen komen als een robot.

Wanneer je een begroeting schrijft, probeer dan zo menselijk mogelijk te klinken. Je kunt dat bijvoorbeeld doen door emoji’s te gebruiken. 😃

Top 14 beste Google Business begroetingen

Je kunt je begroeting het beste afstemmen op de situatie. Welk doel wil je bereiken met het versturen van je begroeting? Ik heb een top 14 met Google Business begroetingen verzameld die je in verschillende situaties kunt gebruiken.

Algemene Google Business begroetingen

1. “Bedankt voor je bericht. We komen bij je terug binnen 24 uur. Met vriendelijke groet, team [bedrijfsnaam].”

2. “Hoi! Welkom bij [bedrijfsnaam]. Ons team komt uiterlijk morgen bij je terug. In de tussentijd kun je alvast ons help center bekijken: [link naar help center]. Wellicht vind je je antwoord al.”

Chat is een informele manier om te communiceren met je klanten. Daarom kunnen begroetingen het beste straight to the point zijn. Zorg er ook voor dat je de identiteit en tone of voice van je bedrijf in gedachte houdt wanneer je begroetingen schrijft.

Bij Trengo gebruiken we de eerste begroeting bijvoorbeeld tijdens openingstijden. In deze situatie staat ons team klaar om klanten te helpen.

Begroetingen voor Customer Support

3. “Hallo daar! Bedankt voor je berichtje. We sturen je vraag door naar de daarvoor aangewezen persoon en komen bij je terug binnen 24 uur. 🙌 ”

4. “Hi. We hebben je bericht ontvangen en komen de volgende werkdag bij je terug. In de tussentijd kan je hier alvast alle antwoorden op veelgestelde vragen checken: [link naar help center].”

5. “In de tussentijd kunnen onze tutorials je vraag misschien al beantwoorden: [link naar YouTube channel]. “

Zelfservice. We zien het steeds meer. Klanten willen snel geholpen worden en zelf actie ondernemen lijkt dan de beste oplossing. Dit maakt zelfservice aan belangrijke trend als het gaat om customer support.

Eén van de meest voorkomende manieren om zelfservice aan te bieden is een help center. In Trengo kan je je eigen help center maken met antwoorden op veelgestelde vragen en instructies.

Je kunt je begroeting gebruiken om zelfservice aan te bieden en de link naar je kanaal te delen.

Begroetingen voor Sales

6. “Hallo. We zijn momenteel niet beschikbaar. Als je je naam en telefoonnummer achterlaat, komen we bij je terug binnen 24 uur. Team [bedrijfsnaam].”

7. “Hi you! Als je geïnteresseerd bent in onze producten of service, laat dan je naam en het desbetreffende product achter. Ons team neemt binnen de volgende dag contact met je op.”

8. “Hoi! Welkom bij [bedrijfsnaam]. 👋 Momenteel ontvang je als nieuwe klant een welkomstcadeau. Door je naam en telefoonnummer achter te laten, maak je direct gebruik van dit aanbod.”

Door één van deze begroetingen te versturen, verzamel je zelfs leads na sluitingstijd. Met de contactgegevens kan je sales team de volgende dag aan de slag.

Een voordeel van Google Business Messages is het automatisch opslaan van het e-mailadres van je klant. Dit maakt leads verzamelen nog makkelijker.

Begroetingen voor je fysieke winkel

Klanten zoeken hoogstwaarschijnlijk contact via Google Business messages om informatie te winnen over openingstijden, je voorraad of je services. Ze zijn per slot van rekening al van plan om je winkel te komen bezoeken maar hebben nog een laatste zekerheid nodig.

Met deze begroeting kan je je klant uitnodigen voor een winkelbezoek:

9. “Hi! Bedankt voor je berichtje. Het kan wat langer duren voor we bij je terug komen, maar je bent welkom in onze fysieke winkel op [adres] van [openingstijden].”

Begroetingen tijdens speciale gelegenheden

We moeten gedurende het jaar dealen met feestdagen en speciale gelegenheden. Als deze situaties van invloed zijn op de kwaliteit van je service is het handig om klanten hierover te informeren.

Ik geef wat voorbeelden voor beide situaties:

10. “Hoi. Omdat ons team super druk is met het leveren van alle cadeaus kan het wat langer duren voordat je een reactie krijgt. We komen bij je terug binnen 24 uur.🕑”

11. “We hopen dat je een heerlijke kerst hebt gehad! Onze klantenservice moet aardig wat inhalen. 📫 We komen binnen 24 uur bij je terug.”

12. “Hi, hoe kan ik je vandaag helpen? Door deze onzekere tijd kan het wellicht wat langer duren voordat je antwoord ontvangt. Wij hopen op je begrip.”

Begroetingen na sluitingstijd

Het versturen van begroetingen na sluitingstijd helpt niet alleen bij het verzamelen van leads. Het is ook een goede manier om je klanten vooraf van informatie te voorzien en je reactietijd te verhogen. Zo zijn je klanten al geholpen voordat er persoonlijk contact nodig is.

Dit kan bijvoorbeeld met de volgende begroetingen:

13. “Bedankt voor je bericht. We zijn momenteel gesloten, maar komen de volgende werkdag bij je terug. Voor meer informatie over onze openingstijden en producten, kan je terecht op onze website: www.trengo.com.”

14. “Bedankt voor je berichtje aan Trengo!

We helpen je graag maar zijn momenteel gesloten. 🕦 Check onze openingstijden op trengo.com/businesshours). We komen de volgende werkdag bij je terug. ⏰ Wist je al dat we alle meest gestelde vragen beantwoorden in ons help center op help.trengo.com? Wie weet vind je je antwoord zonder hulp van ons team! 😱

Cheers,

Team Trengo”

In dit voorbeeld geven we onze klant eerst een duidelijke reden voor onze afwezigheid. Hierna voorzien we ze van een link naar ons help center.

Communiceer direct met klanten via Google Business Messages

Door je Google Business account te koppelen aan Trengo, kun je je klanten de best mogelijke ervaring bieden via Google Business Messages en geef je ze een warm welkom in je winkel. Met Trengo ontvang je je Google Business berichten samen met al je andere kanalen in één inbox, werk je samen met meerdere gebruikers en maak je je eigen Google Business chatbot.

Probeer Trengo gratis uit 🚀

Bij Trengo is thuiswerken alleen geen obstakel meer om ons werk goed te kunnen blijven doen. Ben je benieuwd naar onze gedeelde team inbox? Probeer het zelfs dan eens uit, dat kan twee weken helemaal gratis.

Begin je gratis trial

Meer dan 20.000 bedrijven gingen je voor.

Liselot Hofman   Deel dit artikel van Liselot 🚀

Tags

Andere interessante artikelen

Hoe krijg je een geverifieerd WhatsApp Business account?

Hoe krijg je een geverifieerd WhatsApp Business account?

In het social media tijdperk weten we ondertussen allemaal wel wat een ‘verification badge’…

Lees verder
Het belang van goede klantenservice

Dit is waarom klanten niet terugkomen na hun eerste aankoop

Laten we eerlijk zijn: tegenwoordig kan iedereen iets verkopen via…

Lees verder
Klantverwachtingen

Klantverwachtingen: 5 veranderingen

In de rij staan om je order te retourneren of een klacht…

Lees verder

Blijf up to date

Ontvang maandelijks geweldige content in je inbox. Geen spam.
Alleen geweldige content, we delen niet je gegevens met derden.