november 21, 2022 10 min read

WhatsApp zakelijk: de voordelen van een bedrijfsaccount op een rij

Written byLuuk
Wat is een zakelijk WhatsApp account?

WhatsApp is met meer dan 2 miljard actieve gebruikers het populairste messagingkanaal ter wereld. Men gebruikt de app om te communiceren met vrienden, familie en ook steeds vaker met bedrijven. Om het zakelijk gebruik van WhatsApp makkelijker te maken, werden in 2018 de WhatsApp Business app en de WhatsApp Business API gelanceerd.

Maar wat zijn nu precies van de voordelen van een WhatsApp bedrijfsaccount? En heb je nu de WhatsApp Business app of de WhatsApp Business API nodig voor jouw bedrijf? Je leert het allemaal in dit artikel.

Wat is een WhatsApp bedrijfsaccount?

Een zakelijk WhatsApp account kan door bedrijven worden gebruikt om te communiceren met klanten. Denk hierbij aan het bieden van klantenservice, versturen van marketingberichten en meer. Met een bedrijfsaccount kun je gebruik maken van handige functionaliteiten als het sorteren van berichten, in teamverband reageren op vragen, het aanmaken van een bedrijfsprofiel en het automatiseren van repetitieve handelingen.

Voor kleine bedrijven werd de WhatsApp Business app in het leven geroepen. Voor het MKB en grotere bedrijven werd de WhatsApp Business API gelanceerd. We gaan hieronder in op beide opties.

WhatsApp vs WhatsApp zakelijk: wat is het verschil?

De WhatsApp Business app: voordelen, installatie en beperkingen

De WhatsApp Business app is speciaal gebouwd voor kleine bedrijven met relatief weinig klantcommunicatie via WhatsApp. Hieronder gaan we in op de voordelen en de nadelen van de app.

Voordelen van de WhatsApp Business app

De app is voorzien van alle basisfunctionaliteiten. Wanneer je een klein team hebt en weinig inkomende berichten van klanten, is dit meer dan voldoende om professionele service te verlenen via WhatsApp. De app is gemakkelijk in gebruik en gratis te downloaden voor iOS en Android.

Je kunt in de WhatsApp Business app een bedrijfsprofiel aanmaken waarmee je (potentiële) klanten een duidelijk beeld geeft van waar je voor staat. Zo kun je een beschrijving van je bedrijf, een website en openingstijden toevoegen.

Een zakelijk WhatsApp bedrijfsprofiel

Wanneer je berichten ontvangt kun je deze gemakkelijk organiseren met behulp van labels. En als je veel dezelfde vragen, kun je deze snel beantwoorden met quick replies.

Met broadcast messages kun je met één druk op de knop een bericht verzenden aan een grote groep klanten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het verzenden van een nieuwsbrief of een uitnodiging voor een evenement.

In een product catalogus kun je je eigen producten tentoonstellen. Zo kunnen klanten direct op WhatsApp shoppen.

Een WhatsApp zakelijk productcatalogus
Een voorbeeld van een product catalogus op WhatsApp Business. Bron: WhatsApp

Hoeveel kost WhatsApp zakelijk?

Zoals eerder aangegeven is de WhatsApp Zakelijk app in principe gratis te gebruiken. Maar binnenkort is er ook een abonnement op het WhatsApp bedrijfsaccount verkrijgbaar: WhatsApp Premium. Dit is een betaalde upgrade waarmee je meer functionaliteiten kunt unlocken voor de WhatsApp Business app. De kosten hiervoor zijn nog niet bekend, aangezien WhatsApp Premium momenteel in de betafase is.

WhatsApp zakelijk instellen op je telefoon

Volg deze stappen om WhatsApp Business app in te stellen op je telefoon:

  1. Download de app op je iPhone of Android vanuit de AppStore of Google play store.
  2. Lees de voorwaarden goed door en klik op accepteren & doorgaan.
  3. WhatsApp checkt of de consumentenapplicatie het nummer al gebruikt op het toestel. Is dit het geval, wordt de chatgeschiedenis overgezet naar de WhatsApp Business app. Let op: dit kan je niet terugdraaien.
  4. Klik op gebruik een ander nummer als je het huidige getoonde nummer niet wilt gebruiken.
  5. Voer het nummer in dat je wél wilt gebruiken. Een bevestigingscode wordt vervolgens verzonden naar het nummer dat is opgegeven. Je kan ook een vast telefoonnummer kiezen. In dit geval krijg je een spraakoproep met de bevestigingscode.
  6. Voer de naam van je bedrijf in. Mocht het bedrijfsnaam niet aan de voorwaarden van WhatsApp voldoen dan krijg je hier een melding van.
  7. Voeg een profielfoto van het bedrijf toe.

Done! Je bent nu klaar om de WhatsApp Business app te gebruiken.

Beperkingen van de WhatsApp Business app

Wanneer je WhatsApp zakelijk in wil zetten, is het belangrijk om eerst te bedenken hoeveel gebruikers toegang nodig hebben. Wanneer je een middelgroot of groot bedrijf hebt, zullen dit er al snel meer dan vier zijn. Maar de WhatsApp Business app kan met slechts vier users gebruikt worden op maximaal vijf apparaten.

De WhatsApp Business app kan door 4 users tegelijk worden gebruikt.
De WhatsApp Business app kan door 4 users op 5 apparaten worden gebruikt. Bron: Trengo

Daarnaast biedt de app te weinig functionaliteiten die je nodig hebt om professionele klantenservice te bieden. Zo zijn de automatiseringsopties zeer beperkt (geen rules, geen workflows, geen bots) en zijn de statistieken zeer beperkt. Hoe groter je organisatie, des te meer dit soort functionaliteiten onmisbaar zijn.

Voor het MKB en grote bedrijven heeft WhatsApp daarom de WhatsApp Business API in het leven geroepen.

De WhatsApp API: zakelijk WhatsApp voor grotere bedrijven

Zoals eerder gezegd heeft het MKB en grotere bedrijven niet genoeg aan de reguliere WhatsApp Business app. Deze is namelijk gebouwd voor bedrijven met weinig werknemers, klanten en vooral inkomende berichten. De WhatsApp Business API in het leven geroepen om grotere bedrijven te ondersteunen.

Omdat de API niet is voorzien van een eigen interface kun je alleen gebruik maken van de API via een WhatsApp Business Solution Provider zoals Trengo.

Voordelen van de WhatsApp Business API

Met de WhatsApp Business API kun je WhatsApp Business met meerdere gebruikers inzetten. Zo kun je samen met je team klantvragen beantwoorden. Je kunt inkomende berichten toewijzen aan een collega en overleg plegen middenin een klantgesprek door een collega te @taggen (zie onderstaande afbeelding).

Samenwerken in een klantgesprek, zonder dat de klant het ziet.
In dit voorbeeld zie je hoe twee collega’s communiceren middenin een klantgesprek zonder dat de klant daar iets van ziet. Bron: Trengo

Met de API kun je ook een WhatsApp chat op je website aanbieden. Dit zorgt ervoor dat mensen tijdens het online shoppen direct contact met je kunnen zoeken via hun favoriete app. Een belangrijk voordeel ten opzichte van een normale live chat is dat je een WhatsApp gesprek nog kunt voorzetten als de bezoeker je website heeft verlaten.

📚 Lees meer: Hoe Muntstad auto’s verkoopt via een WhatsApp chat op de website

Wanneer je de API integreert met je webshop software (Shopify, Magento, Lightspeed, enzovoorts), kun je automatische updates verzenden via WhatsApp. Denk hierbij aan betalingsbevestigingen, statusupdates over een verzending en meer. Met broadcast messages kun je daarnaast ook berichten verzenden aan grote groepen ontvangers. Zo kun je dus ook nieuwsbrieven en uitnodigingen voor evenementen verzenden via WhatsApp zakelijk.

Integreer je webshop software met WhatsApp om updates via WhatsApp zakelijk te verzenden

Een voorbeeld van een automatische update vanuit een webshop software tool via WhatsApp. Bron: Trengo

Wanneer je tijd wil besparen, kun je met de API ook veel tijdrovende handelingen automatiseren met rules, auto-replies, quick replies en no-code chatbots. Deze zijn allemaal gemakkelijk zelf in te stellen. Daarnaast krijg je inzicht in de performance van je team én de klanttevredenheid met statistieken als de resolutietijd, responstijd, hoeveelheid gesprekken en CSAT.

Wat kost de WhatsApp Business API?

Bij de WhatsApp Business API komen, in tegenstelling tot bij de app, wél kosten kijken. Hierbij dien je rekening te houden met de volgende mogelijke kostenposten:

  • Aansluitkosten
  • Maandelijkse kosten
  • Kosten per gesprek

De kosten verschillen altijd per aanbieder. Bij Trengo betaal je geen aansluitkosten (deze lopen bij andere aanbieders geregeld op tot €1000), maar alleen een maandelijks tarief voor je abonnement en de vaste kosten per gesprek vanuit WhatsApp. De eerste duizend gesprekken zijn elke maand helemaal gratis.

📚 Lees meer: WhatsApp Business kosten: wat je moet weten

De WhatsApp Business API instellen

Wanneer je de WhatsApp Business API wil gebruiken via Trengo dien je de volgende stappen te volgen:

  1. Start een 14 dagen lange gratis trial bij Trengo.
  2. Navigeer naar Settings → WhatsApp Business.
  3. Klik op “Connect your number”.
  4. Een overzicht met alles wat je nodig hebt om te starten komt nu tevoorschijn. Lees dit goed door.
https://trengo.com/blog/wp-content/uploads/2022/08/Image-5.webp
  1. Klik op ‘Get started’.
  2. Bevestig dat je een Facebook Business account hebt en ga door naar de volgende stap. Heb dit nog niet? Maak deze dan eerst aan.
  3. Nu krijg je een overzicht te zien waarin je informatie krijgt over je WhatsApp nummer. Lees dit aandachtig door.
https://trengo.com/blog/wp-content/uploads/2022/08/Image-6.webp
  1. Bevestig dat je een nummer hebt dat voldoet aan de genoemde eisen. Heb je dit niet? Neem dan even contact op met de klantenservice van Trengo.
  2. Verbind je Facebook account en maak je WhatsApp Business account aan. Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:
  • De naam van je bedrijf
  • De officiële bedrijfsnaam
  • Het adres van je bedrijf
https://trengo.com/blog/wp-content/uploads/2022/08/Image-7.webp
  1. Klik op ‘Continue with Facebook’ om in te loggen.
  2. De naam van je account en je telefoonnummer worden automatisch ingevuld. Controleer of deze informatie juist is voor je verder gaat.
  3. Alles gecontroleerd? Klik op ‘Next’ om verder te gaan.

Yes! 🎉 Je hebt je nummer succesvol geactiveerd in de WhatsApp Business API!

  1. navigeer naar https://business.facebook.com/ en log in met je Facebook account.
  2. Ga vervolgens naar ‘Security center’ en klik op de ‘Start Verification’ knop. Als je deze knop niet ziet, is je account wellicht al geverifieerd.

De WhatsApp Business app vs de WhatsApp Business API: wat heb ik nodig?

Twijfel je nog tussen de WhatsApp Business app en de API? Met de onderstaande afbleelding kies je de optie die het beste past bij jouw situatie.

Een hulpmiddel om te kiezen tussen de WhatsApp Business app en de API
Ontdek of je de WhatsApp Business app of API nodig hebt om WhatsApp zakelijk in te zetten. Bron: Trengo

Start vandaag nog een zakelijk WhatsApp account

WhatsApp is by far het meest populaire messaging kanaal onder Nederlandse consumenten. Met Trengo bied je de best mogelijke klantenservice via de WhatsApp Business API.

Trengo is een officiële WhatsApp Business Solution Provider waardoor je altijd als eerste toegang krijgt tot de nieuwste features van WhatsApp. Daarnaast zijn we een Nederlands bedrijf, waardoor je altijd Nederlandse service krijgt tijdens Nederlandse openingstijden.

Probeer Trengo 14 dagen lang gratis uit

Veelgestelde vragen over zakelijk WhatsApp

Hoe maak je van WhatsApp een zakelijk account?

Je kunt je privé WhatsApp omzetten naar zakelijk. Dit betekent echter wel dat je dit nummer niet meer voor privé doeleinden kunt gebruiken. Dit kun je op een later moment ook niet terugdraaien. Om deze reden adviseren wij dan ook om een nieuw nummer te gebruiken wanneer je met WhatsApp Business aan de slag gaat.

Wanneer je er toch voor kiest je privénummer te gebruiken, kun je deze simpelweg invullen bij het starten van een WhatsApp bedrijfsaccount.

Kun je WhatsApp en WhatsApp Business tegelijk gebruiken?

Je kunt WhatsApp en WhatsApp Business tegelijk gebruiken, zolang je voor beiden een verschillend nummer hebt. Wanneer je een privénummer omzet naar een WhatsApp zakelijk nummer, kun je dit nummer niet meer gebruiken voor privé doeleinden.

Written by Luuk

Growth Marketeer & WhatsApp Business Expert bij Trengo.

More great articles