May 1, 2022 10 min read

18 WhatsApp Business auto-reply voorbeelden

Written by

Een WhatsApp Business auto-reply maakt het leven makkelijker. We zijn nou eenmaal niet altijd in de mogelijkheid om direct voor onze klanten klaar te staan. Om toch de reactiesnelheid te bieden waar je klanten naar op zoek zijn, heb je automatisering nodig. Dit kan je doen door een WhatsApp Business begroeting of een afwezigheidsbericht te maken. In deze blog vertellen we je meer over dat laatste en geven we de beste voorbeelden van WhatsApp Business auto-replies. 

We bespreken de volgende onderwerpen: 

  • Hoe je een auto-reply kunt instellen in de WhatsApp Business applicatie 
  • Hoe je een auto-reply kunt instellen met de WhatsApp Business API
  • De beste afwezigheidsberichten voor WhatsApp Business 

Hoe je een auto-reply kunt instellen in de WhatsApp Business applicatie

In de officiële WhatsApp Business applicatie zijn er verschillende momenten waarvoor je een auto-reply kunt instellen. 

  1. Na sluitingstijd
  2. Altijd
  3. Op specifieke tijden

Je kunt alleen een auto-reply instellen tijdens openingstijden als je jouw openingstijden in de app hebt opgeslagen. Klanten kunnen deze openingstijden bekijken in je WhatsApp Business profiel. Je kunt ervoor kiezen om de auto-reply naar specifieke mensen te sturen, bijvoorbeeld alleen naar je contacten, of naar iedereen. 

Zo stel je het in:

  1. Klik eerst op de drie verticale rondjes in de rechterbovenhoek van je WhatsApp app.
  2. Klik vervolgens op ‘Instellingen’, ‘Bedrijfsinstellingen’ en ‘Afwezigheidsbericht’. 
  3. Zet de ‘Stuur afwezigheidsbericht’ knop aan. 
  4. Vul het afwezigheidsbericht in dat je naar klanten wilt versturen. 
  5. Selecteer vervolgens het schema dat je wilt gebruiken. 
  6. Selecteer tot slot de ontvangers waarnaar je de auto-reply wilt versturen. 

Hoe je een auto-reply kunt instellen met Trengo

De WhatsApp Business applicatie is gemaakt voor kleinere bedrijven. De app kan alleen gebruikt worden door één persoon op één apparaat op hetzelfde moment. Voor grotere bedrijven, die hun WhatsApp gesprekken willen managen met een team, heeft WhatsApp de WhatsApp Business API gemaakt. De API heeft geen interface en moet daarom verbonden worden met een klantenservice platform, zoals Trengo, voordat je het kunt gebruiken. 

In Trengo kan je auto-replies instellen voor de volgende momenten: 

  1. Tijdens openingstijden
  2. Na sluitingstijd 
  3. Op specifieke dagen (bijvoorbeeld alleen in het weekend)

In Trengo kan je naast WhatsApp Business ook je andere communicatiekanalen managen, zoals Facebook Messenger of live chat. Dit maakt het mogelijk om dezelfde auto-reply voor meerdere kanalen te gebruiken. 

Zo stel je het in: 

  1. Ga naar je Trengo instellingen > automation > auto replies. 
  2. Klik op het groene + teken. 
  3. Kies WhatsApp als kanaal. 
  4. Kies wanneer de auto-reply verzonden moet worden. 
  5. Schrijf het bericht dat naar klanten verzonden moet worden. 
  6. Vergeet niet op ‘Opslaan’ te klikken. 

Probeer Trengo gratis uit 🚀

Bij Trengo is thuiswerken alleen geen obstakel meer om ons werk goed te kunnen blijven doen. Ben je benieuwd naar onze gedeelde team inbox? Probeer het zelfs dan eens uit, dat kan twee weken helemaal gratis.

Begin je gratis trial

Meer dan 20.000 bedrijven gingen je voor.

18 WhatsApp Business auto-reply voorbeelden

Nu je weet hoe je een auto-reply moet instellen, is het tijd voor wat inspiratie. 

Algemeen

  1. “Bedankt voor je bericht! We komen binnen 24 uur bij je terug. Groetjes, team [bedrijf].”
  1. “Hallo daar! Welkom bij [bedrijf]. We komen zo snel mogelijk bij je terug. In de tussentijd kun je ons help center checken voor meer informatie: [link]. We hebben er veel tijd in gestoken, dus misschien vind je hier al het antwoord op je vraag.” 
  1. “Hoi! 👋  We willen je laten weten dat we je bericht hebben ontvangen en contact opnemen voor we sluiten om [tijd].”
  1. “Bedankt voor je WhatsApp bericht. We komen zo snel mogelijk bij je terug.” 
  1. “Hi! Goed om je hier te zien. Wist je dat we momenteel 50% korting hebben op al onze producten? De kortingscode is XXXX. Laat het ons weten als je vragen hebt. We komen ze snel mogelijk bij je terug.” 
  1. “Hallo. 😄  Welkom bij [bedrijf]. We hebben je bericht ontvangen en komen bij je terug in [tijdsbestek].” 

Feestdagen

  1. “Ho-ho-ho! 🎅 Laat het ons weten als je vragen hebt. Onze elfjes zijn momenteel erg druk met het inpakken van cadeaus, dus we reageren misschien later dan je van ons gewend bent.” 
  1. “Vrolijk pasen! 🐰  Bedankt voor je bericht. We hebben het wat drukker dan normaal maar we komen zo snel mogelijk bij je terug.” 
  1. “Fijne kerstdagen en een gelukkig nieuw jaar! Laat het me weten als je vragen hebt, dan kom ik zo snel mogelijk bij je terug.” 

Speciale gebeurtenissen

  1. “Hoi, waar kan ik je mee helpen? Houd er rekening mee dat we in deze ongekende tijden mogelijk iets minder snel antwoorden dan normaal.” 
  1. “Vanwege wat problemen met onze koeriersdienst, kan het zijn dat sommige leveringen later bezorgd worden dan normaal. Check [website link] voor meer informatie of laat het ons weten als je nog vragen hebt. We zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.”

Doorverwijzen naar de homepage

  1. “Bedankt voor je bericht! We zijn momenteel niet aanwezig, maar komen morgenochtend direct bij je terug.

Check voor meer informatie alvast onze website: www.trengo.com.”

Na sluitingstijd

  1. “Bedankt dat je contact hebt opgenomen met Trengo! 

We willen je graag helpen, maar zijn momenteel gesloten 🕣  (bekijk onze openingstijden op trengo.com/businesshours). We komen bij je terug op de volgende werkdag. ⏰

In de tussentijd kan je ons help center checken op help.trengo.com, waar we antwoord geven op veelgestelde vragen. Misschien vind je hier je antwoord zonder hulp van onze medewerkers. 😱

Groetjes,

Team Trengo” 

  1. “Hallo daar! We zijn momenteel gesloten maar komen bij je terug om [tijd]. In de tussentijd kan je ons nieuwe blogartikel [titel] hier lezen: [link].”

Bij afwezigheid

  1. “Hoi! Bedankt voor je berichtje. Ik ben momenteel afwezig van [datum] tot [datum], maar kom direct bij je terug als ik weer op kantoor ben. In de tussentijd kan je onze nieuwe website checken voor meer informatie: [link].” 

Teveel berichten

  1. “Hi. 👋  Bedankt voor je bericht. We zijn momenteel drukker dan normaal. Daarom kan het wat langer duren voordat we reageren. In de tussentijd kan je hier alvast onze nieuwe collectie bekijken: [website link]. We komen zo snel mogelijk bij je terug.”
  1. “Hallo daar! Al onze medewerkers zijn momenteel druk. We komen zo snel mogelijk bij je terug.” 
  1. “Hoi! Helaas zijn onze medewerkers momenteel allemaal erg druk. We verwachten binnen [tijdsbestek] bij je terug te komen. Bedankt voor je geduld!.” 

Begin met het instellen van je WhatsApp Business auto-reply

Je hebt ondertussen vast genoeg inspiratie opgedaan om zelf de beste auto-replies voor je WhatsApp Business account te bedenken. Is dit niet het geval, dan kan je natuurlijk ook gewoon bovenstaande voorbeelden kopiëren en plakken. Wil je meer weten over Trengo en hoe je met onze tool gemakkelijk WhatsApp Business met je team gebruikt? Probeer het dan uit door een gratis proefperiode te starten. 

Meer lezen over WhatsApp Business? Bekijk onze andere blogartikelen hier: 

Written by

More great articles