Alles over WhatsApp Business Message Templates

Written byLuuk

Het is via WhatsApp Business niet mogelijk om de klant zelf eerst te benaderen met een willekeurig bericht. Dit is bewust gedaan omdat te voorkomen dat bedrijven zomaar mensen benaderen. De oplossing die WhatsApp biedt om als bedrijf tóch als eerste contact op te nemen heet de WhatsApp Business Message Templates.

• Wat zijn WhatsApp Business Message Templates?
• Waarom bestaan deze Message Templates?
• Hoe zien de templates eruit?
• De richtlijnen van WhatsApp Business templates
• Hoe registreer je een template?
• Wat zijn de kosten?

Wat zijn WhatsApp Business Message Templates?

WhatsApp Business Message Templates noemt men ook wel Highly Structured Messages (HSM). Dit zijn kant en klare berichten die je buiten de 24 uur-sessie om naar klanten mag sturen. De templates kun je zelf samenstellen en aanvragen bij WhatsApp. Op het moment dat de templates zijn goedgekeurd kunnen de berichten na een opt-in van de klant verstuurd worden. 

Deze template messages mogen variabele velden bevatten. Ze worden vaak gebruikt bij berichten over de orderinformatie van een bestelling, je trein en vliegtickets of een reservering bij een restaurant.

Waarom bestaan deze message templates?

Nadat een klant een gesprek heeft geïnitieerd kun je via WhatsApp Business binnen 24 uur antwoorden. Session messages zijn berichten die binnen het 24 uurs vlak vallen. 

Om spam te voorkomen is het niet toegestaan om buiten deze 24 uur te communiceren met de klant, tenzij je gebruik maakt van template messages. In dat geval mag je na een opt-in de klant actief benaderen. 

Hoe ziet een WhatsApp Business Message Template er eigenlijk uit?

Een Message Template mag uit maximaal 4096 tekens bestaan. Dit kan in de vorm van tekst, emoji’s en variabele WhatsApp opmaak. Deze variabele WhatsApp opmaak is te implementeren via genummerde placeholders. Die zien er zo uit: {x}. Tekens die zijn toegestaan: letters, cijfers, spaties en speciale tekens. 

Beste {{1}}, bedankt voor je reservering voor film {{2}} op {{3}} om {{4}}! Bij aankomst kun je de tickets bij de digitale balie afhalen. Tot dan!

{{1}} = Voornaam

{{2}} = Filmtitel

{{3}} = Dag

{{4}} = Tijdslot

De specifieke velden die je verstuurt worden vanuit uit jouw database gevuld met de juiste informatie. 

Recentelijk gevlogen met KLM? Dan heb je waarschijnlijk al wat gemerkt van de WhatsApp Business Message Templates.

WhatsApp Business Message Template richtlijnen

Niet ieder ingediend template wordt goedgekeurd door WhatsApp. WhatsApp kan hier de volgende redenen voor gebruiken:

Het bericht is promotioneel

Advertenties, marketing of promotionele berichten zijn helaas niet toegestaan. Voorbeelden hiervan zijn: kortingscodes of gratis goederen, cold call gesprekken of enquêtes. WhatsApp is ook scherp op woorden die een bericht promotioneel laten lijken. 

De opmaak is onjuist

Zorg dat de templates geen spelfouten bevatten en dat de parameters op de juiste manier zijn geïmplementeerd.

Misbruikende of bedreigende content

Voorbeelden van misbruik zijn template berichten waarin je dreigt met juridische stappen.

Lees hier de richtlijnen om een WhatsApp Template Message te creëren. 

Hoe registreer je een WhatsApp Message Template?

Het is mogelijk om via Trengo je WhatsApp Message Template te registreren. Je moet hiervoor wel klant zijn bij Trengo en gebruik maken van WhatsApp Business.

Zorg ervoor dat de volgende informatie altijd wordt meegegeven bij het indienen van een Message Template:

1. Title
   Een titel zodat de template door medewerkers makkelijk te herkennen is.
2. Identifier
   De titel waarmee de template wordt aangevraagd bij WhatsApp. Houd rekening met de voorwaarden die Whatsapp stelt aan de templates.
3. Category
   Selecteer bij welke categorie de template hoort (bijvoorbeeld een Transportation Update of een Appointment Update).
4. Language
   In welke taal is de template geschreven?
5. Channel
   Meerdere WhatsApp Business kanalen? Selecteer hier dan op welk kanaal de template van toepassing is.
6. Message
   Het bericht dat naar de klant gaat worden verstuurd. Wees hier precies in en maak gebruik van variabelen voor klantspecifieke data. Je kunt het bericht later namelijk niet meer aanpassen.

Als de template eenmaal is goedgekeurd, ontvangt het bedrijf een “Namespace”. Vul deze in op het dashboard, want zo wordt het juiste template uiteindelijk aan het juiste kanaal gelinkt.

Meer weten over het registreren van WhatsApp Business Message Templates? Bekijk dan dit artikel in het Help Center.

Als de template door WhatsApp wordt goedgekeurd, is deze direct geactiveerd en kan het gebruikt worden door medewerkers om klanten te benaderen.

Kosten voor een WhatsApp Business Message Template

De kosten om een WhatsApp Business Message Template te versturen verschillen per land en per provider. In Nederland beginnen de prijzen voor een WhatsApp Business Message vanaf €0.0715. Weten wat WhatsApp Business jouw exact gaat kosten? Lees onze blog Wat kost WhatsApp Business, of neem vrijblijvend contact met ons op. 

Lees ook:

• WhatsApp Business als klantenservice tool
• WhatsApp zakelijk voor meerdere gebruikers

Written by Luuk

Growth Marketeer & WhatsApp Business Expert bij Trengo.