Communicatie
December 23, 2019

WhatsApp inzetten als klantenservice tool

Luuk
Luuk Vreeburg

Tegenwoordig heeft bijna iedereen WhatsApp op zijn telefoon staan. Meer dan 10 miljoen Nederlanders maken gebruik van deze gratis chat applicatie. Ook bedrijven kunnen tegenwoordig gebruik maken van de handige app. In deze blog leggen wij je uit hoe je het beste WhatsApp kunt inzetten als klantenservice tool.

  • WhatsApp voor bedrijven
  • WhatsApp Business voor meerdere gebruikers
  • Voordelen WhatsApp als klantenservice tool
  • Alleen WhatsApp als klantenservice tool inzetten?
  • Conclusie

WhatsApp voor bedrijven

Het is tegenwoordig dus mogelijk om WhatsApp in te zetten om te communiceren met jouw klanten. Je kunt de applicatie makkelijk downloaden op je Android en Apple apparaten. WhatsApp Business is speciaal bedoeld om klantenservice te verlenen, of om jouw klanten een update te sturen door middel van templates. 

Het grote voordeel van WhatsApp Business is dat je je bedrijfsnaam, adresgegevens en openingstijden kunt invoeren. Daarnaast heb je ook de mogelijkheid om standaardantwoorden of een standaard out-of-office bericht in te stellen. Zo wordt een klant altijd snel te woord gestaan. Ten slotte is er binnen de app de mogelijkheid om berichten te labelen. Dit zorgt voor een fijn overzicht van je zakelijke contacten.

Overzicht van WhatsApp contacten

WhatsApp Business voor meerdere gebruikers

De WhatsApp Business applicatie voor op je telefoon of desktop kan helaas maar door een persoon tegelijkertijd worden gebruikt. WhatsApp heeft daarom de Business API gelanceerd, waardoor meerdere werknemers via WhatsApp business kunnen chatten.

Trengo werkt samen met een aantal WhatsApp Business partners die het mogelijk maken om via WhatsApp Business te communiceren. Alle WhatsApp berichten komen binnen in de Trengo inbox, binnen deze gedeelde team inbox is het mogelijk om met andere collega’s conversaties op te pakken en efficiënt samen te werken. 

Voordelen van WhatsApp als klantenservice tool

Om het je gemakkelijk te maken heb ik even alle voordelen van WhatsApp als klantenservice tool op een rij gezet:

  • Meerdere gebruikers: Met meerdere collega’s tegelijkertijd appen met klanten.
  • Groot bereik: Meer dan 10 miljoen gebruikers alleen al in Nederland.
  • Makkelijk en snel: Tegenwoordig heeft iedere klant een telefoon bij de hand.
  • Gesprekken automatiseren: De Trengo WhatsApp chatbot

Alleen WhatsApp als klantenservice tool gebruiken?

WhatsApp als klantenservice tool is natuurlijk hartstikke fijn! Nog beter is het aanbieden van meerdere communicatiekanalen aan jouw klanten. Tegenwoordig willen klanten ruim de keus hebben. Je moet overal te bereiken zijn.

De Trengo klantenservice software maakt het mogelijk om niet alleen WhatsApp, maar ook Facebook Messenger, Livechat, email, voice & sms toe te voegen aan een gedeelde team inbox. Zo werk je gemakkelijk en efficiënt samen met jouw team om de vragen van je klanten af te handelen.

Trengo inbox

Conclusie

Kun je WhatsApp inzetten als klantenservice tool? Absoluut. Sterker nog, je kunt al bijna niet meer zonder. WhatsApp is ideaal als klantenservice tool. Toch geef ik graag twee punten aan advies mee: 

  • Zorg er voor dat je klantenservice niet gelimiteerd wordt tot alleen WhatsApp, klanten willen vaak de vrijheid om te kiezen of ze appen, mailen of bellen. 
  • Werk met meerdere collega’s vanuit een gedeelde inbox, zodat je makkelijk de vragen van klanten kunt beantwoorden. 

Probeer Trengo gratis uit 🚀

Bij Trengo is thuiswerken alleen geen obstakel meer om ons werk goed te kunnen blijven doen. Ben je benieuwd naar onze gedeelde team inbox? Probeer het zelfs dan eens uit, dat kan twee weken helemaal gratis.

Begin je gratis trial

Meer dan 20.000 bedrijven gingen je voor.

Lees ook:

Deel dit artikel van Luuk 🚀

Tags

Andere interessante artikelen

kerstgroeten voor live chat

29 beste kerstgroeten voor live chat

Net wanneer je klaar bent met het schrijven van kerstkaarten naar tante Jo en ome Cor, stuit je…

Lees verder
Instagram DM's beantwoorden via API

Coming soon: Instagram DMs beantwoorden via API

Binnenkort kunnen jij en je team in de DM’s van klanten sliden in Trengo. Of anders…

Lees verder
live chat begroetingen

15 beste live chat begroetingen voor een hogere conversie

Stel je voor: je loopt een winkel in, kijkt rond en ziet nergens een medewerker staan. Wie zou…

Lees verder

Blijf up to date

Ontvang maandelijks geweldige content in je inbox. Geen spam.
Alleen geweldige content, we delen niet je gegevens met derden.