.png)
WhatsApp Business is een uitkomst voor bedrijven. Het is een ideaal hulpmiddel als je klanten wilt bereiken via hun favoriete platform.
Via WhatsApp Business voert je supportteam eenvoudig meerdere gesprekken tegelijk. Stel snel geautomatiseerde berichten in voor klantenservicemedewerkers om klanten na sluitingstijd op te vangen. Stuur ze notificaties of nieuwsbrieven. Ze labelen terugkerende gesprekken. Of maken ze chatbots, flowbots en dynamische content om de communicatie zo persoonlijk mogelijk te maken.
De mogelijkheden lijken bijna eindeloos. Bovendien is WhatsApp Business gratis!
Je wilt waarschijnlijk snel aan de slag met WhatsApp Business en al het klantcontact via dit kanaal stroomlijnen. Logisch. Gelukkig is het eenvoudig om een zakelijk WhatsApp-account aan te maken.
We leggen in vijf stappen uit hoe.
Maar eerst: wat zijn de voordelen van een zakelijk WhatsApp-account?
Je bedrijf is klaar om klanten de service te bieden die ze verwachten. Via het platform dat ze het liefst gebruiken.
Enkele voordelen van WhatsApp Business in één oogopslag:
- Bereik klanten via het populairste berichtenplatform van Nederland: Iedereen gebruikt WhatsApp al. 24/7 en van jong tot oud. Zeker in Nederland! Daarom kunnen we zeggen: jouw klanten zitten ook op WhatsApp. Gebruik dit kanaal dus om je klanten ook te bereiken via het platform dat ze het liefst gebruiken.
- Bied klanten een persoonlijke touch: WhatsApp is een berichtenplatform voor sociale media. Dit betekent dat het informeler is dan e-mail. Dit geeft je bedrijf ook de kans om klanten persoonlijk aan te spreken. Dit maakt het gemakkelijk om contact te leggen en loyaliteit op te bouwen.
- Blijf contact houden met klanten: Wanneer je klanten je benaderen via WhatsApp, is het mogelijk om met ze in gesprek te blijven. Zelfs als ze bijvoorbeeld je website verlaten. Dit is niet mogelijk met live chat.
- Zorg ervoor dat klanten je berichten ontvangen: WhatsApp heeft een open rate van 98%! Dit is hoog, heel hoog. En veel hoger dan de e-mail open rate van ongeveer 20%.
Stuur je klanten een update? Zo ja, dan zullen ze die zeker zien.
Begin met de app WhatsApp Zakelijk
Het begint allemaal met de app WhatsApp Business. De app is ideaal voor kleine bedrijven met 1-2 werknemers. Je gebruikt hem precies hetzelfde als de privéapp WhatsApp. Je klantenservicemedewerkers bekijken afwisselend de inkomende chats en nemen oproepen aan.
Heb je meer medewerkers? En wil je tegelijkertijd vragen van klanten beantwoorden? Kies dan voor de WhatsApp Business API. Want helaas kun je niet met het hele service- of supportteam werken vanuit de app.
Maar of je nu kiest voor de app of de API, je startpunt blijft hetzelfde. Het instellen van een zakelijk WhatsApp-account. En dit is gelukkig eenvoudig te doen!
Als je meer wilt weten over de verschillen tussen de app en de API: lees dan hier verder.
We zullen je door de stappen leiden:
Stap 1: Download de app WhatsApp Zakelijk
De app WhatsApp Business is gratis te downloaden voor Android en iPhone. Je vindt de app in de Google Play Store en de Apple App Store.
Belangrijk hierbij is dat je altijd de servicevoorwaarden doorleest. Klinkt dit goed? Tik dan op akkoord om de voorwaarden te accepteren.
Je hebt de eerste stap al gezet!
Stap 2: registreren als WhatsApp Business-gebruiker
De volgende stap is het registreren van je telefoonnummer voor WhatsApp Business. Kies je land in het vervolgkeuzemenu en voeg je landcode toe. Voer vervolgens je telefoonnummer in met de internationale notatie.
Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is hetzelfde nummer te gebruiken voor je privé- en zakelijke WhatsApp. We raden daarom aan een nieuw nummer toe te voegen aan je zakelijke account.
Geslaagd? Druk dan op Klaar of Volgende. Als je nu op OK klikt, ontvang je de 6-cijferige registratiecode via sms of een telefoontje. Voer deze 6-cijferige code in en voltooi de registratie.
Wil je meer informatie over het registreren van een telefoonnummer? Lees dan deze WhatsApp FAQ.
- De eerste indruk maak je maar één keer. Nemen je klanten contact op via WhatsApp? Zorg er dan voor dat je bedrijfsprofiel zo volledig mogelijk is. Want zo laat je klanten het beste kennismaken met je bedrijf via je zakelijke account (Wat je verkoopt, hoe laat je open bent en meer).
Tip: Begin bij het instellen van je zakelijke WhatsApp-account met het toevoegen van klantcontacten aan het adresboek. Het is ook handig om directe toegang te geven tot media die je vanaf je telefoon wilt gebruiken. Denk aan je afbeelding van het bedrijfslogo of bedrijfsvideo's etc.
Stap 3: Maak een bedrijfsprofiel aan
Je zakelijke WhatsApp-account krijgt pas echt vorm wanneer je de bedrijfsnaam en categorie toevoegt in Instellingen. En natuurlijk ook een profielfoto.
Ga hiervoor naar Ontdek > Bedrijfsprofiel. Hier voeg je niet alleen je logo toe. Voeg ook het bedrijfsadres, een korte beschrijving en openingstijden toe!
Het WhatsApp bedrijfsprofiel biedt een fantastische mogelijkheid om meer te vertellen over je bedrijf.
Zorg er dus voor dat deze zo volledig mogelijk is. Denk goed na over de korte beschrijving die je toevoegt. Zegt het genoeg over wat je wilt verkopen? Staan al je openingstijden erin? En vergeet niet je contactgegevens toe te voegen, zoals je e-mailadres! Dan kunnen klanten je snel vinden en hebben ze alle informatie bij de hand.
Stap 4: Klanten bereiken
Is je bedrijfsprofiel klaar? Dan kun je vanaf nu communiceren met klanten!
Wacht tot klanten je benaderen. Of zoek in plaats daarvan specifieke contacten en stuur bijvoorbeeld een update over hun bestelling.
Stap 5: Haal het meeste uit je zakelijke WhatsApp-account
Wil je een optimale klantenservice bieden? En je klanten een geweldige ervaring geven? Ga dan een stap verder. Als je een klantenservicesoftware gebruikt, heb je toegang tot de WhatsApp Business API. WhatsApp wordt dan als kanaal toegevoegd aan je inbox.
En dankzij deze API zijn er nog veel meer functies van WhatsApp Business die je kunt implementeren.
Denk aan:
- Bulkberichten versturen: met WhatsApp Broadcast kun je eenvoudig nieuwsbrieven versturen naar grote groepen klanten
- Efficiënt teamwerk: al je medewerkers kunnen tegelijkertijd vragen van klanten beantwoorden via dezelfde inbox
- Reageren buiten openingstijden: met geautomatiseerde snelantwoorden kun je direct en eenvoudig reageren buiten werkuren
Maar je kunt echt veel meer doen als het gaat om klantcontact via WhatsApp Business. Want als je WhatsApp Business via de API koppelt aan je inbox, optimaliseer je de klantenservice enorm. Je team werkt dan gewoon vanuit een inbox, spreekt meer klanten in minder tijd door geautomatiseerde klantcommunicatie en nog veel meer.
Kijk voor een volledig overzicht van de mogelijkheden op onze website.
Klantcontact was nog nooit zo eenvoudig
Wil je meer informatie over hoe je WhatsApp Business optimaal kunt benutten?
Trengo is een aanbieder van WhatsApp Business-oplossingen en biedt WhatsApp-software voor klantenservice. We maken voor jou verbinding met de WhatsApp API. Zodat je alle functies kunt gebruiken en het kanaal kunt toevoegen aan je inbox, website en meer.
Via de WhatsApp Business API is het voor je bedrijf mogelijk om:
- Gebruik WhatsApp zakelijk met meer dan 4 mensen tegelijk, vanaf elke locatie
- Groei verder op basis van inzichten in WhatsApp-gegevens, je bekijkt eenvoudig statistieken
- Automatiseer communicatie met chatbots, regels, auto-replies en snelle antwoorden
- Voeg WhatsApp toe als chat op je website en blijf communiceren met klanten buiten openingstijden
- Koppel WhatsApp aan je webshopsoftware en gebruik het om automatische updates te versturen. Denk aan orderbevestigingen, betalingsverzoeken en nog veel meer.
Kom in contact met je klanten. Verbeter de communicatie en zie de klantervaringen nog beter worden.
