Nieuws
August 4, 2020

Ontdek Trengo’s nieuwe inbox design: ‘stripped-down’ en sneller dan ooit

Pim de Vos
Pim de Vos

Weinig dingen in het leven geven meer voldoening dan een goed gesprek. Waarin de juiste informatie snel en efficiënt wordt uitgewisseld, zonder afleidingen en misverstanden.

Met moderne technologie is het gek genoeg steeds moeilijker geworden dit te bereiken. Hoe meer de wereld innoveert, des te chaotischer en ingewikkelder onze communicatie lijkt te worden. Klanten hebben als het gaat om communicatie desalniettemin hogere verwachtingen dan ooit.

Bedrijven besteden dagelijks uren aan het monitoren van oneindig veel communicatiekanalen en het doorploegen van lange e-mail threads. Er gaat te veel energie verloren aan het uitvoeren van handmatig werk en het schakelen tussen tools.

Bij Trengo hebben we daarom een team inbox gemaakt die bedrijven de tijd teruggeeft om te kunnen besteden aan de dingen die er écht toe doen. We zijn op een missie om teams samen te laten werken en sneller te laten antwoorden dan ooit.

Vandaag kunnen we eindelijk de laatste mijlpaal in deze missie met je delen. Met gepaste trots presenteren we ons nieuwe inbox design.

Wat gaat er veranderen?

Hieronder een overzicht van de belangrijkste veranderingen:

  • We hebben het design van de inbox strakker gemaakt en meer focus gelegd op de essentiële elementen
  • We hebben de mobiele ervaring verbeterd
  • We hebben een navigatiemenu gemaakt voor snelle toegang tot onder andere het help center, profielen en de instellingen
  • Gesprekken labelen en toewijzen gaat nu nog sneller en gemakkelijker dan voorheen
  • We hebben het telefoon menu en de notificaties verplaatst, opgefrist en verbeterd
  • De inbox past nu ook in kleinere resoluties

Stripped-down en snel

De laatste maanden lag onze focus op het maken van een stripped-down (ofwel ‘uitgeklede’) versie van Trengo. Een plek waar gebruikers efficiënt kunnen werken met de volledige focus op de meest essentiële functionaliteiten.

“Ik noem het nieuwe design ‘unboxed’ omdat we alle vakjes uit onze inbox hebben gehaald” – Patrick Meutzner

De perfecte balans vind je daar waar de gebruikerservaring natuurlijk, gemakkelijk en intuïtief voelt, terwijl je tegelijkertijd efficiënt en productief bent.

Waarom we onze inbox hebben vernieuwd

Eén van de sleutelfiguren die de inbox nieuw leven in hebben geblazen is Patrick, mede-eigenaar en CEO van Trengo. Zijn voornaamste focus was het bedenken van het nieuwe design en deze vervolgens tot leven brengen. Een flink deel van het ontwerp werd gemaakt tijdens een trip door de Verenigde staten met mede-eigenaren Igo en Marcel, achterin de auto waarmee ze de westkust verkenden.

Patrick wilde Trengo graag verder onderscheiden van de concurrentie: “Als een relatief kleine start-up op wereldwijde schaal heb je simpelweg een geweldig ontworpen product nodig. En onze concurrenten hebben allemaal een – zoals ik het noem – boxed design.”

“Dit betekent dat hun designs allemaal kaders en lijnen bevatten. We hebben onszelf daarom uitgedaagd om een design te maken zonder die elementen. Ik noem ons nieuwe design ‘unboxed’, simpelweg omdat we alle ‘boxen’ uit de inbox hebben verwijderd.”

Trengo's nieuwe inbox deign
Trengo’s nieuwe inbox design

We kennen onze gebruikers

De behoeften van onze gebruikers staan altijd centraal. Elke kleine detail wordt met hen in het achterhoofd gebouwd. Om zoveel mogelijk over onze klanten te leren, focussen we dan ook op meer dan alleen de beschikbare data.

Het doel is om te weten wat onze gebruikers écht nodig hebben. Daarom voeren we veel gesprekken, stellen we ze diepgaande vragen en analyseren we alle insights die daaruit voortkomen nauwkeurig. Ons product team – bestaande uit developers en designers – is altijd op de hoogte van deze informatie.

“Design kan mensen het gevoel geven dat ze op de juiste plek zijn.” – Patrick Meutzner

Patrick is dat ook: “Ik sta misschien niet continu in direct contact met de klanten, maar ik weet precies waar ze naar op zoek zijn. Onze inbox is namelijk het eerste wat ik zie als ik wakker wordt en het laatste wat ik zie voor ik ga slapen. Ik weet daarom precies wat onze klanten bezighoudt en wat hun behoeften zijn.

Patrick Meutzner, CEO en co-founder van Trengo

Hoe we de klantervaring verbeteren

“Design kan mensen het gevoel geven dat ze op de juiste plek zijn,” aldus Patrick. “We hebben onze user interface daarom flink verbeterd. Teams die Trengo intensief gebruiken zijn bijvoorbeeld constant bezig met het toewijzen van binnenkomende gesprekken aan collega’s. Dit doe je nu met twee in plaats van vijf muisklikken. Als je honderden gesprekken per week voert maken dit soort verbeteringen het verschil om sneller te werken.”

Maar waarom moest de inbox hiervoor worden opgefrist? “Het doel is dat klanten nóg minder worden afgeleid en zich volledig kunnen concentreren op het gesprek. Daarom zijn alle essentiële elementen nu ondergebracht in één uber menu, waar ze eerder verspreid door de inbox te vinden waren.” Dit nieuwe menu is te zien in de onderstaande afbeelding.

Trengo's nieuwe uber menu

“Dit menu maakt ook de weg vrij voor waar we Trengo in de toekomst naartoe zien gaan. We denken er bijvoorbeeld aan om functionaliteiten als to-do lists en agenda’s aan de tool toe te voegen. In de nabije toekomst zullen we ook de team chat en de private inbox introduceren. Trengo moet uiteindelijk de all-in-one work cloud worden voor organisaties.”

Het testen van de inbox

Voordat we nieuwe functionaliteiten of updates doorvoeren, zorgen we altijd dat alles goed is getest. Eén van onze teams die Trengo elke minuut van de dag gebruiken is Customer Success. Dat maakt hen dan ook de uitgelezen testers.

Onno is onze customer success team manager. Zijn voornaamste focus is het trainen van nieuwe teamleden. “Wat ik met name fijn vind aan Trengo is hoe makkelijk je in de inbox kunt samenwerken. Het is zo makkelijk om dingen te bespreken in één thread, zonder steeds tussen je inbox en bijvoorbeeld Slack te hoeven schakelen.”

Onno, Customer succes

“Bij het inwerken van nieuwe werknemers kan ik precies zien hoeveel gesprekken ze voeren. Ik kan ze gemakkelijk tips en support geven, gewoon in de inbox. Wanneer ze individueel klantgesprekken afhandelen kunnen ze mij middenin het gesprek vragen stellen, zonder dat de klant het merkt. Daarnaast vind ik het top dat alle klantinformatie in de inbox beschikbaar is. Zo hoef je niet heen en weer te klikken tussen verschillende tabbladen in je browser.”

“Het is fijn dat je nu nog minder tijd nodig hebt om gesprekken toe te wijzen aan gebruikers of teams.” – Onno Gresnigt

Op het moment van schrijven is Onno anderhalve dag in de nieuwe inbox aan het werken. Het duurde niet lang voordat hij gewend was aan de nieuwe inbox: “Het ziet er nu nog cleaner uit dan voorheen. Er zijn wat features op andere plekken terecht gekomen, maar die had ik snel weer gevonden.” Hij is ook blij met de nieuwe look en feel van Trengo: “Het nieuwe design voelt meer premium. Ik vind vooral de ronde vormen en het gebrek aan lijnen in het ontwerp mooi.”

Naast dat de inbox er mooi uitziet, ervaart Onno ook dat hij een aantal taken sneller dan voorheen uit kan voeren. “Wat ik het fijnst vind is dat het nog minder tijd kost om berichten aan gebruikers of teams toe te wijzen. Dit is iets wat je vooral zult merken in een managementrol.”

Een frisse wind

Het nieuwe inbox design is een volgende stap voor teams om gesprekken frictieloos te kunnen voeren. Een frisse wind die afleidingen nog meer naar de achtergrond verdrijft en je helpt concentreren op de essentials. Zo kunnen teams zich bezighouden met zaken die er écht toe doen.

Nog geen Trengo gebruiker maar wel nieuwsgierig geworden? Probeer Trengo hier gratis uit.

Deel dit artikel van Pim 🚀

Tags

Andere interessante artikelen

kerstgroeten voor live chat

29 beste kerstgroeten voor live chat

Net wanneer je klaar bent met het schrijven van kerstkaarten naar tante Jo en…

Lees verder
Instagram DM's beantwoorden via API

Coming soon: Instagram DMs beantwoorden via API

Binnenkort kunnen jij en je team in de DM’s van klanten sliden in Trengo. Of…

Lees verder
live chat begroetingen

15 beste live chat begroetingen voor een hogere conversie

Stel je voor: je loopt een winkel in, kijkt rond en ziet…

Lees verder

Blijf up to date

Ontvang maandelijks geweldige content in je inbox. Geen spam.
Alleen geweldige content, we delen niet je gegevens met derden.