Manage je bol.com klantcommunicatie vanaf nu in Trengo

Product
June 10, 2021

Het is tijd om het leven van zakelijke verkopers bij bol.com makkelijker te maken. Je kunt klantvragen uit je bol.com verkoopaccount vanaf nu volledig beheren in Trengo. Dit betekent dat je bol.com berichten samen met al je andere kanalen kunt beantwoorden in één platform. Zo kun je dus service bieden via bol.com, zonder daar steeds voor heen en weer te moeten klikken.

Met de bol.com integratie in Trengo:

  • Ontvang je bol.com klantvragen samen met andere kanalen in één platform
  • Heb je direct inzicht in alle bijbehorende klant- en orderinformatie
  • Maak je gebruik van handige tools om je klantcommunicatie te automatiseren
  • Werk je samen met je team aan het beantwoorden van klantvragen.

Krachten bundelen 

Bol.com is een belangrijke schakel tussen veel e-commerce bedrijven en hun klanten. Er zijn al meer dan 40.000 ondernemers die hun assortiment via de webwinkel verkopen. Tijdens dit verkoopproces zijn er verschillende contactmomenten tussen klant en verkoper. Trengo is de oplossing om dit klantcontact te optimaliseren

Hoe het werkt

Wanneer je een bericht binnenkrijgt via bol.com, verschijnt deze in Trengo. Je kunt het bericht herkennen aan het bol.com e-mailadres en het ordernummer dat in de titel staat.

Als een klant een vraag heeft over een bestelling, kun je in de sidebar direct alle orderinformatie vinden. Denk hierbij aan informatie over bestelde producten, verzending, betaalgegevens, etc.

Met deze informatie binnen handbereik, kun je de klant direct voorzien van een antwoord en ben je geen tijd kwijt aan het opzoeken van klantgegevens in een ander systeem.

Klantrelaties onderhouden

Met onze bol.com integratie wordt het voor zakelijke verkopers op bol.com nóg makkelijker om klantrelaties te onderhouden. Alle berichten uit bol.com worden samen met al je andere communicatiekanalen ontvangen in Trengo.

Wanneer de klant via bol.com een vraag stelt, zal deze automatisch als ticket in Trengo verschijnen. Vervolgens kun je gebruik maken van onze tools om met het ticket aan de slag te gaan. Denk aan het toewijzen van tickets, het inzetten van chatbots of het versturen van automatische berichten. Alles om de klant zo goed en snel mogelijk te kunnen helpen.

We zijn er trots op dat we het eerste klantenservice platform zijn met deze bol.com integratie. Hopelijk kunnen we in de toekomst nog grotere marktplaatsen als Amazon aan ons lijstje toevoegen.

Probeer Trengo gratis uit 🚀

Bij Trengo is thuiswerken alleen geen obstakel meer om ons werk goed te kunnen blijven doen. Ben je benieuwd naar onze gedeelde team inbox? Probeer het zelfs dan eens uit, dat kan twee weken helemaal gratis.

Begin je gratis trial

Meer dan 20.000 bedrijven gingen je voor.

Liselot Hofman   Deel dit artikel van Liselot 🚀

Tags

Andere interessante artikelen

Instagram DM chatbot

Hoe maak je een Instagram DM chatbot

Instagram wordt steeds populairder onder online shoppers. Met meer dan 1 miljard…

Lees verder
customer journey canvas voor je klantenservice

Boost je klantenservice met een customer journey canvas: 5 best practices

Wist je dat 74% van de Nederlandse consumenten vaker bij een webwinkel…

Lees verder
WhatsApp Business App

Alles over de WhatsApp Business App (gratis)

Waar WhatsApp voorheen vooral gebruikt werd voor privé gesprekken, word het tegenwoordig ook zakelijk ingezet. Met de WhatsApp…

Lees verder

Blijf up to date

Ontvang maandelijks geweldige content in je inbox. Geen spam.
Alleen geweldige content, we delen niet je gegevens met derden.