Binnenkort kunnen jij en je team in de DM’s van klanten sliden in Trengo. Of anders gezegd: binnenkort kun je Instagram DMs beantwoorden via de nieuwe API. Gewoon in Trengo. Awesome.
Op dit moment kun je in Trengo alleen nog reageren op comments. Dit bespaart teams al behoorlijk veel tijd, aangezien je zo niet heen en weer hoeft te klikken tussen je inbox en Instagram. Zeker met een populair Instagram account is dit een uitkomst.
Maar reageren op DM’s (of ‘Direct Messages), was dus nog niet mogelijk. En aangezien dit steeds belangrijker is geworden voor veel bedrijven moest dit nodig veranderen.
Omnichannel klantenservice
Het is voor moderne bedrijven erg belangrijk om aanwezig te zijn op de favoriete kanalen van hun klanten. Dit fenomeen heeft zelfs een mooie term gekregen: omnichannel klantenservice.
Klinkt ingewikkeld, maar het is vrij eenvoudig. Slechts een e-mail adres en een telefoon nummer volstaan simpelweg niet meer. Als je doelgroep veel actief is op Instagram moet jij daar ook zijn. Als ze je willen benaderen via een DM, wil je ze vooral niet doorverwijzen naar je website of een e-mail adres. Je wil ze gewoon daar kunnen beantwoorden. Daarnaast moet je je aanpassen aan de ‘Instagram etiquette’: informeel en vooral snel.
Als je klanten op alle moderne kanalen even goed te woord staat, kun je spreken van een omnichannel aanpak.
De opkomst van Instagram stories
Stories zijn de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden op Instagram. Zowel normale gebruikers als bedrijven gebruiken ze om informatie in realtime te delen. Waar reguliere posts vaak minder worden gebruikt en iets minder ‘echt’ overkomen, gebruiken veel merken stories nog op een organische manier.
Als een volger reageert op de story, komt de reactie binnen als een DM. Om ervoor te zorgen dat het organische gevoel overeind blijft, is het van belang snel te reageren.
De gloednieuwe Instagram API voor DM’s
Met de aankomende update kan je team tijd besparen, meer verkopen en een betere customer experience neerzetten.
Wil je early bird toegang tot de vernieuwde Instagram DM API? Schrijf je hier in.
Stay tuned voor meer informatie.
