Instagram DM API: nu beschikbaar via Trengo ✨

Written byPim de Vos

Met de nieuwe Instagram Messaging API voor Instagram kun je nu samen met je team je Instagram DM’s (of ‘direct messages’) beheren en beantwoorden in Trengo. Voorheen konden teams alleen antwoorden op reacties op Instagram posts. Dit scheelde al veel tijd, zeker voor bedrijven die veel actief zijn op het platform.

Het reageren op DM’s was echter nog niet mogelijk. En nu die DM’s steeds vaker worden gebruikt door bedrijven, moest dit nodig veranderen.

Waarom je bedrijf de Instagram DM API moet gebruiken

Moderne bedrijven moeten aanwezig zijn op de favoriete kanalen van hun klanten. De dagen waar je alleen een e-mailadres en een telefoonnummer nodig had zijn geweest. Als je doelgroep op Instagram zit, zou jij daar ook moeten zijn. En aan de cijfers te zien is er een grote kans dat je doelgroep er zit.

In 2018 waren 71% van alle bedrijven in de Verenigde Staten al actief op Instagram. 50% van alle Instagram gebruikers volgden daarnaast minstens één merk. Het sociale platform heeft daarmee een grote invloed op het consumentengedrag. Hier is een lijst van acties die consumenten nemen na het zien van een merk of een product op Instagram.

Need for speed: klantenservice via Instagram DM

Als je Instagram gebruikt om je merk te promoten, kom je er niet onderuit om er ook klantenservice te bieden. Een aantal jaren geleden kwam je er nog mee weg klanten door te verwijzen naar je website. Nu willen diezelfde klanten dat hun vragen gewoon in de DM’s worden beantwoord.

En dat is direct een flinke uitdaging voor klantenservice teams. Het platform draait namelijk om snelheid en instant gratification. Klanten verwachten hun antwoorden vrijwel direct. Daarom werden teams gedwongen om continu heen en weer te klikken tussen hun reguliere inbox en hun Instagram DM’s. Alles om te zorgen dat berichten op tijd werden beantwoord. Dit kostte veel tijd en men raakte gemakkelijk het overzicht kwijt.

Maar met de nieuwe Instagram Messaging API kun je Instagram DM’s nu gemakkelijk in één overzicht met al je andere communicatiekanalen beheren én beantwoorden.

Hoe het werkt

Hier is hoe Trengo het managen van de Instagram DM’s van je bedrijf makkelijk maakt:

1. Al je kanalen in één overzicht

In plaats van steeds heen en weer te moeten klikken tussen Instagram en je klantenservice platform, kun je nu al je kanalen managen in één overzicht. Zo houd je een duidelijk overzicht over al je communicatie. Als een klant je benadert op meerdere kanalen tegelijk kun je dit gemakkelijk zien.

2. Samenwerken met je team

Het is zonder de juiste tool niet makkelijk om samen met je team Instagram DM’s te managen. Je weet bijvoorbeeld niet wanneer een gesprek al wordt opgepakt door een collega. En als je een specifieke DM wil bespreken met een collega, moet je hiervoor overschakelen naar een andere app.

Je kunt in Trengo gemakkelijk een bericht oppakken of toewijzen aan een collega. Je kunt daarnaast een collega @taggen om te chatten over een klantvraag, gewoon in dezelfde thread. Dit zorgt voor een snellere ervaring voor zowel je team als de klant.

3. Monitor de statistieken

De statistieken in Trengo kunnen je veel vertellen over je performance op Instagram. Houd bij hoeveel berichten je ontvangt, hoe snel je team reageert en hoe lang het duurt om een gesprek te sluiten. Je kunt ook trends spotten. Klagen je klanten meer dan gebruikelijk? Of vragen ze om een specifiek product? Je hoeft niet meer af te gaan op je onderbuikgevoel om deze vragen te beantwoorden.

4. Automatiseer tijdrovende taken

Om er zeker van te zijn dat je klanten de aandacht krijgen die ze verdienen, moet je af zien te komen van tijdrovende taken. Daarom kun je in Trengo veel repetitieve handelingen automatiseren. We hebben hier meerdere functionaliteiten voor:

• No-code chatbots
• Rules
• Auto-replies
• Quick replies

De nieuwe Instagram Messaging API

Ben je er klaar voor om een waanzinnige klantervaring neer te zetten met de Instagram DM API? Probeer Trengo dan nu gratis uit.

Written by Pim de Vos