Product
November 26, 2020

Coming soon: Instagram DMs beantwoorden via API

Pim de Vos
Pim de Vos

Binnenkort kunnen jij en je team in de DM’s van klanten sliden in Trengo. Of anders gezegd: binnenkort kun je Instagram DMs beantwoorden via de nieuwe API. Gewoon in Trengo. Awesome.

Op dit moment kun je in Trengo alleen nog reageren op comments. Dit bespaart teams al behoorlijk veel tijd, aangezien je zo niet heen en weer hoeft te klikken tussen je inbox en Instagram. Zeker met een populair Instagram account is dit een uitkomst.

Maar reageren op DM’s (of ‘Direct Messages), was dus nog niet mogelijk. En aangezien dit steeds belangrijker is geworden voor veel bedrijven moest dit nodig veranderen.

Omnichannel klantenservice

Het is voor moderne bedrijven erg belangrijk om aanwezig te zijn op de favoriete kanalen van hun klanten. Dit fenomeen heeft zelfs een mooie term gekregen: omnichannel klantenservice.

Klinkt ingewikkeld, maar het is vrij eenvoudig. Slechts een e-mail adres en een telefoon nummer volstaan simpelweg niet meer. Als je doelgroep veel actief is op Instagram moet jij daar ook zijn. Als ze je willen benaderen via een DM, wil je ze vooral niet doorverwijzen naar je website of een e-mail adres. Je wil ze gewoon daar kunnen beantwoorden. Daarnaast moet je je aanpassen aan de ‘Instagram etiquette’: informeel en vooral snel.

Als je klanten op alle moderne kanalen even goed te woord staat, kun je spreken van een omnichannel aanpak.

De opkomst van Instagram stories

Stories zijn de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden op Instagram. Zowel normale gebruikers als bedrijven gebruiken ze om informatie in realtime te delen. Waar reguliere posts vaak minder worden gebruikt en iets minder ‘echt’ overkomen, gebruiken veel merken stories nog op een organische manier.

Als een volger reageert op de story, komt de reactie binnen als een DM. Om ervoor te zorgen dat het organische gevoel overeind blijft, is het van belang snel te reageren.

De gloednieuwe Instagram API voor DM’s

Met de aankomende update kan je team tijd besparen, meer verkopen en een betere customer experience neerzetten.

Wil je early bird toegang tot de vernieuwde Instagram DM API? Schrijf je hier in.

Stay tuned voor meer informatie.

Deel dit artikel van Pim šŸš€

Tags

Andere interessante artikelen

Hoe gebruik je Google Business Messages

Hoe gebruik je Google Business Messages?

Google heeft recentelijk een compleet nieuw communicatiekanaal gelanceerd genaamd Google Business Messages. Dit nieuwe…

Lees verder

Dit zijn de 13 allerbeste customer experience software tools

Customer experience software is een essentiĆ«le investering voor elke onderneming die (gedeeltelijk) online actief is. Want er is…

Lees verder
Customer service trends for 2021

De belangrijkste trends voor e-commerce klantenservice teams in 2021

Als er iets is wat we het afgelopen jaar geleerd hebben, is het dat de toekomst haast onvoorspelbaar…

Lees verder

Blijf up to date

Ontvang maandelijks geweldige content in je inbox. Geen spam.
Alleen geweldige content, we delen niet je gegevens met derden.