min read

October 23, 2022

Oct 23, 2022

10 WhatsApp Business welkomstberichten voor een goede eerste indruk

Written by

Je kent het gezegde 'beoordeel een boek nooit op de kaft'. Dat gezegde wordt zo vaak gebruikt omdat — je raadt het al — mensen boeken continu op de kaft beoordelen. En geloof me, jouw bedrijf is één van die boeken.

Bij WhatsApp Business dient het automatische welkomstbericht als de kaft van je boek. Want deze begroeting maakt het mogelijk om een sterke eerste indruk te maken, zelfs wanneer klanten contact opnemen buiten openingstijd.

In deze blog staat alles wat je wilt weten over het WhatsApp Business welkomstbericht en hoe je deze in je voordeel gebruikt. Dus lees verder over:

Wat is een WhatsApp Business begroeting?
Waarom gebruik je een WhatsApp Business welkomstbericht?
Voorbeelden van WhatsApp Business begroetingen

Wat is een WhatsApp Business begroeting?

Wanneer een klant voor het eerst contact met je opneemt via WhatsApp business, kun je een automatische 'WhatsApp Business greeting message' sturen. Dit wordt ook een WhatsApp Business welkomstbericht genoemd. Je kunt meerdere begroetingen maken voor verschillende situaties.

En met Trengo maak je één welkomstbericht voor al je communicatiekanalen. Denk aan e-mail, live chat, Facebook Messenger en WhatsApp Business.

Waarom gebruik je een welkomstbericht op WhatsApp Business?

Een WhatsApp Business welkomstbericht is makkelijk in te stellen. En kan veel resultaat opleveren. Minimale inzet, maximale uitkomst. Dat willen we allemaal toch?

Met de juiste begroeting bereik je:

Lagere reactietijd
Betere klantervaring
Hogere klanttevredenheid, door klanten naar de juiste informatie te leiden
Altijd een reactie voor klanten. Ook buiten openingstijd
Verzameling van waardevolle leads

De grote retailer Hubo haalt enorme waarde uit WhatsApp Business bijvoorbeeld. Lees meer over hun ervaring. En hoe zij meer dan 500 bestellingen per dag via WhatsApp Business ontvangen.

Hoe ziet een effectief WhatsApp Business welkomstbericht bericht eruit?

Hoewel er ontelbare variaties te bedenken zijn, voldoet een effectieve begroeting op WhatsApp Business veelal aan de volgende best practices:

1. Schep heldere verwachtingen

Verwachtingsmanagement is essentieel. Want wachten duurt gevoelsmatig altijd een eeuwigheid. Maak daarom duidelijk wanneer de klant een reactie kan verwachten.

Je kan niet specifiek genoeg zijn. Kijk maar naar deze twee voorbeelden:

"We komen zo snel mogelijk bij je terug."

"We komen binnen 24 uur bij je terug."

Het eerste bericht oogt mooi, maar is in werkelijkheid een vage belofte zonder duidelijke verwachting. 'Zo snel mogelijk' kan van alles betekenen. Van 10 minuten tot 10 uur.

Het tweede voorbeeld laat aan duidelijkheid niets te wensen over. Plus het geeft collega's de kans om verwachtingen te overtreffen.

2. Wees zo transparant mogelijk

De tweede beste practice is om simpelweg zo eerlijk en transparant mogelijk te zijn.

Je klanten zijn slim en prikken gemakkelijk door slappe excuses heen. Als je team druk is en geen tijdig antwoord kan beloven, zeg dat dan eerlijk. Het loont altijd.

3. Wees geen robot

Veel automatische welkomstberichten zijn vaak wat formeel.

Maar dat een bericht is geautomatiseerd betekent niet dat je als een robot hoeft te klinken. Blijf menselijk in het bericht. Zeker op WhatsApp, want dit kanaal is veel persoonlijker dan e-mail.

Top 10 WhatsApp Business welkomstberichten

Een 'perfect' welkomstbericht voor WhatsApp Business bestaat niet. Het hangt allemaal af van de aard jouw bedrijf, de tone of voice, je situatie en nog vele andere aspecten. Maar bepaalde situaties doen zich vaker voor dan anderen. Daarom hebben we hier een lijst gemaakt met 10 voorbeelden die je altijd kan inzetten!

Algemene WhatsApp Business welkomstbericht voorbeelden

1. "Bedankt voor je bericht! We komen binnen 24 uur bij je terug. Groetjes, het [jouw bedrijf] Team."

2. "Hi! Welkom bij [jouw bedrijf]. We komen binnen 3 uur bij je terug. In de tussentijd neem een kijkje in ons Help Center [link]. Hier vind je misschien al antwoord op je vraag!"

3. Hallo! Leuk dat je er bent. De sale is gestart! We geven 50% korting op al onze producten. De code is XXXX. Niet doorvertellen. 😉 Laat het vooral even weten als je nog meer vragen hebt. We komen dan snel bij je terug!

Houd de welkomstboodschap voor een messaging app eenvoudig. Want klanten benaderen je via WhatsApp omdat ze de gangbare informele toon waarderen. En die toon is simpel en to the point.

Customer support welkomstboodschap voorbeelden

4. "Hi, bedankt voor je bericht! Onze support medewerkers bekijken je bericht en zorgen dat deze door de juiste persoon wordt opgepakt. Je kunt binnen 24 uur een reactie van ons verwachten."

5. "Heb je een vraag? Bekijk ons Help Center [link]. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen."

Steeds meer klanten willen zelf op zoek naar het antwoord op hun vragen. Een Help Center is daarin een uitkomst. Zo hebben je klanten altijd toegang tot de juiste informatie, zelfs buiten openingstijd. Met Trengo maak je makkelijk zo'n help center.

Begroetingen voor speciale gelegenheden

Voor speciale situaties kies je vaak voor een aangepaste welkomstboodschap. Denk aan een bericht over de drukte tijdens de Kerstperiode, of door de Covid-19 uitbraak. Hieronder twee voorbeelden voor beide gevallen.

6. “Ho ho ho! Laat het ons weten als je vragen hebt! Onze elfjes zijn druk met het inpakken van alle cadeaus. Maar ze nemen zo snel mogelijk contact op!"

7. "Hi, kunnen wij helpen? In deze moeilijke tijd reageren we iets later dan normaal. Dank voor je geduld."

Welkomstboodschappen voor buiten openingstijd

Wanneer de klok vijf uur heeft geslagen en er niemand op kantoor is om berichten te beantwoorden, moeten je klanten soms even wachten op een reactie. Er zijn een aantal manieren om dit te tackelen.

Naar website doorverwijzen

8. "Bedankt voor je bericht! We zijn momenteel niet aanwezig. Maar komen morgenochtend zo snel mogelijk bij je terug. Voor meer informatie, ga naar onze website: www.trengo.com."

Reactie met openingstijden

9. "Bedankt voor je bericht!

We helpen graag, maar we zijn nu gesloten. Bekijk onze openingstijden op [URL]. We komen bij je terug op de volgende werkdag. ⏰

Cheers,

Team [bedrijfsnaam]

Verzamel een lead

10. "Hoi! Sorry, we zijn nu niet aanwezig. Laat alsjeblieft je naam en e-mailadres achter en we komen binnen 24 uur bij je terug!"

WhatsApp is een waardevolle manier om leads te verzamelen. Ook buiten openingstijd.

WhatsApp Business message templates

WhatsApp Business welkomstberichten die je automatisch verstuurt zijn een uitkomst. Ze schelen jouw team veel tijd en moeite. Let er wel op dat wanneer je proactief contact opneemt je WhatsApp Business message templates moet gebruiken.

Lees hier meer informatie over WhatsApp Business templates.

Maak direct een goede indruk met WhatsApp Business

WhatsApp Business biedt organisaties de mogelijkheid om een fantastische indruk te maken op klanten. Wanneer zij vragen hebben of contact op willen nemen stuur dan een welkomstbericht. En dit is een goede eerste stap in de klantervaring.

Met smart customer engagement platform Trengo bied je de best mogelijke klantervaring via WhatsApp en al jouw kanalen. Want je haalt het meest uit WhatsApp (of e-mail, live chat en Facebook) berichten met auto-replies, quick replies, chatbots, flowbots en meer.