4 slimme manieren om de klantervaring te verbeteren met WhatsApp Business

Written by

WhatsApp Business is vandaag de dag één van de meest krachtige communicatiekanalen voor e-commerce bedrijven. Waarom? Klanten zijn simpelweg het meest bekend met dit kanaal. Ze gebruiken het om te praten met vrienden en familie, terwijl ze e-mail en live chat associëren met werk, trage reactietijden en algemene frustratie.

Oftewel: WhatsApp is het kanaal dat de consument zelf graag gebruikt. E-mail en live chat moeten zij gebruiken voor contact met bedrijven.

Alhoewel sommige bedrijven nog twijfelen, hebben vele WhatsApp Business omarmd als één van hun belangrijkste kanalen. Naast het kanaal te gebruiken voor het beantwoorden van klantenservice vragen, bedenken innovatieve bedrijven creatieve manieren om WhatsApp tijdens de gehele klantreis te gebruiken.

In dit artikel deel ik vier slimme manieren om WhatsApp te gebruiken en zo te zorgen voor een onvergetelijke klantervaring. Oh, en tussendoor zullen we ook wat vertellen over Trengo.

Start een gesprek met click-to-WhatsApp advertenties

Negen van de tien keer zal je eerste interactie met een merk plaatsvinden via een advertentie. En wanneer je erop klikt, word je bijna altijd doorgestuurd naar hun website.

Alhoewel deze tactiek zijn vruchten afwerpt voor de meeste bedrijven, sla je zo wel een stap over uit het traditionele verkoopproces. Voordat het internet bestond, leerde je over een bedrijf door een advertentie, sprak je met een verkoper in de winkel en ging je dan pas over tot aankoop. Daarom kan je bij een teleurstellende conversie op je advertenties, overwegen om eerst het gesprek aan te gaan met consumenten.

Dit kan je doen door click-to-WhatsApp advertenties te gebruiken. Deze advertenties kunnen mogelijke klanten op Facebook doorverwijzen naar WhatsApp, waar ze een gesprek met je team starten. Zo kan een advertentie eruit zien:

Als het gesprek eenmaal is gestart, kan je de potentiële klant links naar producten sturen, informeren over kortingen en nog veel meer doen om te helpen.

Zelfs als je klant op dat moment besluit je product niet te kopen, zal de ervaring persoonlijk en onvergetelijk zijn.

QR codes toevoegen aan je fysieke marketingmaterialen

QR codes op marketingmateriaal zijn niet bepaald nieuw. Bedrijven gebruiken ze om het voor mensen nóg makkelijker te maken om hun website te bezoeken. Geen lange URL meer intypen, maar gewoon de QR code scannen.

Dit kan je ook doen wanneer je wilt dat mensen je bereiken via WhatsApp. Door simpelweg een QR code te scannen, kunnen consumenten gemakkelijk een WhatsApp gesprek starten. Met een telefoonnummer op je visitekaartje of poster, kost het ze ongeveer 4 extra stappen om hetzelfde te bereiken.

Je kan in twee simpele stappen een WhatsApp QR code maken.

Allereerst moet je een click-to-chat link aanmaken. Dit kan je doen door in de volgende link je WhatsApp Business nummer tussen de haakjes te zetten: https://wa.me/[WhatsAppNumber]

Vervolgens kan je deze link omzetten in een QR code door websites te gebruikers zoals QR Code Generator of QR Code Monkey.

Wil je het proberen? Je kan een gesprek met het Trengo team starten door de QR code hieronder te scannen.

Bouw een volledig geautomatiseerde shop assistent

Nu jij en je klant aan het praten zijn, is het tijd om te verkopen. Het is belangrijk om hierbij de tijd te nemen om de juiste vragen te stellen en uiteindelijk de juiste producten te adviseren.

“Tijd? Waar ga ik tijd vandaan halen? Ik ben nu al mega druk!” Ik begrijp je helemaal. Gelukkig kan Trengo’s flowbot je hiermee helpen.

Een flowbot simuleert een gesprek met je klanten op WhatsApp door multiple-choice vragen te stellen. Als je de bot zo programmeert dat het de juiste vragen stelt, kan je klanten gemakkelijk helpen om te vinden wat ze zoeken. Hier zie je daar een voorbeeld van:

Het bouwen van je eigen bot klinkt misschien ingewikkeld en dat kan het ook zijn. Maar niet met Trengo. Onze flowbot kan worden ingezet zonder ook maar een regel code te gebruiken. Met simpele drag en drop blocks nemen we al het werk uit handen.

Het instellen kost even tijd, maar als je eenmaal klaar bent kan je de volledige klantreis op WhatsApp laten plaatsvinden - van top tot teen geautomatiseerd.

Verstuur belangrijke notificaties op het juiste moment

Order notificaties. Voorraad alerts. Verzendstatus updates.

Dit is slechts een greep uit de berichten die e-commerce bedrijven dagelijks naar hun klanten sturen. En ze worden altijd per e-mail verstuurd. Maar zou het niet handig zijn om deze updates ook via WhatsApp te ontvangen? Natuurlijk wel. En met Trengo is het mogelijk.

Je kan zowel je WhatsApp Business account als je webshop software integreren met Trengo. Trengo integreert met de volgende systemen:

Magento
Shopify
WooCommerce
Lightspeed

Vervolgens kan je Zapier gebruiken om automatisch marketing automation updates te versturen vanuit je webshop software, via de favoriete kanalen van je klant.

Leer hoe je marketing automation updates via WhatsApp kunt versturen.