Añadir una respuesta automática a Trengo

Con Trengo, puedes utilizar respuestas automáticas para hacer saber automáticamente a tus clientes que has recibido su mensaje. Aplícalas a tus canales de correo electrónico y redes sociales siguiendo los pasos de este artículo.

Configurar respuestas automáticas

Si desea configurar las respuestas automáticas en Trengo, siga los pasos que se indican a continuación.

1. Navegue hasta Configuración > Navegación > Respuestas automáticas;

2. Haga clic en el icono más o en "Añadir respuesta automática" y configure su respuesta automática;

1. 1. Título: Dé a su autorespuesta un nombre reconocible.

2. Canales: Añada los canales a los que desea que se aplique esta respuesta automática. Asegúrese de tener configurado el horario comercial correcto para estos canales.

3. Respuesta automática en horario comercial: Configura el mensaje que se enviará en horario comercial.

4. Respuesta automática fuera del horario laboral: Configura el mensaje que se enviará fuera del horario laboral.

5. Personalizar días: Si quieres que la respuesta automática se envíe en días específicos, haz clic en el conmutador y selecciona en qué días debe estar activa la respuesta automática.

6. Archivar esta autorespuesta: Haga clic en este conmutador para archivar su respuesta automática.

Después de hacer clic en "Guardar cambios", habrás creado una respuesta automática en Trengo. Una vez enviada, la respuesta automática se pospondrá durante un cierto tiempo, para asegurarse de no sobrecargar a sus clientes con mensajes, cuando se pongan en contacto con usted varias veces seguidas.

Ten en cuenta que siempre puedes editar, archivar o eliminar tus respuestas automáticas accediendo a tu gestor de respuestas automáticas.