Añadir chat en directo a tu bandeja de entrada de Trengo

Al añadir el chat en directo a su cuenta de Trengo y añadirlo al widget de su sitio web, podrá gestionar todos los mensajes entrantes de los visitantes de su sitio directamente en la bandeja de entrada de Trengo.

Añade un chat en directo a tu bandeja de entrada de Trengo

Siga los pasos que se indican a continuación para crear un canal de chat en directo.

1. Navegue hasta Configuración > Canales > Chat del sitio weby haga clic en el icono "más";

2. Configure su chat en directo;

1. Nombre interno: Dé a su chat en directo un nombre reconocible.

2. Color: Opcionalmente, puede dar un color a su chat en vivo, que es sólo para uso interno.

3. Notificación: Elige un sonido de notificación para este canal o desactiva las notificaciones.

4. Horario de atención: Elige el horario comercial en el que tu equipo está disponible para responder a las conversaciones iniciadas a través de este canal.

5. Correo electrónico de notificación: Opcionalmente, añade una dirección de correo electrónico a la que se enviará un email cuando se inicie una nueva conversación.

Tras hacer clic en "Crear canal", habrás añadido un canal de chat en directo a tu cuenta de Trengo.

Añade el canal de chat en directo al widget de tu sitio web

Ahora es el momento de añadir el canal de chat en directo al widget de tu sitio web. Sigue los pasos que se indican a continuación para hacerlo.

1. Navegue hasta Configuración > Configuración > Widgets web. Seleccione el widget de su sitio web;

ℹ️ Si aún no tiene un widget de sitio web configurado, primero añada un widget de sitio web a su bandeja de entrada de Trengo y añada el widget de sitio web a su sitio web;

2. Seleccione "Chat en directo";

3. Haz clic en el conmutador "Activado" y configura el chat en directo en el widget de tu sitio web;

1. Activado: Haga clic en este conmutador para activar o desactivar su chat en vivo.

2. Canal: Seleccione aquí el canal de chat en directo que desea utilizar.

3. Mostrar siempre como disponible: Si se activa, el chat en directo estará siempre disponible y accesible para sus clientes. Después de iniciar un chat, se pedirá al cliente su dirección de correo electrónico. Cuando haya usuarios en línea para atender el chat, éste continuará normalmente. Si no hay usuarios en línea, se pedirá al cliente que deje un mensaje, al que podrá dar seguimiento por correo electrónico.

1. Formulario pre-chat: Active esta opción y, opcionalmente, configure los campos personalizados que desea que rellenen sus clientes antes de iniciar un chat con usted. De esta forma, los clientes rellenan su(s) propio(s) campo(s) de contacto/perfil/ticket y usted dispone de toda la información necesaria para ayudar al cliente de forma eficaz y satisfactoria.

2. Cerrar chats automáticamente: Cuando está activado, los chats se cerrarán automáticamente después del número de segundos que hayas establecido aquí.

1. Mostrar estado en línea: Muestra a tus clientes que tus usuarios están disponibles para chatear. Puede cambiar el texto que se muestra accediendo al widget de su sitio web > Traducciones y cambiando "¿Cómo podemos ayudarle?".

2. Fuera del horario comercial: Active esta opción para cerrar el chat fuera de su horario comercial.

3. Chat sin conexión por correo electrónico: Introduzca una dirección de correo electrónico a la que se enviarán los mensajes de los clientes cuando la función anterior esté activada.

Tras hacer clic en "Actualizar widget", tu chat en directo estará en línea. Añade el widget a tu sitio web si aún no lo has hecho, asegúrate de que tus usuarios están "disponibles para chatear" y tus clientes ya pueden ponerse en contacto contigo.