Añadir plantillas de WhatsApp a través de 360Dialog

Para iniciar una conversación con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, puedes utilizar una plantilla de WhatsApp. Se trata de un mensaje preaprobado que debes enviar y que tiene que ser aprobado por Meta antes de que puedas enviarlo a un cliente. Ten en cuenta las condiciones de WhatsApp cuando crees una nueva plantilla de WhatsApp.

Plantillas de WhatsApp a través de 360dialog

Para añadir una plantilla de WhatsApp a Trengo con 360dialog como BSP, siga los pasos que se indican a continuación.

Pasos a seguir en 360dialog

1. Acceda al Hub 360dialog, inicie sesión con sus credenciales y diríjase a su panel de control;

2. Haz clic en "Gestionar plantillas" en la vista general del número de teléfono al que deseas añadir una plantilla de WhatsApp;

3. Seleccione el botón "Añadir plantilla";

4. Rellene el formulario;

1. Nombre: El nombre de su plantilla. Este nombre sólo puede contener letras minúsculas, números y guiones bajos.

2. Categoría: Elige la categoría a la que mejor se adapte tu plantilla.

3. Idioma: Selecciona el idioma en el que está tu plantilla.

4. Tipo de plantilla: Trengo sólo admite la plantilla 'Estándar (sólo texto)'.

5. Cuerpo: Escriba el contenido de su plantilla. Recuerda que puedes utilizar variables, para personalizar fácilmente tu plantilla.

6. Vista previa y envío: Cuando hayas terminado de configurar tu plantilla, haz clic en este botón.

ℹ️ WhatsApp revisará tu plantilla. En el momento en que la plantilla sea aprobada, podrás añadirla a Trengo, siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Pasos a seguir en Trengo

1. Entra en Trengo y ve a Ajustes > Canales > WhatsApp Business. WhatsApp Business > Gestionar plantillas;

2. Haga clic en el icono "más" o "Nueva plantilla" y rellene el formulario;

1. Título: Dé a la plantilla exactamente el mismo nombre que le dio anteriormente en 360dialog.

2. Identificador: El identificador de esta plantilla se rellenará automáticamente. No tiene que ajustarlo.

3. Categoría: Elija la misma categoría que en 360dialog.

4. Idioma: Seleccione el mismo idioma que para la plantilla que envió en 360dialog.

5. Canal: Elija para qué canal desea utilizar esta plantilla.

6. Mensaje: Copie y pegue el contenido de su plantilla de 360dialog en esta casilla de Trengo. El contenido tiene que ser exactamente el mismo que has enviado en 360dialog.

7. Botones: Con 360dialog como BSP, no puedes utilizar plantillas que incluyan botones. En caso de que quieras hacer uso de botones, puedes migrar tu WABA a Trengo como BSP.

8. Estado: Aquí puede encontrar el estado actual de su plantilla enviada (En revisión, Aceptada o Rechazada).

9. Crear plantilla: Pulse este botón para enviar su plantilla.

Una vez creada la plantilla en Trengo, usted y sus compañeros podrán utilizarla inmediatamente para dirigirse a los clientes. En caso de que aparezca un mensaje de error al enviar esta plantilla, compruebe si el contenido de 360dialog es exactamente el mismo que el de Trengo.

ℹ️ Tenga en cuenta que el uso de las plantillas de WhatsApp conlleva costes adicionales. Para obtener una descripción precisa y actualizada, consulte los precios basados en conversaciones de WhatsApp.