Añadir plantillas de WhatsApp a través de Trengo

Para iniciar una conversación con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, puedes utilizar una plantilla de WhatsApp. Se trata de un mensaje preaprobado que debes enviar y que tiene que ser aprobado por Meta antes de que puedas enviarlo a un cliente. Ten en cuenta las condiciones de WhatsApp cuando crees una nueva plantilla de WhatsApp.

Explicación de la plantilla de WhatsApp

Dado que no es posible iniciar una conversación de WhatsApp a través de la API de WhatsApp Business escribiendo un mensaje, y que una conversación a través de la API de WhatsApp Business se cierra 24 horas después del último mensaje entrante, las plantillas de WhatsApp pueden ayudarle a mostrar iniciativa y a mantenerse en contacto con sus clientes.

Un ejemplo práctico de plantilla de WhatsApp podría ser el siguiente: "¡Uy! No hemos podido responder a tu pregunta a tiempo. Si aún quieres que te respondamos, responde con un pulgar (👍) a este mensaje.Responderemos a tu pregunta loantesposible'.

ℹ️ Hemos recopilado para ti más de 50 ejemplos de plantillas de WhatsApp en esta hoja de cálculo.

Añadir una plantilla de WhatsApp

Si quieres enviar una plantilla de WhatsApp en Trengo, sigue los pasos que se indican a continuación.

1. Accede a Ajustes > Canales > WhatsApp Business > Gestionar plantillas.

2. Haga clic en "Nueva plantilla" y rellene los datos necesarios;

‍

• Nombre de la plantilla : Dé un nombre reconocible a la plantilla.
• Canal: Elija para qué canal desea utilizar esta plantilla.
• Categoría: Elija Marketing o Utilidades
• Idioma: Selecciona el idioma en el que está la plantilla.

3. Encabezado: Opcionalmente añade un encabezado a tu plantilla de WhatsApp.

ACTUALIZACIÓN: para los canales bajo Trengo BSP, podrá añadir imagen en su cabecera.

Puedes seguir los pasos que se indican a continuación:

Una vez que te desplaces hacia abajo, verás una subsección en la que puedes subir tu imagen como cabecera:

Consejos de profesionales:

• Asegúrese de que su imagen es inferior a 20Mb en JPEG o PNG
• Tu imagen se recortará si no sigues la relación de imagen 1,91:1
• Asegúrese de que la imagen también sigue: 1125px por 600px

4. Cuerpo: Escriba el mensaje que debe contener la plantilla. No olvides que puedes añadir variables, para hacer tu mensaje más personal.

5. Pie de página: Opcionalmente añade un pie de página a tu plantilla de WhatsApp.

6. Botones: Haz clic en el botón de alternancia para crear hasta tres botones de respuesta rápida que tus clientes podrán utilizar para responder inmediatamente a tu plantilla de WhatsApp.

ℹ️ Tenga en cuenta que solo puede utilizar encabezados, pies de página y botones si su proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP) es Trengo. Si desea utilizar los botones, pero su API de WhatsApp Business (WABA) está conectada a otro BSP, puede migrar su canal lo antes posible.

Haz clic en "Enviar para aprobación por WhatsApp " para enviar tu plantilla para que Meta la revise.

Revisión de plantillas de WhatsApp

Una vez que hayas enviado tu plantilla de WhatsApp, Meta la revisará. Aceptará o rechazará tu plantilla.

✅ Cuando se apruebe su Plantilla, sus compañeros podrán utilizar inmediatamente las plantillas para dirigirse activamente a los clientes a través de WhatsApp en Trengo.

❌ En caso de que su Plantilla sea rechazada, por favor revise su último envío, y compruebe si hay algún problema que pudiera causar el rechazo. Tenga siempre presente la política de WhatsApp Commerce.

ℹ️ Tenga en cuenta que el uso de las plantillas de WhatsApp conlleva costes adicionales. Para obtener una visión precisa y actualizada, consulta nuestra explicación sobre los precios basados en conversaciones de WhatsApp. En segundo lugar, Meta tendrá ocasionalmente un experimento en curso. Si observas que los mensajes no se envían a un cliente, una de las posibles razones es que forme parte del experimento, por lo que puedes ponerte en contacto con él a través de otras vías de comunicación. Para más información, puedes acceder aquí.