Añadir plantillas de WhatsApp a través de Twilio

Para iniciar una conversación con un cliente a través de WhatsApp Business API, puedes utilizar una plantilla de WhatsApp. Se trata de un mensaje preaprobado que debes enviar y que tiene que ser aprobado por Meta antes de que puedas enviarlo a un cliente. Ten en cuenta las condiciones de WhatsApp cuando crees una nueva plantilla de WhatsApp.

Plantilla de WhatsApp a través de Twilio

Para añadir una plantilla de WhatsApp a Trengo con Twilio como BSP, siga los pasos que se indican a continuación.

Pasos a seguir en Twilio

1. Acceda a la consola de Twilio, inicie sesión con sus credenciales y vaya a Mensajería > Remitentes > Plantillas de WhatsApp. Plantillas de WhatsApp;

2. Haga clic en "Nueva plantilla de mensaje";

3. Rellene el formulario;

1. Nombre de la plantilla: El nombre de su plantilla. Este nombre sólo puede contener letras minúsculas, números y guiones bajos.

2. Categoría de plantilla: Elige la categoría a la que mejor se adapte tu plantilla.

3. Idioma del mensaje: Selecciona el idioma en el que está tu plantilla.

4. Cuerpo del mensaje: Escriba el contenido de su plantilla. Recuerda que puedes utilizar variables, para personalizar fácilmente tu plantilla.

5. Botones: Los botones para las plantillas no son compatibles con Twilio como su BSP, así que configure esto a 'ninguno'.

ℹ️ En caso de que desee hacer uso de los botones de respuesta rápida, pero su WhatsApp Business API (WABA) está conectado a otro BSP, puede migrar su WABA a Trengo como BSP.

6. Añada una traducción de la plantilla: Si desea utilizar esta plantilla en varios idiomas, puede añadirlos aquí. Al hacer clic en este botón se mostrará otro selector de idioma y el campo del cuerpo del mensaje, donde puede añadir texto. Puede repetir este paso para tantos idiomas como necesite.

ℹ️ Cuando se decide traducir una plantilla de WhatsApp a varios idiomas, cada idioma debe enviarse a Trengo como su propia plantilla.

7. Enviar plantilla de mensaje: Cuando haya terminado de configurar su plantilla, haga clic en este botón.

ℹ️ WhatsApp revisará ahora su plantilla. Puede consultar el estado del envío de su plantilla en la consola de Twilio. En cuanto se apruebe la plantilla, podrás añadirla a Trengo siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Pasos a seguir en Trengo

1. Entra en Trengo y ve a Ajustes > Canales > WhatsApp Business. WhatsApp Business > Gestionar plantillas;

2. Haga clic en el icono "más" o "Nueva plantilla" y rellene el formulario;

1. Título: Dale a la plantilla exactamente el mismo nombre que le diste antes en Twilio.

2. Identificador: El identificador de esta plantilla se rellenará automáticamente. No tiene que ajustarlo.

3. Categoría: Elige la misma categoría que en Twilio.

4. Idioma: Seleccione el mismo idioma que para la plantilla que envió en Twilio.

5. Canal: Elija para qué canal desea utilizar esta plantilla.

6. Mensaje: Copia y pega el contenido de tu plantilla desde Twilio a esta casilla en Trengo. El contenido tiene que ser exactamente el mismo que has enviado en Twilio.

7. Botones: Con Twilio como su BSP, no podrá utilizar plantillas que incluyan botones. En caso de que desee hacer uso de botones, puede migrar su WABA a Trengo como BSP.

8. Estado: Aquí puede encontrar el estado actual de su plantilla enviada (En revisión, Aceptada o Rechazada).

9. Crear plantilla: Pulse este botón para enviar su plantilla.

Una vez creada la plantilla en Trengo, usted y sus compañeros podrán utilizarla inmediatamente para dirigirse a los clientes. En caso de que aparezca un mensaje de error al enviar esta plantilla, vuelva a comprobar si el contenido en Twilio es exactamente el mismo que el contenido en Trengo.

ℹ️ Tenga en cuenta que el uso de plantillas de WhatsApp conlleva costes adicionales. Para obtener una descripción precisa y actualizada, consulte los precios basados en conversaciones de WhatsApp.