Captar los datos de los clientes por adelantado

Después de añadir el chat en directo al widget de su sitio web, puede pedir información a los clientes antes de iniciar un chat. De este modo, siempre dispondrá de la información que necesita cuando se comunique con sus clientes.

Captar los datos de los clientes por adelantado

Siga los siguientes pasos para añadir un formulario a su chat en directo, que los clientes rellenan antes de abrir un chat. Esta información se almacena como una nota de ticket o en un campo personalizado.

1. Navegue hasta Configuración > Canales > Widgets web;

2. Seleccione el widget de su sitio web y haga clic en "Chat en directo";

3. Active "Formulario prechat", haga clic en "Añadir campo" y seleccione "Campo de texto";

4. Añada su pregunta (por ejemplo, "¿Cuál es su número de pedido?") y decida si se requiere una respuesta a esta pregunta. 5. Opcionalmente, seleccione un campo personalizado donde se almacenará esta información. Si no se selecciona ningún campo personalizado, la información se almacenará como una nota del ticket.

ℹ️ Puede hacer clic en "Añadir opción" para añadir varios campos para que los rellenen sus clientes.

Tras hacer clic en "Actualizar widget", ahora se pedirá a tus clientes que introduzcan la información que les solicitas, antes de abrir una conversación de chat.