Condiciones para las plantillas de WhatsApp

Para iniciar una conversación con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, puede enviar una plantilla de WhatsApp. WhatsApp ha establecido algunas limitaciones para sus plantillas, así que ten en cuenta la siguiente información a la hora de crear una plantilla de WhatsApp en Trengo.

Cómo dar formato a tu plantilla de WhatsApp

Tenga en cuenta las siguientes reglas a la hora de configurar el texto de su plantilla.

🔘 Intenta no cometer faltas de ortografía.

🔘 Mantén el texto en un solo idioma. El uso de varios idiomas en una plantilla de WhatsApp podría provocar el rechazo de la plantilla.

🔘 Una plantilla no puede contener más de 1024 caracteres. Las variables se incluyen dentro de este límite de caracteres. No se permite el uso de 'tabs', o más de cuatro espacios consecutivos.

🔘 Evita el uso de acortadores de enlaces como TinyURL o Bitly. WhatsApp podría considerarlos oscuros y, por tanto, rechazar la plantilla.

El uso de variables

Puede personalizar su mensaje con el uso de variables al crear una plantilla de WhatsApp.

Para que estas variables funcionen correctamente, hay que formatearlas como un número, con dos llaves a ambos lados, como {{1}}. Además, tenga en cuenta lo siguiente.

🔘 The order in which variables can be added is fixed.
✅ Correct: {{1}} - {{2}} - {{3}} - {{4}}
❌ Incorrect: {{1}} - {{3}} - {{2}} - {{4}}

🔘 It is not possible to use double numbers in a template.
✅ Correct: {{1}} - {{2}} - {{3}} - {{4}}
❌ Incorrect: {{1}} - {{2}} - {{1}} - {{3}}

Política empresarial y comercial de WhatsApp

Whatsapp te permite vender tus productos o servicios utilizando la API de WhatsApp Business, pero esto tiene que estar en línea tanto con su Política de Negocios como con su Política de Comercio.

En caso de que no cumpla estas políticas, WhatsApp puede bloquear su cuenta temporal o permanentemente. Puede presentar una apelación enviando un correo electrónico a WhatsApp Business Support. Ten en cuenta que Trengo no puede influir de ningún modo en este proceso.

Para obtener más información sobre cómo cumplir las políticas de WhatsApp Business y Commerce, consulte este artículo de WhatsApp Helpcenter.

ℹ️ Tenga en cuenta que el uso de plantillas de WhatsApp conlleva costes adicionales. Para obtener una descripción precisa y actualizada, consulte los precios basados en conversaciones de WhatsApp.