Configurar el canal de correo electrónico

Cuando hayas configurado tu canal de correo electrónico, es hora de seguir configurándolo. Hemos dividido los ajustes configurables en cuatro secciones: ajustes del canal, ajustes del correo electrónico, ajustes avanzados y ajustes del dominio/Gmail/Outlook. En este artículo, te explicaremos todo lo que puedes configurar para tu canal de correo electrónico en Trengo.

Encontrará estos ajustes navegando hasta Configuración > Canales > Correo electrónico > Su canal de correo electrónico.

Configure su canal de correo electrónico

A continuación encontrará todos los ajustes configurables para su canal de correo electrónico.

Ajustes de canal

Aquí encontrarás los ajustes más generales, como qué equipos tienen acceso a tu canal de correo electrónico.

1. Nombre del canal: Es el nombre interno de su canal, que ayuda a su equipo a reconocer el canal en la bandeja de entrada.

2. Color: Puedes dar un color a tu canal de correo electrónico para distinguirlo mejor en la bandeja de entrada. Este color sólo resaltará el nombre del canal en la bandeja de entrada de Trengo, y no será visible fuera de Trengo.

3. Notificación: El sonido que quieres escuchar cada vez que llegue un nuevo correo electrónico. Si eliges 'Ninguno' aquí, seguirá habiendo una ventana emergente con los correos entrantes, pero no habrá sonido.

1. 2. Horario comercial: Añada el horario comercial al que se refiere este canal.

2. Equipos: Aquí añadirás o eliminarás equipos que pueden tener acceso a este canal.

3. Borrar canal: Si deseas eliminar este canal de Trengo, puedes borrarlo aquí. Ten en cuenta que al eliminar un canal también se eliminarán permanentemente todas las conversaciones y contactos de este canal.

Configuración del correo electrónico

Crea una firma y configura tus respuestas automáticas aquí.

1. Estilo: Aquí puede elegir o crear un tema de correo electrónico. Esto le ayudará a alinear el aspecto de sus correos electrónicos con la marca y la imagen de su organización. Puede personalizar la familia de fuentes, el color de la fuente, el tamaño de la fuente y la altura de la línea.

2. Nombre del remitente: Este será el nombre que aparecerá en la bandeja de entrada de su cliente después de que usted o sus compañeros de equipo le hayan enviado un correo electrónico utilizando este canal.

3. Firma: Aquí puede crear su firma de correo electrónico. Siga el enlace proporcionado para obtener más información sobre este tema.

1. Respuestas automáticas: Habilite esta opción para configurar la respuesta automática para este canal de correo electrónico.

2. Marca Trengo: Cuando se activa, sus correos electrónicos mostrarán "Este correo electrónico es entregado por Trengo" en la parte inferior.

Ajustes avanzados

Aquí encontrará las funciones más elaboradas para mejorar su canal de correo electrónico.

1. Adjuntar el historial completo de la conversación a la respuesta: Esta opción incluirá todos los correos anteriores de la conversación en la respuesta al cliente. Esto podría ayudar a tu equipo a tener una visión completa de un caso.

2. Crear una nueva conversación cuando un cliente envía una respuesta: Cuando se activa, cada correo electrónico entrante creará un nuevo ticket, también si es una respuesta a uno de los correos electrónicos enviados.

ℹ️ Esta opción desactivará automáticamente "Reabrir conversaciones cerradas".

1. Reabrir conversaciones cerradas: Cuando esta función está activada, una respuesta a un ticket de correo electrónico cerrado, lo reabrirá automáticamente.

2. No reabrir conversaciones después de ... días sin mensaje: Aquí puede introducir el número de días que se reabrirá un ticket, cuando se reciba una respuesta al mismo.

3. Crear una nueva conversación cuando el asunto es diferente: Puedes activar esta función para asegurarte de que un correo electrónico entrante con una nueva línea de asunto creará una nueva conversación, en lugar de añadirlo a la conversación anterior.

4. Asignar conversaciones reabiertas al usuario anterior: Esta función se asegurará de asignar la conversación reabierta automáticamente al usuario que haya cerrado el ticket por última vez.

1. Incrustar archivos adjuntos: Cuando está activado, cualquier archivo adjunto enviado en una conversación se mostrará como un enlace, siempre que tenga un tamaño inferior a 5 MB.

2. Adjuntar número de conversación al asunto como prefijo: Active esta función para añadir automáticamente números de conversación únicos a sus correos electrónicos.

3. Responder a todos los destinatarios: Esta función te permitirá responder a todos los destinatarios de un correo electrónico (incluidos todos los que figuran en la CC) de forma predeterminada.

ℹ️ No olvides añadir tu propia dirección de correo electrónico para evitar que te respondan a ti mismo.

Esta función activa un filtro de spam en todos los correos electrónicos entrantes. De este modo, determinados correos electrónicos basados en criterios específicos se incluyen en una lista negra y se trasladan automáticamente a la carpeta de correo no deseado.

1. Ninguna: Trengo no realizará ninguna comprobación sobre los correos electrónicos y todos ellos serán entregados en la bandeja de entrada.

2. Básico: Comprobará todos los correos electrónicos entrantes en busca de contenido sospechoso, remitentes en la lista negra y DMARC, que ayuda a los administradores de correo a evitar que los hackers y otros atacantes suplanten a su organización y dominio.

3. Avanzado: El filtro más estricto, que comprueba todo lo que hace el filtro "Básico", más SPF. Con esto, utilizamos Sender Policy Framework para ayudar a proteger su dominio contra la suplantación de identidad, y ayudar a evitar que sus mensajes salientes sean marcados como spam.

ℹ️ Todas las conversaciones de correo electrónico que se hayan marcado como spam se eliminarán permanentemente transcurridos 14 días.

Configuración del dominio (Reenvío)

Decida qué carpetas desea sincronizar con Trengo, verifique su dominio de correo electrónico y mucho más. Estos ajustes solo se mostrarán para un canal de reenvío.

Recepción: Aquí puedes encontrar tu dirección de reenvío, que utilizas para recibir correos electrónicos en la bandeja de entrada de Trengo.

Envío: Si quieres enviar correos electrónicos desde tu propio dominio a través de este canal, puedes configurarlo aquí.

Configuración de Gmail o Outlook

Sincronice su bandeja de entrada, importe correos electrónicos de forma masiva o vuelva a conectar su canal. Estos ajustes solo se mostrarán para un canal de Gmail, Gsuite o Outlook.

1. Sincronizar el estado de la conversación: Esta función mostrará los estados de los correos electrónicos (Abierto, Asignado y Cerrado) en tu bandeja de entrada original.

2. Importación masiva: Al hacer clic en "Importar", se importarán a este canal los últimos 50 correos electrónicos de la bandeja de entrada integrada.

3. Reconectar: Siempre que se produzca una interrupción entre su canal integrado, puede utilizar esta función para volver a conectar su integración.