Configuración de la cola de voz

Después de añadir un canal de voz a tu bandeja de entrada de Trengo, podrás configurar tu cola de voz. En este artículo, te mostraremos cómo hacerlo.

Cuando un cliente se ponga en contacto con su organización, la llamada se pondrá en cola hasta que uno de sus usuarios pueda atenderla. Sus agentes también tienen la posibilidad de colocar manualmente a alguien en la cola.

Configurar la cola de voz

Siga los pasos que se indican a continuación para configurar la cola de voz.

1. Navegue hasta Configuración > Canales > Voz y seleccione su canal de voz;

2. Desplácese hasta "Configuración VoIP" y configure la cola de voz;

1. Audio de cola: Añade tu propio audio de cola o quédate con el audio de cola estándar.

ℹ️ Cuando elijas cargar un archivo, asegúrate de que está en formato WAV.

2. Límite de tiempo en cola: Elija el tiempo que un cliente puede esperar en una cola antes de ser transferido automáticamente al saludo 'No hay agentes disponibles', después del cual la llamada se termina, o se envía al buzón de voz.

3. Tamaño máximo de la cola (llamantes): Establezca un máximo para su cola. Cuando un cliente llama pero la cola está llena, se le transfiere al mensaje "No hay agentes disponibles", tras lo cual la llamada finaliza o se envía al buzón de voz.

No olvide hacer clic en "Actualizar canal" al final de la página para guardar los cambios.

Ya has configurado correctamente tu cola de voz. Ahora puede ajustar el canal a su gusto, y ya está listo para coger y hacer llamadas telefónicas en Trengo.