Explicación de los contactos

Las conversaciones entrantes en Trengo crean contactos automáticamente. En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber sobre los contactos en Trengo.

Contactos en Trengo

Los contactos se crean en función del canal por el que el cliente se puso en contacto con usted. Las conversaciones creadas a través de un canal se agruparán en un solo contacto.

Por ejemplo, su cliente Peter B. se pone en contacto con usted a través de diferentes canales: Facebook Messenger y WhatsApp. Dado que los contactos se crean en función de los canales por los que se recibe la conversación, esta situación crearía dos contactos para Peter B.

ℹ️ Puedes agrupar estos contactos utilizando Perfiles.

Editar contactos

Puedes editar tus contactos existentes de dos maneras.

🔘 A través de la conversación: Puedes editar un contacto directamente a través de la barra lateral derecha en un mismo ticket. Abre una conversación y haz clic en 'Vacío' (o en el nombre) en la barra lateral de la derecha, para (re)nombrar a tu contacto.

🔘 A través de la configuración de contactos: Haz clic en el icono "Contactos" de la barra lateral izquierda y selecciona "Todos los contactos".

A continuación, seleccione su contacto y haga clic en el nombre vacío. Rellene el valor y haga clic en la marca de verificación para guardar.

ℹ️ Como se mencionó anteriormente, puedes agrupar varios contactos en un perfil, lee más sobre esto en este artículo del Centro de Ayuda de Trengo.