Crear su canal de correo electrónico

Cuando trabaje en Trengo, no tendrá que volver a consultar una bandeja de entrada de correo electrónico independiente. Al crear un canal de correo electrónico, puede recibir y enviar correos electrónicos directamente desde Trengo. Hay tres tipos de servicios de correo electrónico que puedes conectar a través de Trengo. En este artículo, te hablaremos de estos tres tipos de bandejas de entrada: Google, Outlook y reenvío.

Cree su canal de correo electrónico

Para crear un canal de correo electrónico en Trengo e integrar su bandeja de entrada actual, primero navegue hasta Canales > Canales > Correo electrónico. Haz clic en el icono "más" o "Conectar correo electrónico", donde podrás conectar una de las tres bandejas de entrada que se describen a continuación.

Ahora puede elegir una de estas tres opciones: Google, Outlook o reenvío.

Integrar la bandeja de entrada de Google

Puedes integrar tres tipos de bandejas de entrada de Google en Trengo. Es posible integrar tu bandeja de entrada de Gmail, integrar tu bandeja de entrada de Gsuite o utilizar Google como sistema de reenvío, en caso de que utilices Google Admin pero no quieras crear un usuario de Google independiente para todos tus empleados. Después de integrar su bandeja de entrada de Gmail o Gsuite, puede sincronizar su bandeja de entrada de Google con Trengo. Con esta función, el estado de un ticket en Trengo se reflejará directamente en su bandeja de entrada de Google.

Integrar la bandeja de entrada de Outlook

Al igual que las bandejas de entrada de Google, también puede integrar su bandeja de entrada de Outlook con Trengo. Cuando haya sincronizado su bandeja de entrada de Outlook con Trengo, las etiquetas aparecerán en su bandeja de entrada original de Outlook, reflejando el estado de los tickets en su canal de correo electrónico de Trengo.

Crear un canal de reenvío

En caso de que desee conectar cualquier otra bandeja de entrada con Trengo, que no sea Google o Outlook, como Microsoft 365, se recomienda crear un canal de reenvío. Cuando se crea un canal de reenvío, se crea una dirección de correo electrónico única a la que puede reenviar sus correos electrónicos. Después de añadir su dominio a su canal de reenvío, también puede responder a estos correos electrónicos desde su propio dominio.