Personalizar el texto del widget de su sitio web

Después de añadir un widget de sitio web a tu bandeja de entrada, verás que por cada canal que añadas al widget de sitio web, se utiliza un texto diferente para instruir e informar a tus clientes. Todos estos textos son personalizables navegando a Configuración > Widgets web > Tu widget web > Traducciones y cambiándolos allí. A continuación, encontrarás todos los textos personalizables y dónde se muestran.

General

Las traducciones generales del widget no están relacionadas con un canal y siempre se mostrarán en la parte superior del widget del sitio web.

1. Nombre de la empresa: El texto que se muestra en la parte superior del widget de su sitio web.

2. Pregúntenos cualquier cosa: Este mensaje también se muestra en la parte superior del widget de su sitio web, informando a su cliente sobre su proceso de atención al cliente.

Canales de medios sociales

Todos los canales de mensajería social(WhatsApp, Facebook y Telegram) tienen un texto similar en el widget.

1. Contacte con nosotros en ...: Este texto anima a sus clientes a ponerse en contacto con usted a través del canal de medios sociales elegido.

2. Abrir ...: El texto que aparece en el botón que redirige a sus clientes a la plataforma de medios sociales elegida.

Correo electrónico

Los campos de nombre, correo electrónico y mensaje de este formulario son fijos y el contenido de esos campos puede ajustarse en las traducciones para su canal de correo electrónico. Lo mismo ocurre con la confirmación.

1. Nombre: Un marcador de posición para el campo 'nombre'.

2. Correo electrónico: Un marcador de posición para el campo 'email'.

3. Mensaje: Un marcador de posición para el campo 'mensaje'.

4. Su correo electrónico ha sido enviado: El mensaje que se muestra como confirmación de un email enviado.

Chat del sitio web

La función de chat del sitio web tiene muchas traducciones, pero sólo se mostrarán si la función relacionada está activada.

1. Rellene el formulario: El texto que se muestra al activar la función "Formulario prechat".

2. Escriba una respuesta: Este texto mostrará a tus clientes dónde pueden escribir sus preguntas o respuestas.

3. El chat ha sido cerrado: Cuando un usuario de Trengo cierra una conversación de chat, se muestra este texto.

1. Enviando: Este texto mostrará cuando se produce un retraso cuando el cliente está enviando su mensaje.

2. En este momento estamos desconectados: En caso de que hayas habilitado la función 'Mostrar siempre como disponible', y no haya usuarios disponibles para el chat del sitio web, o esté fuera de tu horario comercial, se mostrará este mensaje. Le pedirá a su cliente que rellene el formulario que encontrará debajo del texto.

3. Gracias por su mensaje (1): El texto que se muestra después de que su cliente haya rellenado y enviado el formulario 'Mostrar siempre como disponible'.

1. 1. Nombre: Este texto es el marcador de posición de la sección donde un cliente dejaría su nombre en el formulario 'Mostrar siempre como disponible'.

2. Email: Este texto es el marcador de posición de la sección donde un cliente dejaría su dirección de correo electrónico en el formulario 'Mostrar siempre como disponible'.

3. Mensaje: Este texto es el marcador de posición de la sección donde un cliente dejaría su mensaje en el formulario 'Mostrar siempre como disponible'.

1. ¿En qué podemos ayudarle? (1): Este texto se muestra cuando el widget del sitio web está cerrado, animando a su cliente a abrir el widget de su sitio web.

2. Lo sentimos, no hemos podido encontrar a ningún agente: El texto que se muestra cuando no hay usuarios disponibles para responder a las preguntas de los clientes.

3. ¿En qué podemos ayudarle? (2): Este es el primer mensaje automatizado que se enviará a su cliente después de abrir el widget del sitio web y seleccionar la función de chat del sitio web.

1. Gracias por su mensaje (2): El mensaje que se mostrará cuando el chat esté en línea y la función 'Mostrar siempre que esté disponible' esté activada.

2. Actualmente no hay ningún agente disponible: Este texto se muestra cuando el cliente inicia un chat y tienes activada la opción 'Mostrar siempre como disponible', y no hay ningún usuario disponible o está fuera del horario comercial.

3. Recibirá una respuesta por correo electrónico: Después de que el cliente deje su dirección de correo electrónico en la función "Mostrar siempre como disponible", aparecerá este mensaje.

1. Ya no recibirá respuestas: Cuando un cliente elimine su dirección de correo electrónico en un chat con la función "Mostrar siempre como disponible" activada, aparecerá este mensaje.

2. Iniciar conversación: Cuando tienes un flowbot habilitado, se muestra este texto en el botón, con el que el cliente puede iniciar una conversación con tu flowbot.

1. Compartir pantalla: El título para la opción de compartir pantalla.

2. Aceptar: Este texto se encuentra en el botón con el que un cliente puede aceptar su solicitud de pantalla compartida.

3. Declinar: El texto que aparece en el botón con el que un cliente puede rechazar su solicitud de pantalla compartida.

1. Inicio de la pantalla compartida: El mensaje que se muestra al arrancar la pantalla compartida.

2. Su pantalla está actualmente compartida: Cuando una sesión de pantalla compartida está en vivo, este texto se muestra a su cliente.

3. Detener: El texto que aparece en el botón con el que un cliente puede detener la sesión de pantalla compartida.

4. El agente le ha invitado: Este mensaje se muestra una vez que un usuario en Trengo invita a un cliente a compartir su pantalla.

Voz

El siguiente texto se muestra cuando tiene su canal de voz integrado con el widget de su sitio web.

1. Llámenos por teléfono: Un mensaje automatizado que puede utilizar para notificar a sus clientes su número de teléfono.

2. O pulse el botón de abajo: El mensaje que se muestra cuando tiene activada la función "Llamar a través del navegador", que informa a los clientes sobre dicha función.