Diferencia entre la aplicación WhatsApp Business y la API

WhatsApp estaba pensado principalmente para el contacto entre consumidores, enviando mensajes a amigos y familiares, pero cada vez son más las empresas que también quieren utilizar esta plataforma. Por eso WhatsApp ha desarrollado dos soluciones: la WhatsApp Business App y la WhatsApp Business API. A continuación, encontrará las diferencias entre estas soluciones.

Aplicación WhatsApp Business

La aplicación WhatsApp Business puede instalarse en un teléfono móvil y puede ser utilizada por una persona a la vez. Una ventaja de la aplicación WhatsApp Business con respecto a la aplicación WhatsApp normal es que el número de empresa puede ser verificado por Meta.

Además, también es posible que una organización vincule sus horarios de apertura, utilice respuestas automáticas, cree un catálogo de productos y añada etiquetas a las conversaciones.

Con la App WhatsApp Business, la iniciativa siempre recae en el cliente. WhatsApp quiere evitar a toda costa que su plataforma se utilice con fines promocionales y, por ello, concibe la WhatsApp Business App como una solución de atención al cliente.

API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business es la solución de WhatsApp para poder recibir y enviar mensajes a tus clientes con todo tu equipo usando la App de Trengo en tu teléfono u ordenador, o usando la versión de Trengo para navegador.

Como la API está vinculada a una solución como Trengo, también es posible utilizar las funcionalidades de ese sistema en tu canal de WhatsApp.

Las funcionalidades que puede utilizar, entre otras cosas, incluyen la vinculación de su horario comercial, la conexión de chatbots o flowbots, el uso de respuestas rápidas y respuestas automatizadas, la adición de reglas al canal y la mensajería masiva.

Por último, con la API de WhatsApp Business, es posible dirigirse a los clientes utilizando plantillas de WhatsApp. Estas plantillas pueden utilizarse para confirmar una cita, comunicar el estado de una entrega o enviar contenido promocional.

¿Estás listo para conectar la API de WhatsApp Business a tu bandeja de entrada de Trengo? ¡Empieza siguiendo este enlace!

Resumen de las diferencias