Activación del desbordamiento de llamadas

Después de añadir un canal de voz a su bandeja de entrada de Trengo, puede optar por activar o desactivar "Desbordamiento de llamada". Con esta función, puede desviar la llamada de un cliente, cuando se ponen en contacto con usted fuera de su horario comercial, cuando su cola de voz está llena, o cuando no hay ningún usuario disponible para recoger la llamada. En este artículo, le mostraremos cómo activar el desbordamiento de llamadas.

Activar desbordamiento de llamada

Sigue los pasos que se indican a continuación para activar el buzón de voz en tu canal de voz.

1. Navegue hasta Configuración > Canales > Voz y seleccione su canal de voz;

2. Desplázate hasta "Ajustes VoIP" y configura la función de "desbordamiento de llamadas";

1. Desbordamiento de llamada: Habilite o deshabilite 'Desbordamiento de llamada' aquí.

2. Fuera del horario comercial: Introduzca el número de teléfono al que desea desviar las llamadas cuando un cliente llame a su organización fuera de su horario comercial.

3. Cola llena: A este número se llama cuando un cliente se pone en contacto contigo cuando tu cola de voz está llena.

4. No hay agentes disponibles: Añade el número al que se desvía la llamada cuando ninguno de tus usuarios está disponible para cogerla.

ℹ️ Tenga en cuenta que también puede activar el buzón de voz, pero la función de desbordamiento de llamadas y el buzón de voz no pueden estar activos al mismo tiempo.

No olvide hacer clic en "Actualizar canal" al final de la página para guardar los cambios.

Ya has configurado correctamente el "Desbordamiento de llamadas". Ahora puede ajustar el canal a su gusto, y ya está listo para coger y hacer llamadas telefónicas en Trengo.