Explicación del localizador Flowbot

Al configurar tu flowbot en Trengo, puedes añadir diferentes tipos de contenido. Uno de ellos es el buscador de ubicaciones. Si su organización tiene más de una ubicación, el buscador de ubicaciones puede dirigir a los visitantes de su sitio a un equipo en la ubicación correcta.

El localizador

El buscador de ubicaciones de Trengo le permite conectar al cliente con el equipo adecuado, en caso de que su empresa tenga varias ubicaciones. Si tiene, por ejemplo, un número de teléfono de WhatsApp para sus diferentes ubicaciones, el buscador de ubicaciones permite al flowbot preguntar al usuario qué ubicación (o departamento) está buscando y asignarlo allí al equipo correcto.

Gestión de sus sedes

Antes de empezar a configurar tu buscador de localizaciones, necesitas asegurarte de que tus diferentes localizaciones están registradas correctamente en Trengo. A continuación, encontrarás cómo hacerlo.

1. Navegue hasta Configuración > Perfil de la empresa > Ubicaciones y haga clic en el icono "más";

2. Cree sus ubicaciones;

1. 1. Nombre: Dé a su local un nombre reconocible para sus clientes.

2. Equipo: Seleccione el equipo que recogerá las conversaciones entrantes para esta ubicación.

3. Identificadores: Cada identificador que introduzca aquí, puede ayudar al cliente a encontrar esta ubicación. Dependiendo del número de ubicaciones que tenga, deberá introducir diferentes identificadores para las ubicaciones.

Los identificadores que utilizaría para su ubicación en Ámsterdam, por ejemplo, serían "Ámsterdam", "AMS", "Museumstraat 1", "Museumstraat", "1071 XX", "1071".

Después de añadir ubicaciones a tu cuenta de Trengo, es hora de configurar el buscador de ubicaciones en tu flowbot.

Configuración del localizador

Para utilizar el localizador de Trengo, primero tienes que crear un flowbot. Añada el localizador como contenido a su flowbot y configúrelo como se explica a continuación.

Flujo de ubicaciones: Añade las ubicaciones a tu buscador de ubicaciones y activa "Sugerir ubicaciones", si quieres que tu buscador de ubicaciones sugiera ubicaciones a tus clientes durante la conversación.

Mensaje para nuevos contactos: Este texto se mostrará cuando un visitante inicie una conversación con tu flowbot.

Sugerir texto guía: El texto que se envía cuando el buscador de localizaciones ha encontrado más de una localización coincidente.

Mensajes de respuesta: Aquí puedes introducir el texto que se mostrará cuando tu buscador de localizaciones no pueda encontrar una localización basándose en la respuesta de tus clientes, o cuando encuentre demasiadas.

Ubicación anterior: Su flowbot siempre recuerda la ubicación anterior elegida por los visitantes. Active esta opción si desea que sus visitantes puedan confirmar su elección de ubicación anterior.

Ahora que ha configurado su buscador de ubicaciones, puede seguir adelante y probar su flowbot, para luego publicarlo para sus clientes.