Mantener al día las métricas de GBM

Después de configurar y poner en marcha tu canal de Mensajes de empresa de Google (GBM) en Trengo, Google te actualizará con sus "informes de calidad de Google", para asegurarse de que tus niveles de servicio cumplen las expectativas del cliente y de Google.

Informe de calidad de Google

En los "informes de calidad de Google" que recibirás, es importante vigilar dos métricas. En caso de que estas métricas caigan por debajo del valor de referencia que Google ha establecido, es posible que Google se ponga en contacto contigo para hablar sobre el rendimiento de tu empresa en Google. Si el rendimiento no alcanza el valor de referencia durante un periodo de tiempo prolongado, Google desconectará al agente.

🔘 S atisfacción del cliente (CSAT): La CSAT se mostrará en porcentajes, y Google espera que tengas una puntuación CSAT de al menos el 80%.

🔘 Tasa de respuesta del comerciante (MRR): La frecuencia con la que su agente responde a los nuevos mensajes de los usuarios, ya sea a través de la automatización o agentes en vivo, también se informa como un porcentaje. Tiene que ser como mínimo del 95%.

En caso de que no puedas mantener estas métricas y te desconectes, siempre puedes intentar relanzar el agente. Sin embargo, después de un par de veces de ser bloqueado sin conseguir subir tus puntuaciones, el agente podría ser baneado permanentemente.

Es bueno saberlo

Para evitar que su MRR caiga por debajo del 95% establecido, puede utilizar una de las siguientes funciones que Trengo ofrece, para enviar automáticamente uno o más mensajes cuando su cliente se ponga en contacto con usted.

🔘 Respuestas automáticas

Reglas

🔘 Flowbots