Migración de WhatsApp a Trengo como BSP

Trengo es un Business Solution Partner (BSP) oficial de Whatsapp. Esto significa que puede integrar WhatsApp directamente a través de Trengo y migrar su número de API de WhatsApp Business de su BSP actual a Trengo como su BSP. Tras migrar a Trengo como BSP, obtendrá acceso a funciones con las que podrá mejorar sus plantillas, como botones, encabezados y pies de página.

En este artículo, vamos a cubrir cómo migrar un número de teléfono WhatsApp a Trengo como WhatsApp BSP.

También puede consultar el vídeo de migración paso a paso a través del enlace aquí.

Requisitos

Antes de empezar, es importante asegurarse de que se han tenido en cuenta los siguientes aspectos.

🔘 Tienes que hacer la migración desde el navegador web y no desde la app de escritorio de Trengo

🔘 Tu número con el otro PSB ya está configurado en Trengo, en forma de canal de WhatsApp. No te preocupes, al migrar, conservarás todo el historial de conversaciones, automatizaciones y otras funciones conectadas al canal.

🔘 Tu cuenta de empresa de Facebook debe estar verificada.

Tienes acceso de administrador a la cuenta de Facebook Business de tu empresa. Debe ser la cuenta que creó la cuenta de empresa de Facebook en primer lugar.

🔘 La autenticación de dos factores (2FA) de WhatsApp debe estar desactivada en Facebook Business Manager para el número que deseas migrar. Si estás en proveedores de terceros, es posible que tengas que llegar a ellos para hacer esto por ti.

🔘 Debes tener acceso al número de teléfono que deseas migrar, ya sea mediante un dispositivo físico o la plataforma para el número virtual.

🔘 El número de teléfono que estás registrando no puede tener activado ningún IVR ni ningún otro tipo de saludo. De lo contrario, la llamada de verificación podría no producirse.

Migrar su número

Para migrar tu número a Trengo como BSP, sigue los siguientes pasos.

1. Abre tu cuenta de Trengo, navega hasta Ajustes > Canales > WhatsApp Businessy haz clic en el canal con el número que deseas migrar;

2. Haga clic en "Migrar número" para iniciar el proceso de migración;

3. Aparecerá una ventana emergente pidiéndole que desactive su 2FA y desactive su IVR o cualquier saludo automático. Marque la casilla y haga clic en "Continuar";

NOTA:

• Usuario de 360Dialogue - por favor, póngase en contacto con 360Dialogue para desactivar su 2FA al proceder.

4. Lee las instrucciones y haz clic en el botón "Continuar con Facebook";

5. Aparecerá una ventana de Facebook en la que podrás iniciar sesión con tus credenciales. Recuerda que debe ser una cuenta con derechos de administrador de la página. Aún mejor es iniciar sesión con la cuenta que creó originalmente la página de empresa de Facebook;

6. Sigue las instrucciones de la ventana de Facebook hasta llegar al "Paso 1 de 3: Crea o selecciona tu cuenta de empresa Meta". 7. Selecciona la cuenta de empresa de Facebook a la que tiene acceso tu cuenta conectada y haz clic en "Continuar";

ℹ️ Si no ves la cuenta, comprueba dentro de tu empresa quién creó originalmente la cuenta de Facebook Business e inicia sesión con su cuenta personal.

7. Si ya has creado una cuenta compartida con Trengo, la verás en la lista y podrás seleccionar la cuenta existente. Si no, puedes crear una;

7.1 Rellene su nombre comercial de WhatsApp. Este nombre debe coincidir con el nombre de su negocio, incluidas las letras mayúsculas. Si tiene un nombre comercial diferente, seleccione 'Mi nombre para mostrar es diferente de mi nombre comercial legal'. Haga clic en "Continuar".

Ahora, seleccione la categoría de su empresa, escriba una descripción y haga clic en "Continuar con el paso 3";

8. Cuando llegues al "Paso 3 de 3: Verifica tu número de WhatsApp Business", debes cerrar la ventana y continuar en la interfaz de Trengo, para proceder con la migración;

9. Seleccione la cuenta a la que desea vincular su número de teléfono en el menú desplegable y haga clic en "Seleccionar";

ℹ️ En caso de que no veas esta ventana, asegúrate de que estás utilizando la última versión de Google Chrome. También puedes intentar actualizar la página e iniciar el flujo de nuevo, donde no se debería perder ningún progreso.

ℹ️ Si tu cuenta de WhatsApp no está disponible en el desplegable, haz clic en "No puedo ver mi cuenta de WhatsApp" para obtener más instrucciones.

ℹ️ Cuando Meta no encuentre tu token de WhatsApp, se mostrará la ventana "Algo ha ido mal". Sigue las instrucciones proporcionadas para completar la migración.

10. Para verificar el número, le enviaremos un código pin de 6 dígitos. Seleccione si desea recibirlo por SMS o por llamada telefónica. Si no dispone de un dispositivo físico, es más adecuada una llamada de voz. Asegúrate de desactivar cualquier IVR o saludo especial en caso de utilizar una llamada de voz;

11. Verifique su número de teléfono rellenando el código que acaba de recibir;

12. Después de proporcionar el código, su cuenta se registrará en Trengo como su proveedor de soluciones empresariales, y su canal se actualizará y funcionará de inmediato.

Preguntas frecuentes sobre migración

Es importante que tengas en cuenta la siguiente información a la hora de migrar tu número de WhatsApp a Trengo como BSP.

¿Se guardarán las plantillas al migrar?
Al migrar desde 360dialog o Twilio, sus plantillas de WhatsApp existentes se guardarán y podrán utilizarse directamente después de la migración. Este no es el caso cuando se migra de KeyReply a WhatsApp como BSP, debido a la configuración de su cuenta de WhatsApp con Keyreply. Por lo tanto, le recomendamos que guarde todas las plantillas que utiliza actualmente en un documento aparte para poder acceder a ellas más adelante. Una vez que su número se haya migrado correctamente, puede volver a añadir las plantillas a su canal de WhatsApp siguiendo los pasos que se indican en este artículo.

Ahora que utiliza Trengo como su proveedor de soluciones de WhatsApp Business, varias funciones desbloqueadas pueden mejorar sus plantillas, como botones, encabezados y pies de página.

¿En qué número de teléfono recibiré el SMS / llamada de voz con el código de verificación?

Siempre recibirás la llamada o el SMS en el número de teléfono que hayas registrado en Meta y que estés migrando en ese momento. No es posible solicitar que el código se envíe a un número de teléfono diferente.

Al migrar, veo un mensaje que dice que mi número de teléfono pertenece a una cuenta de empresa diferente, pero no recuerdo a qué cuenta...

El mejor plan de acción en este caso es comprobar si los datos de acceso se pueden encontrar en alguna parte. En caso de que no sea posible, ponte en contacto con nosotros y abriremos una solicitud con Meta para una excepción que podría requerir más información y pruebas de propiedad del número de teléfono.

Mi cuenta es una Cuenta de Negocios Oficial (OBA). ¿Mantendré mi estatus de green tick?

Sí, su cuenta conservará sus índices de calidad y su estatus OBA.

¿Perderé mi historial de conversaciones si migro?

Si está migrando un canal que ya existe en Trengo, sus conversaciones no se perderán. Sin embargo, si estás migrando un número de teléfono que actualmente no está conectado a nuestra aplicación Trengo, no podrás importar el historial de conversaciones. Esto se define en las directrices de WhatsApp Business.

¿Hay tiempo de inactividad? En caso afirmativo, ¿cuánto tiempo?

Tu número de teléfono de WhatsApp no sufrirá ningún tiempo de inactividad.