Notificaciones en Trengo

¿Le gustaría recibir una notificación cuando llegue un nuevo ticket, cuando se asigne un ticket o, por ejemplo, cuando pase un tiempo determinado desde su última respuesta? Todo esto es posible con la configuración de notificaciones en Trengo. En este artículo te explicaremos las diferentes opciones para recibir determinadas notificaciones.

En caso de que utilices Trengo en tu navegador web, es importante que tengas las notificaciones habilitadas para ese navegador web en particular. En este artículo del Centro de Ayuda de Trengo puedes leer cómo hacerlo.

Configuración personal de notificaciones

Si deseas modificar la configuración de las notificaciones de tu cuenta personal de Trengo, sigue los pasos que se indican a continuación.

1. Dirígete a tu foto de perfil en la esquina inferior izquierda y haz clic en "Editar tu perfil";

2. Vaya a "Preferencias";

3. Activa o desactiva las notificaciones de Trengo. Si quieres posponer tus notificaciones entre una hora determinada, establece "Notificaciones" en "Activado", selecciona "Desactivar notificaciones automáticamente" y rellena la hora en la que no quieres recibir notificaciones.

No olvides pulsar "Guardar".

Ajustes de notificación de canal

Puedes elegir recibir notificaciones sólo de determinados canales. A continuación, encontrarás cómo hacerlo.

1. Accede a tu bandeja de entrada de Trengo > Canales y haz clic en los tres puntos.

2. Active o desactive las notificaciones por canal, haciendo clic en el icono de la "campana" situado detrás de los nombres de los canales.

Ahora sólo recibirás notificaciones de los canales que hayas habilitado.

Canal de notificaciones por correo electrónico

¿No quiere perderse nunca una conversación? En ese caso, sería conveniente que añadieras tu dirección de correo electrónico al "Correo de notificación" de tu canal preferido. Cada vez que se cree una nueva conversación en ese canal, se enviará una notificación por correo electrónico.

1. Ve a "Ajustes"y abre tu canal preferido;

2. Vaya a la configuración general de ese canal e introduzca su dirección de correo electrónico en "Correo electrónico de notificación". Puedes introducir varias direcciones de correo electrónico dividiéndolas por una coma;

ℹ️ La recepción de un correo electrónico de notificación no es posible para un canal "Correo electrónico" o "Voz".

No olvide hacer clic en "Guardar" al final de la página.

Notificaciones de asignación por correo electrónico

Se puede enviar un correo electrónico de notificación a un usuario cuando se le asigna un ticket, para que nunca pierda la oportunidad de responder a un cliente de la forma más rápida y eficaz posible. A continuación, encontrarás cómo configurarlo.

1. Vaya a Ajustes > Perfil de empresa > Configuración de la cuenta;

2. Establezca "Notificaciones de asignación por correo electrónico" en "Sí" y haga clic en "Guardar";

Ahora todos tus usuarios recibirán una notificación por correo electrónico cada vez que se les asigne una conversación.

Notificaciones personalizadas

Si desea recibir notificaciones personalizadas, por ejemplo cuando haya transcurrido cierto tiempo desde su última respuesta, puede hacerlo mediante reglas. Para más información sobre el uso de reglas, no dudes en seguir este enlace.

ℹ️ Las notificaciones que se te envíen cuando hayas cerrado sesión en Trengo se guardarán y verás los nuevos eventos en la esquina inferior izquierda cuando vuelvas a iniciar sesión.