Responder a los mensajes privados de Facebook

Después de añadir un canal de Facebook a tu bandeja de entrada de Trengo, podrás responder a los mensajes privados que te lleguen a través de Facebook. Al hacerlo, es importante tener en cuenta la "ventana de 24 horas" de Facebook y el número máximo de caracteres.

Ventana de 24 horas

Te recomendamos encarecidamente que respondas a todos los mensajes privados de Facebook en un plazo de 24 horas, ya que así lo exige la política de la plataforma de Facebook.

Después de enviar tu primer mensaje en 24 horas, dispondrás de un plazo de 7 días para resolver la consulta de tu cliente. Facebook ha establecido esto, porque la gente espera que las empresas respondan rápidamente, y las empresas que responden a los usuarios de manera oportuna logran mejores resultados.

Número máximo de caracteres

Facebook permite hasta 2.000 caracteres por mensaje privado saliente. Si superas este límite, te avisaremos para que ajustes tu respuesta.