Dirigir a los clientes a los equipos adecuados

Después de añadir el chat en directo al widget de tu sitio web, puedes hacer que los clientes de tu sitio web se dirijan al equipo con el que les gustaría hablar. En este artículo, te mostraremos cómo configurarlo.

Dirigir a los clientes a los equipos adecuados

Siga los pasos que se indican a continuación para crear una configuración de enrutamiento para su canal de chat en directo, que pida a sus clientes que seleccionen un equipo antes de iniciar un chat.

1. Navegue hasta Configuración > Canales > Widgets web;

2. Seleccione el widget de su sitio web y haga clic en "Chat en directo";

3. Active "Formulario de preconferencia", haga clic en "Añadir campo" y seleccione "Selector de departamento";

4. Añada su frase inicial y decida si es necesario responder a esta pregunta. Haga clic en "Añadir opción";

5. Rellene las respuestas que su cliente puede elegir y a qué equipo será dirigido cuando elija una de las respuestas.

Tras hacer clic en "Actualizar widget", se preguntará a los clientes a qué equipo desean ser redirigidos antes de iniciar un chat.