Explicación de las normas

Las reglas le permiten automatizar ciertas partes de su flujo de trabajo. Lea más sobre en qué consisten las reglas a continuación, o empiece directamente a crear sus propias reglas en Trengo.

Estos son algunos ejemplos de lo que puede automatizar en Trengo, utilizando reglas:

🔘 Añade etiquetas a las conversaciones.

🔘 Establece un objetivo de ANS en las conversaciones.

🔘 Asigna conversaciones a usuarios o equipos.

🔘 Envía un mensaje a tu cliente.

🔘 Marcar una conversación como spam.

Y esto es sólo una fracción de lo que se puede automatizar con reglas en Trengo.

Contenido de las normas

Hay dos tipos de contenido que puedes utilizar para configurar tu automatización: 'Condiciones' y 'Acciones'. A continuación, te contamos todo sobre estos dos.

Condiciones

Puedes ver las "condiciones" de una regla como "desencadenantes". Un mensaje o una acción deben cumplir las condiciones establecidas para que se produzca la acción automatizada.

Las condiciones que puedes establecer pueden tener este aspecto:

🔘 Cuerpo del mensaje - contiene - 'orden'

🔘 Correo electrónico de contacto - contiene - "@gmail.com

🔘 Dirección del último mensaje - igual - saliente

🔘 Está dentro del horario comercial - es igual - sí

🔘 El tiempo transcurrido es de - 5 - horas

Puede añadir varias condiciones a una regla seleccionando "O" o "Y".

🔘 'O' significa que las conversaciones entrantes sólo tienen que cumplir una de las condiciones establecidas para que se ejecute la acción.

🔘 'Y' significa que todas las condiciones establecidas deben cumplirse en una conversación entrante para que se ejecute la acción.

Acciones

Cuando un mensaje o una acción cumplan la(s) condición(es) que hayas establecido, la acción se llevará a cabo.

A continuación se detallan algunas de las acciones que se pueden configurar en Trengo.

🔘 Cerrar billete

🔘 Adjuntar etiqueta

🔘 Asignar a usuario

🔘 Enviar mensaje

🔘 Enviar notificaciones a los usuarios

Puede añadir varias acciones a una regla seleccionando "AÑADIR".

Si está listo para crear una regla en Trengo, siga el enlace que se proporciona.