Configurar un menú IVR

Después de añadir un canal de voz a tu bandeja de entrada de Trengo, podrás configurar tu propio menú IVR. En este artículo, le mostraremos cómo hacerlo.

ℹ️ Tenga en cuenta que necesita tener el plan Enterprise para hacer uso de nuestra función de menú IVR.

Crear un menú IVR

Siga los siguientes pasos para configurar los saludos de voz en su canal de voz.

1. Navegue hasta Configuración > Canales > Voz y seleccione "Menús IVR";

2. Haz clic en el icono "más" para añadir un menú IVR. 3. Dale un nombre a tu menú IVR y selecciona un saludo de voz en el que expliques las teclas que el cliente debe pulsar para realizar una determinada acción;

3. Añada y configure las rutas que su cliente puede seguir dentro de su menú IVR;

1. Pulsación de tecla: Seleccione la tecla (0 a 9) que el cliente debe elegir para la acción que desea realizar.

2. Acción: Elija la acción que desea que se realice. Puedes elegir una de las acciones siguientes.

🔘 Enviar al buzón de voz

🔘 Ruta al equipo

🔘 Ruta al menú IVR

🔘 Ruta al número de teléfono

🔘 Finalizar llamada

3. Saludo: Opcionalmente, elija un saludo de voz que se reproducirá antes de realizar la acción.

4. Añadir ruta: Pulse este botón para añadir otra ruta.

No olvides hacer clic en "Guardar cambios" cuando hayas terminado de configurar tu menú IVR.

Añadir su menú IVR

Siga los pasos que se indican a continuación para añadir el menú IVR a su canal de voz.

1. Navegue hasta Configuración > Canales > Voz y selecciona tu canal de Voz;

2. Desplácese hasta "Configuración VoIP" y elija su menú IVR;

3. Haz clic en "Actualizar canal" para que la configuración sea definitiva.

Ahora ha creado y añadido con éxito su menú IVR. Ahora puede seguir ajustando el canal a su gusto, y ya está listo para descolgar y hacer llamadas telefónicas en Trengo.