Configuración de voz con su operador SIP

Después de añadir un canal de voz a su bandeja de entrada de Trengo, es posible registrar llamadas telefónicas desde sus dispositivos SIP. Las conversaciones se registrarán en Trengo, por lo que podrá tomar notas y añadirlas al resumen de la conversación. Tenga en cuenta que la conversación real tendrá lugar a través de su dispositivo SIP. En este artículo, le mostraremos cómo configurar esto.

Configurar voz con su operador SIP

Siga los siguientes pasos para conectar su operador SIP a través de un canal de voz a su bandeja de entrada de Trengo.

1. Elija un nombre interno para su canal y añada el equipo o equipos responsables del mismo;

2. Añada el número de teléfono de su operador SIP en formato internacional;

3. Añada su(s) dispositivo(s) y elija un usuario responsable del dispositivo;

4. Haga clic en "Crear canal";

5. Se generará un webhook, que incluye un token. Este código único le ayudará a vincular este canal a su proveedor SIP;

7. Utilice nuestra documentación para desarrolladores para configurar la conexión en el proveedor.

Es bueno saberlo

Tenga en cuenta lo siguiente cuando utilice un canal de voz conectado a su dispositivo SIP.

Asegúrate de que las llamadas entrantes y salientes están configuradas correctamente. Para las llamadas entrantes, el origen es la persona que intenta llamar a su organización. El destino es el número que se conecta a Trengo. Las llamadas salientes funcionan exactamente al revés: aquí el número en Trengo es el origen y el otro extremo es el destino.

🔘 Cuando una llamada entrante tiene el estado 'sonando' en su operador SIP, esto creará una ventana emergente en Trengo para notificar a los agentes que está entrando una llamada telefónica.

🔘 Cuando un agente ha contestado la llamada, o está teniendo una llamada con un cliente, el estado 'en curso' creará un ticket en Trengo. Esta conversación se asignará al agente que esté atendiendo la llamada.

🔘 Una llamada completada no desencadenará más acciones visuales en Trengo.

🔘 En las llamadas salientes, escribe siempre los números de teléfono en formato internacional.

Ahora ha configurado correctamente su canal de voz en Trengo y ha conectado su operador SIP a él.

Asegúrese de ajustar el canal a su gusto, y ya está listo para descolgar y hacer llamadas telefónicas en Trengo.