Configurar Voz con tu cuenta Voys

Después de añadir un canal de Voz a tu bandeja de entrada de Trengo, puedes conectar Trengo con Voys para registrar llamadas desde dispositivos SIP en tu bandeja de entrada. La conexión mostrará una notificación de llamada entrante y registrará las llamadas realizadas a través de Voys en un ticket de Trengo. En este artículo, te mostraremos cómo hacerlo.

ℹ️ Si no tienes cuenta en Voys, no dudes en crear una.

Configura Voz con tu cuenta Voys

Sigue los pasos que se indican a continuación para conectar tu cuenta de Voys a través de un canal de voz con tu bandeja de entrada de Trengo.

1. Elija un nombre interno para su canal y añada el equipo o equipos responsables del mismo;

2. Añade el número de teléfono de tus Voys en formato internacional;

3. Haga clic en "Añadir dispositivo" y añada el usuario para este dispositivo;

ℹ️ Puedes encontrar tu Dispositivo navegando a tu panel de Voys y haciendo clic en Admin > Cuenta VoIP.

4. Copie el webhook;

5. Accede a tu panel de control de Voys y haz clic en Admin > Notificaciones de llamadas;

6. Haz clic en "Añadir", escribe una descripción, elige "Personalizado", pega el webhook y haz clic en "Guardar";

7. Vuelve a Trengo y haz clic en "Actualizar canal".

Ahora que has configurado correctamente tu canal de voz en Trengo, podrás:

• Registrar conversaciones. Puedes ver que está registrada en Trengo y podrás añadir notas sobre la llamada telefónica
• Recibir notificaciones sobre llamadas entrantes. Sin embargo, debido a que esto va a través de un teléfono, no se puede aceptar la llamada ni empezar a hacer una nueva llamada desde Trengo

Tenga en cuenta que no podrá escuchar la grabación en Trengo, podrá hacerlo directamente en Voys,

La integración de Voys se considera un canal en Trengo ya que el ticket se registrará por separado. Por lo tanto, la integración de Voys ocupará un canal en su plan.