Equilibrio de la carga de trabajo

El equilibrio de la carga de trabajo le ayudará a distribuir equitativa y automáticamente la carga de trabajo entre los miembros de su equipo, basándose en lo que cada miembro del equipo puede manejar. Una vez activado, el equilibrio de la carga de trabajo asignará automáticamente conversaciones a los miembros del equipo.

En este artículo del Centro de Ayuda de Trengo se explica cómo Trengo calcula el equilibrio de la carga de trabajo para asignar una conversación determinada.

Ventajas del equilibrio de la carga de trabajo

✅ Procesamiento más eficiente de las conversaciones
Como las conversaciones se asignarán automáticamente a los usuarios, éstos no tendrán que ir a la carpeta "Nuevo" y buscar conversaciones por sí mismos. De este modo, se puede ayudar a los clientes de forma rápida y más eficiente.

✅ No más selecciones
Como las conversaciones se distribuyen automáticamente, se garantiza que todos los clientes reciban ayuda y que todos tengan su parte justa de preguntas difíciles.

✅ No más del propio apetito
El equilibrado de la carga de trabajo ofrece la posibilidad de establecer límites de conversación individuales. El equilibrio de la carga de trabajo no asignará más conversaciones que el límite establecido para cada usuario. Esto asegura que a alguien no se le asignen más conversaciones de las que puede manejar, y los clientes no tendrán que esperar para recibir su respuesta.

ℹ️ Ten en cuenta que con asignaciones manuales o reglas el límite aún puede ser excedido. Puede encontrar más información al respecto en este artículo del Centro de ayuda de Trengo.

Cómo activar el equilibrio de la carga de trabajo

Para activar el equilibrio de la carga de trabajo, siga los pasos que se indican a continuación.

1. Navegue hasta Configuración > Organización > Equipos y haga clic en el equipo para el que desea activar el equilibrio de la carga de trabajo;

2. Haga clic en "Configuración" dentro de "Equilibrio de la carga de trabajo";

3. Elija si desea que el equilibrio de la carga de trabajo funcione en todas las conversaciones o sólo en las conversaciones nuevas;

ℹ️ Al incluir todas las conversaciones en el equilibrio de la carga de trabajo, Trengo tardará un breve periodo de tiempo en distribuir todas las conversaciones que se encuentren actualmente en 'Nuevo' para este equipo. Si se ha alcanzado el límite de equilibrio de la carga de trabajo para todos los usuarios, las demás conversaciones se pondrán en cola.

4. Establezca un límite para los usuarios dentro del equipo;

ℹ️ El límite puede ser cualquier número entre 0 y 99. Para excluir a un miembro del equilibrio de la carga de trabajo, puede establecer su límite en 0.

5. Haga clic en "Activar" para activar el equilibrio de la carga de trabajo.

Ajustar los límites de equilibrio de la carga de trabajo

Siempre es posible ajustar los límites de sus agentes una vez activado el equilibrio de la carga de trabajo.

Para ello, vaya a la página del equipo(Configuración > Equipos > Elegir el equipo) y ajuste los límites de los empleados. Cuando haya terminado, asegúrese de guardar los cambios haciendo clic en "Guardar cambios". Si desactiva el equilibrio de la carga de trabajo para todo el equipo, se eliminarán los límites individuales establecidos.

Recuerde que puede establecer un límite entre 0 y 99, y estableciendo un límite de 0, un agente será excluido del equilibrio de la carga de trabajo.

Equilibrio de la carga de trabajo y tarificación

El equilibrio de la carga de trabajo está disponible en el plan Enterprise de Trengo.