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Al añadir el chat en directo al widget de tu sitio web, puedes elegir si quieres que el chat en directo esté abierto y cerrado a determinadas horas, aunque tus usuarios sigan "en línea". También puedes mantener siempre disponible el chat en directo y ofrecer a los clientes la posibilidad de dejar un mensaje cuando no haya usuarios conectados para responder a sus preguntas.
ℹ️ Asegúrese de que tiene configurado el horario comercial correcto para su canal de chat en directo.
El chat en directo no está disponible fuera del horario laboral
Sigue los pasos que se indican a continuación para cerrar el chat en directo fuera del horario comercial. Los clientes no podrán ponerse en contacto con usted a través del chat en directo cuando esté cerrado. Si esta función no está activada, tu chat solo estará desconectado cuando ninguno de tus usuarios esté'disponible para chatear'.
1. Navegue hasta Configuración > Canales > Widgets web;
2. Seleccione el widget de su sitio web y haga clic en "Chat en directo";
3. Active la opción "Fuera de línea fuera del horario laboral";
Después de hacer clic en "Actualizar widget", sus clientes no podrán ponerse en contacto con usted a través de esta función fuera del horario comercial.
Chat en directo cerrado fuera del horario laboral
Siga los pasos que se indican a continuación para que su chat en directo aparezca como "abierto" cuando no esté conectado. Su chat puede estar cerrado porque habilitó la función como se ve arriba, o porque todos sus usuarios están desconectados. Se mostrará un formulario a sus clientes, que podrán rellenar y se le enviará por correo electrónico. Su equipo podrá hacer un seguimiento al día siguiente.
1. Navegue hasta Configuración > Canales > Widgets web;
2. Seleccione el widget de su sitio web y haga clic en "Chat en directo";
3. Active la opción "Mostrar siempre como disponible";
Después de hacer clic en "Actualizar widget", fuera de su horario comercial, se mostrará a sus clientes un formulario de consulta que pueden rellenar.
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