Etiquetar a un usuario en Trengo

Puedes asistir a un colega en una conversación, etiquetándolo en los comentarios internos. Estos mensajes solo son visibles para ti y tu equipo.

Etiquetado en Trengo

Debajo de cada conversación, junto a la pestaña "Responder", encontrarás la pestaña "Comentar". Aquí puedes dejar notas para ti mismo o etiquetar a un colega en forma de "mención". Sigue los pasos que se indican a continuación para saber cómo mencionar a otro usuario y qué hacer cuando un compañero te menciona.

Mencione a un colega

1. Ve a la pestaña "Comentario" situada debajo de la conversación en la que quieras etiquetar a un colega;

2. Escribe el símbolo "@", seguido directamente del nombre del usuario en Trengo. Haz clic en la cuenta de tu colega cuando aparezca y escribe tu mensaje;

3. Después de escribir su mensaje, haga clic en el botón "Añadir comentario" para colocar el comentario interno;

4. Tu comentario interno aparecerá ahora debajo de la conversación, y tu colega recibirá una notificación de la mención;

Ser mencionado por un colega

Siga los pasos que se indican a continuación para saber qué hacer cuando un colega le menciona.

1. Cuando te mencionen en un comentario interno, la conversación en la que te etiquetaron aparecerá en tu carpeta "Mencionado";

2. Navegue hasta el ticket, donde podrá leer el comentario interno y tomar medidas. 3. Cuando haya terminado, haga clic en el icono de "marca de verificación" del comentario interno, para "resolver" la mención, y ésta se eliminará de su carpeta personal de "Mencionados";

Ahora usted y sus colegas pueden comunicarse eficazmente a través de los tickets y mantenerse mutuamente al día o resolver dudas relacionadas con los tickets.