Informe de los usuarios

Obtenga información sobre el rendimiento de los usuarios individuales con el informe de usuarios de Trengo. Compare a los usuarios en función de su rendimiento y descubra las competencias específicas de cada uno.

Informe de los usuarios

Ir a Informes > Informe de usuariosdonde encontrará el panel de control que se muestra a continuación.

1. Filtrar: Aplique filtros para producir el informe que busca. Puede filtrar entre diferentes (conjuntos de) canales, usuarios y etiquetas.

2. Marco temporal: Aquí puede seleccionar su marco temporal. Puede utilizar filtros estándar (por ejemplo, "Hoy", "El mes pasado" o "Este año") o configurar su propio marco temporal personalizado.

3. Categorías: Encuentre aquí todas las categorías. Encontrará las conversaciones asignadas y cerradas, el tiempo medio de primera respuesta y resolución, y el total de mensajes (internos) enviados. Desplázate horizontalmente para verlos todos.

4. Resultados: Aquí verás el resultado basado en tus filtros. Haz clic en las flechas grises junto a las categorías para reorganizarlas a tu gusto.