Barra lateral izquierda de Trengo

Puedes encontrar todo lo que necesitas en la barra lateral izquierda de Trengo. En este artículo te explicaremos todo lo que necesitas saber para navegar por Trengo con la máxima eficacia.

Bandeja de entrada

A través del icono "Bandeja de entrada", puedes encontrar todo lo que necesitas para mantener una visión clara de todas las conversaciones de tu bandeja de entrada.

Bandeja de entrada: Aquí encontrarás la bandeja de entrada general, con todos los tickets vinculados a los equipos de los que formas parte. Puedes filtrar las conversaciones nuevas, los tickets asignados y cerrados, y la bandeja de spam.

Personal: Encuentre todas las entradas que le han sido asignadas, las entradas en las que ha sido mencionado por un colega y las entradas que ha preferido vigilar.

Equipos: A través de 'Equipos', puedes consultar todos los tickets nuevos, asignados, cerrados y spam, filtrados por equipos específicos de los que formes parte. En caso de que tengas permisos de administrador o supervisor, no dudes en leer más sobre cómo crear equipos en Trengo.

Canales: Filtra los tickets nuevos, asignados, cerrados y spam por canal al que tengas acceso.

Vistas: Te permiten ver tus conversaciones en "carpetas" personalizadas. Con permisos de administrador o supervisor, puedes añadir y personalizar vistas.

Etiquetas: Todos los tickets con etiquetas específicas adjuntas, se pueden encontrar aquí, agrupados por etiqueta. Más información sobre la creación y configuración de etiquetas.

Usuarios: Consulta todos los tickets nuevos, asignados, cerrados y spam gestionados por usuarios específicos de tu(s) equipo(s). Con una cuenta de Administrador o Supervisor, puede añadir o configurar usuarios en su cuenta de Trengo.

Chat del equipo

Mantenga conversaciones de trabajo privadas con sus compañeros o participe en conversaciones de grupo para mantenerse al día sobre los últimos acontecimientos. No dudes en leer más sobre la función de chat en equipo de Trengo.

Radiodifusión

Aquí encontrarás tu Visión General de Difusión, desde donde podrás enviar mensajes de difusión a tus clientes, a través de WhatsApp o SMS. Encuentra más información sobre la difusión con Trengo en este artículo del Centro de Ayuda de Trengo.

Centro de Soporte al Cliente

Cree su(s) propio(s) Centro(s) de Ayuda para facilitar la autoayuda de sus clientes, o manténgalos al día de las actualizaciones de su empresa.

Contactos y perfiles

Almacene la información de contacto de sus clientes para ponerse en contacto con ellos a través de diferentes canales o ver su historial de contactos. Importa contactos en bloque y agrúpalos en perfiles para tener una mejor visión de conjunto.

Informes

Por supuesto, le gustaría tener una visión clara del rendimiento de su empresa en lo que respecta a la comunicación con los clientes. Comprueba el número de conversaciones que has tenido en un periodo de tiempo personalizado, el tiempo de primera respuesta de tu empresa, quién ha hecho qué y a través de qué canales, y mucho más.

Ajustes

Puedes configurar la cuenta de Trengo de tu empresa como quieras, desde añadir diferentes canales hasta establecer automatizaciones únicas y específicas que harán tus flujos de trabajo mucho más eficientes.

Organización: Añade y configura los equipos y usuarios en tu cuenta de Trengo.

Canales: Con Trengo, puedes añadir un montón de canales de comunicación diferentes para mantenerte en contacto con tus clientes, como WhatsApp, Email y Voz. En 'Canales' puedes añadir estos y muchos más, y configurarlos a tu gusto.

Automatización: Aumenta la eficiencia y ahorra tiempo automatizando los flujos de trabajo repetitivos, configurando Chatbots, Flowbots, Reglas y mucho más.

Ajustes: Configura las preferencias de tu empresa y conecta aplicaciones de terceros como Klaviyo, Shopify, Hubspot, etc.

Otros

En la esquina inferior izquierda de la barra lateral, encontrarás cuatro funciones más. Aquí puedes abrir directamente tu interfaz de Voz, saltar a una página en Trengo, consultar tus notificaciones y editar tu perfil personal o tu disponibilidad.