Activación de una encuesta de satisfacción del cliente

Después de añadir una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) a su cuenta de Trengo, es el momento de configurar una regla para enviar la encuesta CSAT en sus condiciones.

Activar una encuesta CSAT

Siga los pasos que se indican a continuación para añadir una regla que se encargará de enviar su encuesta de satisfacción del cliente. En caso de que aún no esté allí, navegue hasta Configuración > Automatización > Satisfacción del cliente y seleccione su encuesta CSAT.

1. Haga clic en "Añadir nuevo conjunto de reglas";

2. Se le redirigirá a la página Reglas. Aquí configurará su regla, que enviará la encuesta CSAT;

1. 1. Nombre: Dale a tu regla un nombre adecuado.

2. Activa: Cuando está desactivada, la regla no está activa y no se enviará la encuesta.

3. Canales: Seleccione los canales en los que desea enviar su encuesta.

4. Cuándo: Ajústalo a 'Conversación cerrada', para que la encuesta se envíe después de que se resuelva una conversación.

5. Orden de clasificación: El orden en el que se activarán sus reglas. En este caso no es necesario introducir ningún valor.

1. Condiciones: Establezca su(s) condición(es). Estableciendo 'El tiempo transcurrido es', te asegurarás de que tu encuesta CSAT no se enviará directamente después de cerrar la conversación.

2. 2. Acciones: Establezca la acción "Activar CSAT" y seleccione su encuesta CSAT.

Después de hacer clic en "Añadir regla a CSAT", su encuesta CSAT se enviará cuando una conversación coincida con la(s) condición(es) que ha configurado. También hemos escrito algunos ejemplos más elaborados de reglas que puedes utilizar para enviar tu encuesta CSAT.