Funciones de los usuarios

En Trengo, sus usuarios pueden tener diferentes roles, dependiendo de su función en su empresa. Todos estos roles tienen diferentes niveles de acceso a tu cuenta de Trengo. Ten en cuenta que siempre puedes añadir o quitar permisos a los diferentes roles de usuario, lo que significa que puedes configurar este sistema a tu gusto.Roles de usuario ypermisosHay cinco roles diferentes en Trengo. A continuación, encontrarás estos roles y cuáles son sus permisos cuando empieces a utilizar Trengo.

Administrador

El rol de administrador se asignará automáticamente al usuario que cree la cuenta de Trengo. Este rol le otorga la mayor cantidad de permisos y responsabilidades de todos los roles. Puedes asignar más administradores si es necesario, o asignar el rol a otra persona que no seas tú mismo.

Permisos estándar:
- Acceso total a la bandeja de entrada (Crear, editar y asignar conversaciones)
- Acceso total a contactos y perfiles (Crear, editar y eliminar contactos y perfiles)
- Acceso total a la configuración de la empresa (Crear, editar y eliminar automatizaciones, canales y configuración de permisos)
- Acceso total a la suscripción (Iniciar y actualizar una suscripción)
- Acceso total a los informes y al centro de ayuda.

Supervisor

Como supervisor, dispones de todas las herramientas para gestionar tu(s) equipo(s) y organizar tu cuenta de Trengo para crear el mejor entorno de trabajo para tu empresa.

Permisos estándar:
- Acceso total a la bandeja de entrada (Crear, editar y asignar conversaciones)
- Acceso total a contactos y perfiles (Crear, editar y eliminar contactos y perfiles)
- Acceso parcial a la configuración de la empresa (Crear, editar y eliminar horarios comerciales y ubicaciones)
- Acceso total a informes y al centro de ayuda.

Permisos configurables:
- Añadir, editar y eliminar aplicaciones e integraciones
- Añadir, editar y eliminar usuarios y equipos
- Añadir, editar y eliminar canales

Agente avanzado

Al ser un agente de Advance, puede comunicarse con sus clientes, pero también, si es necesario, realizar cambios rápidos en sus canales, para mantener un flujo óptimo de comunicación con sus clientes.

Permisos estándar:
- Acceso total a la bandeja de entrada (Crear, editar y asignar conversaciones)
- Acceso parcial a contactos y perfiles (Crear, ver y editar contactos y perfiles)

Permisos configurables:
- Borrar conversaciones
- Borrar contactos
- Añadir, editar y borrar respuestas rápidas
- Añadir, editar y borrar etiquetas
- Añadir, editar y borrar vistas
- Añadir, editar y borrar reglas y respuestas automáticas
- Añadir, editar y borrar grupos de contactos
- Añadir, editar y borrar centro de ayuda
- Enviar difusiones

Agente básico

Como agente Basic, eres el motor de tu empresa. Eres capaz de gestionar la comunicación con el cliente de los equipos de los que formas parte.

Permisos estándar:
- Acceso parcial a la bandeja de entrada (Crear y responder conversaciones)
- Acceso parcial a contactos y perfiles (Crear, ver y editar contactos y perfiles)

Permisos configurables:
- Iniciar conversaciones
- Reasignar conversaciones
- Descargar conversaciones
- Eliminar conversaciones
- Eliminar contactos
- Enviar difusiones

Observador (complemento)

Un usuario con el rol de Observador tiene la capacidad de realizar un seguimiento de todo lo que sucede en su cuenta de Trengo, pero no puede interactuar con sus clientes o configuración.

Permisos estándar:
- Acceso parcial a la bandeja de entrada (Ver y comentar conversaciones asignadas)
- Acceso parcial a contactos y perfiles (Crear, ver y editar contactos y perfiles)

ℹ️ Siempre se puede actualizar un usuario del rol Observador a cualquier otro rol, pero este proceso no se puede revertir, ya que se actualiza de un usuario adicional a un usuario real.

ℹ️ Ten en cuenta que siempre puedes añadir o quitar permisos a los Roles de los usuarios en Trengo.